店中店手册修改版(北京).docVIP

目 录 企业简介 公司规章制度 第一章 总则 目的及使用规定 门店人员篇 营业员的必备要素 营业员的基本条件 营业员的工作角色 营业员职责与工作说明书 店长职责与工作说明书 收银员职责与工作说明书（根据店内设置与规定执行） 门店规范 门店纪律规范 服务标准规范 商品标价使用规范 营业流程规范 服务规范用语及忌语 商品陈列规范 商品折价规定与售后服务 仓库管理 专卖考核制度 考核主旨与内容 营业人员基本素质 营业人员的自我管理 充足的产品知识 良好的记忆力 附则 第二十一条 核准与实施 使用附表汇总 第二十二条 表格（参见店务日志） 企 业 简 介 珍兴国际（集团）股份有限公司 珍兴国际（集团）股份有限公司1979年11月18日成立于台湾，是一家多元化的大型综合性集团企业，以生产和经营各类男女真皮皮鞋为主，并涉及房地产、园林、旅游休闲、纯净水生产等多个领域和项目。公司本着精益求精的理念，于1998年通过并取得了ISO9002国际质量体系认证。产品主要分外销和内销两大部分：外销占80%，主要代加工美国及欧洲品牌等世界名牌皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMY HILFIGER等。公司的手缝休闲鞋（HAND SEWN MOCCASIN）在国际市场都占有领先的地位；内销占20%，销于国内三十个省、市、自治区等地区，分销站、点超过500个。集团致力于以自有品牌开拓国内市场，如“哈森”、“卡迪娜”、“卡文”等知名品牌，在行业中享有盛誉。公司秉着“品质第一、信誉第一”的经营理念，不断的自我提升，为中国鞋业的发展增添光芒！ ★ 珍兴鞋业有限公司 1989年秋，集团在深圳沙头角盐田村工业区投资1000多万美元，成立了深圳珍兴鞋业有限公司。公司拥有厂房面积32000多平方米，12条先进流水线，员工6000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达400多万双。 1997年6月12日，集团又投资1200多万元在昆山市花桥镇曹安经济技术开发区筹建了现代化综合企业：昆山珍兴鞋业有限公司。公司拥有厂房面积5万多平方米，占地总面积达33万平方米，员工4000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达300多万双。★ 昆山哈森鞋业有限公司 1998年7月，为了满足国内市场的需求，集团又投资600万美元成立了昆山哈森鞋业有限公司。公司拥有先进的生产线、高素质的员工队伍及完善的管理机制。哈森企业凭借雄厚的实力、科学的管理、精湛的工艺、新颖的设计等诸多优势，在行业和市场竞争中赢得了广泛的认可和支持，也为企业的信誉增添了无数的辉煌。 企业荣誉： 1994年，中国皮革协会认定为皮革行业信得过产品。 1995年，中国轻工总会认定为中国真皮标志名牌产品。 1995年11月16日，长春市消费者协会95消费者满意产品殊荣。 1995年12月，哈森牌皮鞋获中国轻工总会中国真皮标志名牌产品奖。 1996年，中国轻工总会认定为中国真皮标志名牌产品、被东北推荐产品中心认定为「东北地区推荐产品」、荣获中国十大真皮鞋王殊荣。 1997年9月，哈森女鞋获「真皮标志杯」，全国皮鞋设计大奖赛一等奖。 1998年顺利通过并取得了ISO9002国际品质认证。 1998年12月，中国皮革协会认定为中国十大真皮鞋王。 2000年2月，中国皮革协会认定为中国十大真皮鞋王。 2002年2月，中国皮革协会认定为中国十大真皮鞋王。 2004年12月，中国皮革协会认定为中国十大真皮鞋王。 2005年世界模特儿大赛唯一指定用鞋 公司各项规章制度 聘用规定及办理手续 员工试用期规定 考勤制度规定 员工晋升规定及考核流程 营业员奖惩制度 离职规定及办理手续 总则 制订目的及使用规定 为了使门店营业人员更明确工作程序，成为合格的营业人员，特制订本操作手册。 适用范围 本手册的内容适用于所有专柜及门店。 2. 如发现当地政府颁布的地方性法规与本手册内容相抵触时，应及时向总部通报，经审核，可按当地政策法规调整执行。 适用对象 凡是店内的营业人员，不论其资历、工作区域，都适用于本手册。 制定依据 本手册是根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定的。 本手册在制定时充分体现了公司的经营与管理特点。 注意事项 本手册中的全部条款，相关的工作人员必须严格遵守。 手册将根据实情变化、发展以及反馈意见，定期更新或补充。 本手册的制定、修改、解释权属于昆山哈森鞋业有限公司。 门店人员篇 店内人员是第一线的服务人员，直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对店铺的观感，同时亦可从