政务微博对政府形象塑造.docVIP

政务微博对政府形象塑造 　　【摘 要】政务微博的出现对政府形象的塑造是一把双刃剑，稍有不慎，就有可能割伤自己。因此，在新媒体，尤其是微博的舞台上，如何利用好政务微博提高政府部门的公信力和影响力，塑造政府的亲民形象，已然成为新的议题。 　　【关键词】政务微博 政府形象 微博问政 　　一、塑造政府形象的新途径——政务微博 　　在传统媒体和新媒体的竞争格局中，新媒介、新应用“你方唱罢我登场”，让人应接不暇。政务微博的出现对政府形象的塑造是一把双刃剑，稍有不慎，就有可能割伤自己。 　　1、政务微博 　　早在2009年，湖南常德桃源县就开通了“桃源微博”，成为中国第一家政府微博，不久云南省委宣传部也开通了“微博云南”，引起极大关注。一时间，党政机构和领导干部纷纷开通微博，“织围脖”成为了政府部门的新举措。2012年政务微博的发展开始一路高歌猛进。以中国用户最多、影响力最大的微博平台——新浪微博为例，“至2012年10月底，新浪微博认证的政务微博总数达到60064个，相比去年同期净增41932个，增长率达231%。”①政务微博已经成为继网络论坛、博客之后网民实现网络问政、政府实现形象塑造的最新途径。 　　（1）政务微博的内涵。关于政务微博的定义，莫衷一是。政务微博是“政府部门和官员开设的主要用于发布政务信息，倾听公众心声、诉求，与公众互动交流，解决与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。”②党政机构的知名微博如“@上海发布”“@平安北京”“@成都发布”，政府官员个人知名微博如公安部打拐办主任“@陈士渠”，陕西省公安厅副厅长“@陈里”。 　　（2）政务微博兴起的原因。政务微博的兴起绝非偶然，其背后有着深层的社会动因。首先是自2008年开始正式施行的《政府信息公开条例》为网民实现微博问政提供了法律依据。随着现代社会公民意识的觉醒，普通民众参政议政的热情高涨，政府部门和政府官员开通微博发布信息，回应网民关注势在必行。其次，低门槛的网络媒体缺乏把关，导致网络上谣言四起，非理性和情绪化的声音往往掩盖了传统主流媒体的舆论引导。再加之长期以来官方媒体和民间舆论“各说各话”形成的官方媒体舆论场和民间口头舆论场两套话语体系，使得政府部门和政府官员将打通两个舆论场的希望寄托在政务微博上。政务微博作为政府部门进行社会管理的创新形式，是执政者的执政智慧和执政能力的体现。 　　2、政府形象 　　政府形象的塑造包括两大主题，一是日常社会管理与政府活动中体现出的政府形象。二是突发事件中的政府形象。政府形象是政府部门重要的无形资产，良好的政府形象有利于增强政府部门的公信力和政府决策的执行力。在传统媒体时代，政府部门和政府官员通过创办官方媒体进行议程设置或对新闻报道内容进行审查和控制，极大程度上掌握着话语权和主导权。政府部门在日常活动报道的宣传口径和遇到突发事件时“捂”“堵”“拖”的惯性思维使得政府部门在群众心中形成了强势、垄断的刻板印象，不仅疏远了政府部门与普通民众之间的距离，更使得普通民众对政府部门产生了抵触心理。微博的出现成为了扭转这一局面的希望。政务微博介于官方与草根之间，不仅可以在日常的微博信息发布中吸引粉丝关注，选择网民关心的议题拉近二者距离，还可以在突发事件中通过及时迅速的传播在第一时间发布官方信息，在谣言满天飞之前主动引导网络舆论的走向。政务微博无疑成了消弭官民之间对立情绪和抵触心理，塑造亲民、高效、服务、负责的政府形象的有益尝试。 　　二、政务微博对政府形象的塑造 　　政务微博的日常工作可以简单概括为三大主题：信息发布、互动交流、舆论引导。政务微博在这些活动中，对政府形象的塑造主要体现在以下几个方面。 　　1、信息发布方面：开放、亲民、低姿态 　　政务微博的信息发布不仅包括政府部门信息，也包括日常生活方面的信息，如天气情况、美食、交通、历史、文艺、娱乐等。政府部门或政府官员在利用微博时，体现了想要积极融入“民间舆论场”的姿态。在普通民众心中往往带有神秘感和距离感的政府机构和政府部门在微博上说起了网络语言，用起了网络表情，“淘宝体”、“晚安体”、“卖萌体”拉近了官民之间的心理距离，展现了政府开放、亲民的一面。如一直被认为“很潮很时尚”的“@成都发布”发布的如“筒子们，年货买好了没？”“你家今年开始灌香肠、腌腊肉了吗？”等微博内容将政府机构个性化、生活化，使之更具有人情味，其传播效果自然不言而喻。 　　2、互动交流方面：平等、倾听、感性 　　政务微博最大的价值不在于单纯充当政府信息发布的网络公告栏，而在于它提供了一个官民之间相互沟通与理解的渠道。微博粉丝通过评论和转发表达自己对官方发布的信息的个人态度和价值判断，从而满足了普通民众表达观点、宣泄情感、解答