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第十一章 检查纠偏 控制基础 控制的必要性 控制系统 控制方法与过程 控制标准 检查纠偏 控制原则 一、控制基础 控制是指组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。 1.为什么控制必不可少？ 2.控制系统的构成 二、控制方法 在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标要求和控制对象的不同，分为不同的控制类型，可采用不同的控制手段和方法。 1、控制方式 传统控制与自我控制 传统控制方法 外部控制 基于责任感的控制方法 自我控制 2、控制类型 3、控制过程 三、控制标准 四、检查纠偏 收集信息 数据：未经分析处理 信息：经处理的数据 进行比较 正偏差与负偏差 纠偏 应急纠偏与彻底纠偏 控制的基本原则 重点原则 抓住活动过程中的关键进行局部的和重点控制 及时性原则 迅速发现问题并及时采取控制措施 灵活性原则 采用多种控制手段，准备多种应对方案 经济性原则 节约控制成本 总结 一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。 要根据控制的对象和目标选择合适的控制类型和方法。 控制的基本过程：确定标准、测量实绩、差异分析、纠偏 控制标准和管理标准 有效控制的基本原则：有重点、及时、灵活和经济。 案例：海底捞的激励与监控 海底捞是谁？ 海底捞是一个川味火锅店，2004年开始在北京开连锁店。在不下4000家火锅店的北京，2004年的海底捞名不见经传。可是慢慢的它引起了大家的注意。 北京火锅店老板几乎都在海底捞吃过饭；中央电视台和北京几家大报都相继报道了这个火锅店；在餐饮网站――大钟点评网，纯粹由顾客打分排名的前三名北京火锅店，连续三年都是海底捞。 2006年6月，200名来自百胜公司的区域经理将年会聚餐的地点选在海底捞北京牡丹园店，他们说这顿饭的目的是参观和学习。在百胜公司的年会上，海底捞老板张勇应邀作演讲嘉宾，被整整追问了3个小时。 2009年4月，海底捞案例在《哈佛商业评论》的中文版上发表。 海底捞员工可怕的创新与变态的服务。 用打麻将的精神来工作。 最难学的免单权制度 海底捞的监控方式 信任，把人当人对待； 干部选拔制度； 举报人保密和奖励制度； 监察流程与举证制度 保罗费德曼的面包圈实验 小公司的人要比大公司的人诚实。 而在公司内部，级别越高的人，白吃的现象越多。 士气：热爱工作、喜欢老板的员工会更诚实。 心情：好天气时人们更加诚实，坏天气时人们会白拿。 节日：圣诞节、感恩节、情人节让人变坏、美国独立日、劳动节、哥伦布节、911周年纪念让人表现不错。 结论：人们可以做到诚实。至少在面包圈的问题上，我们可以有87%的把握。 好的管理一定是激励为主，监控为辅；坏的管理一定是监控为主，激励为辅。 最高效率的监控一定是自我控制。 * * 管理学——控制基础 组织环境的 不确定性 失误的 不可避免 组织活动的 复杂性 管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。 提升组织的效率和竞争力 控制的对象 控制的主体 控制目标 控制的手段和方法 要求控制在怎样的范围内。 谁来履行控制的职责 各级管理者及其所属的职能部门。 怎样控制 根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。 资金控制 时间控制 数量、质量控制 信息控制 人员控制 安全控制 实现对整个组织的控制 事前控制 事中控制 事后控制 按照其控制点的不同 预防性控制 纠正性控制 根据控制的性质 前馈控制 反馈控制 按照控制信息的来源 集中控制 分层控制 分散控制 按所采用的控制方式 改进工作方法 修改计划 修改标准 制订计划和目标 1、确定控制标准 开展各项工作 2、衡量实际业绩 3、进行差异分析 4、采取纠偏措施 有差异 无差异 控制标准 管理标准 工作标准 时间 数量 质量 成本 工作标准与管理标准的区别 多快好省