原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
保险后援服务需求访谈提纲
保险后援服务需求访谈提纲
思路：
1.核保核赔部
2.数据中心
3.电话中心
4.基础设施
5.生活区
1、您的工作性质是（ ）。
A.公司管理人员
B.内勤工作人员
C.外勤销售人员
2、2010年在核保核赔部的业务量有多少？
3、2010年核保核赔部每1万笔业务需要多少员工多少时间？
4、近五年的业务量数据、业务员工人数、月工资多少？
5、目前数据中心现有服务器多少台？
6、每天处理的业务量多少，日处理数据多少？
7、2010年现有的服务器负荷量？
8、2010年数据中心的人员配备、月工资多少？
9、数据年增长率？
10、数据录入方式/？
11、后台数据中心有哪些软件系统，日常维护量多少？
12、2010年系统的运行维护中主机出现问题的频率高么，一个月几次？
13.2010年电话中心一年有多少业务量？
14、2010年全年电话中心业务量需要配备多少人员？
15、近五年业务量、人员量、月工资多少？
16、公司为员工提供住宿是什么配置，几人间？
17.目前公司核保核赔部、电话中心、数据中心办公室人员分别有多少个人？
18、主要信息技术服务提供商（IDC、系统级软硬件方案、应用级软硬件方案、日常维护）有哪些？
19、主要业务流程服务提供商（呼叫、培训、录入等）？
20、要培训服务提供商？
21、对配套设施的需求（住宅、办公、商业设施等）
22、希望以何种方式实现后援中心的合作？
23、竞争者是否加入金融中心对于本单位的决策的影响？
24、后援集中对流程再造有哪些影响？
25、哪些因素是直接影响你选择是否进入金融后援中心？
26、哪些因素是您觉得建设金融后援中心必须要考虑的区位因素？
27、对金融后援服务中心的通讯设备有哪些要求？
28、进入金融后援服务中心需要对职员进行哪些培训？
29、哪些业务您觉得可以先集中到后援中心，以后再慢慢分离其他业务？
30、您对重庆成立“金融后援服务中心”有什么好的意见或者建议？
- 3 -
录入人员数
文档评论（0）