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重庆市社情民意调查中心 电话访问员培训 重庆市社情民意调查中心 访问员培训 一、中心概述 二、访问员综合素质培训 （一）中心概述 1、 背 景 2、 理 念 3、 宗 旨 4、 工 作 5、 方 式 6、 目 的 7、 领 域 1、背景 组建社情民意调查中心，是重庆市统计局围绕树立和落实科学的发展观、着力构建社会主义和谐社会，为充分倾听民声、了解民意、反映民需、集中民智，适应新形势下党委、政府对统计信息的需求，充分发挥统计的“信息、咨询、监督”三大作用，建立畅通的沟通渠道，及时快捷的了解民意、社情，更好为党委、政府的决策提供理论依据。 2、理念 中心理念： 深入了解民情 充分反映民意 广泛集中民智 切实珍惜民力 3、宗旨 中心宗旨：真诚沟通百姓， 服务和谐重庆。 4、工作 中心主要是以接受委托的方式开展各类民意调查。为各级政府及相关部门制定政策、评价工作提供民意咨询；为普通百姓参政、议政，参加社会公共事物的管理，构建沟通平台。 5、方式 1、CATI简介 计算机辅助电话访问系统（Computer Assisted Telephone Interview System），简称CATI系统，是将传统的调查技术与现代计算机网络和通讯技术相结合而形成的一种全新的调查作业系统。 2、与传统面访方式相比CATI访问的特征 1、 速度快 2、 准确度高 3、 灵活性和可控性高 本中心采用计算机辅助电话调查系统(CATI )，将全市所用固定电话用户作为总体，按照不同的调查需求，利用电脑拨号选取调查样本，通过电话访问，迅速、客观、公正地了解掌握广大市民对政府决策事项的认知度、知晓率，并为此征求市民的意见和建议。 6、目的 中心目的：为政府与市民的联系构建沟 通平台，中心起到桥梁与纽带作用。 最终目的：为政府的决策提供理论依据。 7、领域 社情民意调查：主要包括市民对社会热点、难点、焦点的反映情况。比如，市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价等调查。 一、访问员应具备的基本素质 二、访问员应具备的基本能力 三、访问员的工作职责 四、访问员的工作态度 五、访问员的从业规范 访问员是直接从事访问的具体工作人员，是调查数据的直接采集者。要当好一名访问员，就必须对调查工作有充分的认识，具备完成调查工作任务的基本素质要求。 （一） 思想品德素质和职业道德素养 1、 实事求是、公正无私 2、 认真、负责、细心、细致 3、 作风正派、谦虚谨慎 4、 待人和气、善于交际 5、 奉献精神、创新精神 （二） 业务素质 1、 较强的学习能力，能正确理解调查内容，能在实践中不断总结提高自己的沟通技巧、调查技能 2、 较强的业务能力，能充分运用各种情报资料，正确分析、鉴别、综合信息资料 3、 较强的把控能力和影响他人的能力，在访问过程中，能充分调动被访者的兴趣，使被访者乐于提出自己的见解 4、 高度的职业敏感性，善于发现问题的症结，有效引导被访者说出调查需要的相关情况 （三）心理素质 电访员对访问调查随时都会遭到被访者的拒绝，也会随着拨打电话的不同而遇到不同类型的被访者，电访员只有具备良好的心理素质，才能够积极、乐观地做好电话访问工作。良好的心理素质并不是与生俱来的，它客观上存在着可塑性，一般来讲，心理素质良好的访问员具备以下三个方面的特点: 1、自信 2、自制力强 3、宽容平和的心态 作为一名电访员要想可靠的、有效的完成一项问卷调查，必须具备以下三个方面的能力： 1、应变能力 2、沟通能力 3、表达能力 1、采集原始数据 2、做好现场登记 3、做好电话记录 4、填好调查表格 　　　　 　　　　以上这四步主要是为了取得高质量的原始数据，整理