从新西兰乳品风波看中国对外传播中“以人为本”.docVIP

从新西兰乳品风波看中国对外传播中“以人为本” 　　习近平总书记最近在全国宣传思想工作会议上强调，党性和人民性从来都是一致的、统一的。他指出，宣传思想部门和单位坚持人民性，就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点，坚持以民为本、以人为本。这一论断为外宣媒体提升对外传播能力提供了宝贵的指南，“以人为本”不仅是中西方思想文化交流的助推器，也是引导世界更加全面客观认识当代中国的重要途径。 　　最近，一个比较典型的报道案例就是新西兰恒天然集团的乳品质量风波。在对这次风波的报道中，中外媒体表现出了不同的报道重点。新华社播发的《中国多方应对新西兰“肉毒杆菌”乳品危机》一文，通过梳理乳制品危机发展脉络，主要侧重解读中国政府的声音和国内相关涉事企业的回应，从大局出发来进行舆论引导。对比国外媒体的相关报道，其侧重点在于报道涉事企业恒天然公司应对突发危机的反应和应对措施，公司新闻的色彩更浓。例如，英国《金融时报》刊载的《新西兰在华乳制品被下令召回》和《恒天然就食品污染向中国消费者道歉》等文章，在介绍事件背景的同时，都强调恒天然迅速作出反应，进行了行之有效的危机公关。这种差别与媒体的立场、服务的对象有着密切关系。 　　正是因为坚持了“以人为本”，我们在与外媒的新闻竞争中才掌握了主动，发挥了积极的舆论引导作用。 　　官方媒体密集发声 形成舆论压力 　　8月3日，素以生产“绿色、安全”乳制品之称的新西兰恒天然集团宣布其生产的约38吨浓缩乳清蛋白粉被检测出含有肉毒杆菌毒素，这些乳清蛋白粉作为原料生产婴幼儿配方奶粉、饮料等产品，部分出口至中国等海外市场。 　　消息一出，引发了包括中国在内的许多奶粉进口国对新西兰乳制品安全问题的担忧，相关奶粉产品在多国被下架和召回。新华社作为中国的国家通讯社，从捍卫人民群众的利益出发，密集报道中国监管部门的最新表态和举措，以及国内相关企业采取的产品排查、召回等措施，对恒天然集团和新西兰政府形成舆论压力。 　　海关总署数据显示，新西兰作为中国最大奶粉来源国，今年上半年中国自新西兰进口奶粉37.1万吨，同比增加34.3%，占中国进口奶粉总量的83.3%。一旦恒天然乳制品确实存在安全问题，中国消费者将是最大的受害者。在这种情况下，外宣媒体必须要站在人民的立场上，主动发声，反映中国相关企业和消费者的诉求和担忧。 　　短短几天内，新华社对这起事件进行了深入解读，发了多篇报道，包括《从“双氰胺”到“肉毒杆菌”：恒天然就这样走下“神坛”？》、《洋奶粉打“喷嚏”，中国市场缘何感冒？——恒天然肉毒杆菌风波启示》、《遭受非议的“洋奶粉”正在走下“神坛”》等稿件，既没有回避中国国产乳制品的问题，又客观分析了这场海外风波对中国消费者信心的打击，报道平衡客观。 　　8月3日国家食品药品监督管理总局发出紧急通知，要求上海市、浙江省食品药品监督管理局会同质量技术监督局，立即开展对新西兰浓缩乳清蛋白粉肉毒杆菌问题调查，布置进行系列检验检测，做好风险防范工作。5日，中国国家质检总局公布了4家进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品的中国企业名单，并下令相关企业召回恒天然相关批次产品，对从新西兰进口的所有乳制品加强检验监管。 　　8月5日，恒天然集团首席执行官西奥·史毕根斯在北京召开发布会，对此进行解释并道歉。当晚，新西兰贸易部长蒂姆？格罗泽在接受新西兰官方电视台访问时表示，中国禁止奶粉进口的决定是“绝对适当的”，一名新西兰官员还表示，中国方面采取的措施其实“较为节制”。8月12日，新西兰总理约翰？基宣布，新西兰政府将成立一个部长级调查委员会来彻查恒天然集团乳制品遭肉毒杆菌污染事件；新西兰外交部长默里？麦卡利22日在北京说，新西兰政府就恒天然问题乳品事件在中国消费者中引起的不安“深表遗憾”，强调新西兰政府致力于通过一个公开、透明的披露机制解决后续问题。 　　从这些事实不难看出，我们在这起事件中主动发声，向海外受众积极解读中国政府的声音以及中国民众的态度，不仅有助于推进事态向于我有利的方向发展，更好地保障中国民众的利益，而且能够起到为海外受众解疑释惑，避免误解的积极作用。如果没有坚持“以人为本”的原则，对外报道的组织策划就会缺少主动性和针对性。 　　危机事件报道如何坚持“以人为本” 　　在这次乳品风波中，中国作为新西兰乳品的主要进口方和消费大国，有权利、有底气向涉事企业及其所在国施压，从而在舆论上形成压力。比较中外新闻媒体对恒天然集团的报道，我们不难发现，在对外报道中要落实“以人为本”的原则，就必须在危机事件中勇于突破。 　　首先是信息畅通，保障公众知情权。突发危机往往会使企业陷入措手不及的被动局面并引起公众和新闻媒体的聚焦。此时信息的传递尤为重要，但也有较大难度。不仅要求及时发布信息，同时对信息所传