银行卡讲解银行卡概述课件.ppt

卡业务明细账查询能否跨网点办理；客户需提供哪些要件。 借记卡和商联卡解锁交易客户是否必须本人办理；客户分别需要提供哪些要件。 商联卡的面额。 商联卡商户告知书加盖哪种印章。 信用卡账单宽限期。 信用卡销户流程。 我行开通柜面通业务的对应银行。 * （一）客户办理柜面通支取现金时填制柜面通业务受理单，连同卡一并交给前台柜员。 （二）柜员认真审核受理单内容填写是否完整，客户是否在受理单指定位置签名。 （三）在综合系统柜面本代他取款（125602）交易，划磁导入账号，要求客户输入密码，输入金额，F10提交。 （四）综合系统中交易录入完毕后，系统首先提示打印柜面通业务受理凭条，然后提示打印收费凭证。 （五）核对打印信息无误后，提示客户在凭条指定位置签名确认。柜员在凭条第二联加盖业务办讫章，按客户的支取金额配款，并将卡、凭条第二联及所支取款项一并交给客户，唱付，提示客户当面点清。 （六）前台柜员在客户填写的受理单左下角加盖附件章，作为机打的受理凭条的附件。在凭条指定位置加盖办讫章，业务收费凭证第二联作正式传票，加盖办讫章，凭证右下角打号，按流水位置放置，收费凭证第三联专夹保管，该业务完毕。 取款交易是指持卡人持他行银行卡在本行营业网点柜面进行的取现交易。 1、取款必须持有银行卡； 2、取款交易持卡人需输入银行卡密码； 3、取款最高限额为每笔人民币5万元； 4、每日取款累计金额、笔数不限； 5、柜面操作应遵守人民银行和监管部门大额现金的管理规定。 存款确认是指银行柜面终端在限定的时间内收不到存款交易请求报文的应答时，柜面自动引发的通知类交易。在对应存款交易未成功的条件下，存款确认参与清算和对账。 1、存款确认只能由柜面系统自动发起，不能人工发起； 2、存款确认属通知类交易，系统发起同笔存款确认通知的次数限制为5次，但最多只能清算一笔； 3、存款确认不能隔日发起； 4、柜面发起存款确认通知后，柜员按交易成功处理，但需要求存款人预留联系方式，并向其说明可能出现的交易不成功及事后处理事宜。 存款撤销是指当客户办理柜面通存款业务时，因网点柜员操作有误，由网点柜员发起的对已经成功存款交易的取消。存款撤销可以是无卡交易。由存款机发起的存款交易和经存款确认的存款交易不得存款撤销。存款撤销交易必须是对原始交易的全额撤销，参加当日清算。 1、存款撤销是在柜员操作失误的情况下，对已成功的柜面通存款交易的撤销，存款撤销必须与存款交易发生在同一清算日； 2、存款撤销交易是对原始存款交易的全额撤销； 3、存款撤销交易需输入银行卡密码； 4、存款撤销交易仅限经银行柜面终端发起的存款交易，经存款机发起的存款交易不允许存款撤销； 5、对于存款人因填写卡号错误或其他原因造成存款交易失败的，本行有义务协助持卡人解决。 营业网点柜员为持卡人办理柜面通存款业务时操作有误，应及时对本笔成功存款交易办理存款撤消。柜员在综合业务系统：10信合卡业务----8柜面通----3柜面本代他存款撤销（125604）交易，，输入卡号，原流水交易号，客户输入银行卡密码后，系统自动处理，并显示交易结果。 1、成功后打印柜面通业务受理凭条和业务收费凭条（打印收费凭条需垫红色复写纸红字打印，并注明“存款撤销退还手续费”字样），在客户签字确认后，柜面人员将现金和业务受理凭条客户联退还给客户； 2、若操作完成终端未显示存款撤消交易成功信息，柜员不能将存款退还存款人。如果终端显示明确的拒绝应答以及存款撤销交易失败的信息，则应直接告知存款人撤销不成功； 3、如果终端显示撤销交易超时，柜面操作人员须告知存款人撤销无法完成，并再次向存款人确认其填写的联系地址、电话准确无误。清算人员应在两个工作日内（即收到银联清算报表后）与清算报表核对，如果经确认其撤销成功，柜员及时通知存款人退款； 4、柜员完成每笔柜面通存款撤销交易后需要手工制过渡户传票，过渡户传票金额等于客户存款撤销金额减去本行代收手续费金额，同时柜员把柜面通业务受理凭条网点留存联和手续费收入凭条第一联、第三联作为此票附件。柜员使用新制传票和业务收费凭条第二联作为会计凭证。 本行卡转他行卡；他行卡转本行卡；他行卡转他行卡 转账交易是指持卡人通过本行营业网点柜面进行银行卡账户之间资金划转的交易。 （一）交易条件 1、转账须持有转出卡、转入卡卡片； 2、转账交易持卡人需输入转出卡片的银行卡密码； 3、转账交易规定遵照《中国银联跨行转账业务管理暂行办法》。 （1）本行卡转他行卡 客户将填好的业务受理单、卡片递交给网点柜员，柜员审核无误后，在综合业务系统10信合卡业务----8柜面通----4跨行转账（125605）交易，刷卡读取转出卡磁条信息，并让客户输入转出卡片密码，录入转账金额和转入卡号（由于转账交易无法冲正，因此柜员录入转入卡号后需换人复核），