营销部构架和方针2006.5.8.docVIP

营销部构架和方针 部门构架： 营销团队文化：专业、服务、快乐。 市内营销点：两组人加起来4-10人； 现场营销点：两组人加起来8-12人。 采用末位淘汰法竞争制度： 初级置业顾问：每3个月淘汰一次； 高级置业顾问：每4个月淘汰一次。 末位淘汰竞争制度—— 新进员工连续三月销售排名前1、2名的可晋升为高级置业顾问，反之在三个月内有累计两个月排名销售末位的，将被公司淘汰； 高级置业顾问每月排名销售末位的降至初级置业顾问，从高级置业顾问降至初级置业顾问的员工，在当月初级置业顾问销售业绩排名中，如果还是末位，将被公司淘汰。 营销部员工要求：统一形象，统一客户登记，统一沟通，基本统一口径。 营销部薪金制度：实行宽幅薪金制，基本原则： 一般底薪＋提成（未完成任务、完成任务、超额完成任务） 另公司实行增长提成和打折提成来调动营销人员的工作积极性。 部门基金：部门员工违纪行为的罚款和其他现金统一归在部门基金中，用于以后在各阶段团队的活动费用。 营销秘书的工作职责： 安排轮序； 现场考勤，卫生打扫等工作； 客户资料管理； 统计客户数据； 每日工作报表的统计（两组）： A、每日客流量 B、每日成交量 C、每日成交房号 D、每日所遇疑难问题 E、客户了解项目的途径 F、每日A类客户量 6、每日报表的统计（两组） 组长的要求及主要工作职责： 工作职责：组长也可出单，拿提成，但工作重点放在团队业绩提高上。每月下放业绩未完成达三个月下降为置业顾问，同时，优秀的置业顾问也可竞争主管一职。 要求：1、对项目要求十分了解（包括工程），可协助员工成单； 2、对合同十分了解； 3、懂得如何激励员工。 1、销售部经理 1）贯彻执行公司的营销策略及各项管理制度，制定部门各种规章制度，处理部门日常管理事务； 2） 完成公司下达的各项销售指标和任务；与策划公司一起制定销售策划方案；负责销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；定期进行销售效果分析，与策划公司沟通调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训； 3） 根据实际工作需要，落实销售部各部门人员安排及调动； 4） 负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5） 制定销售部培训计划，提高部门工作人员的整体素质； 6） 制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜； 7） 加强各部门之间的沟通协调与合作。 2、营销组长 现场经理由销售部经理任命，直接向销售部经理汇报项目业务工作和现场管理工作。 1) 负责现场工作的日常管理，严格执行公司销售管理制度； 2) 完成公司下达的销售任务，分配到人并负责协助置业顾问的销售工作； 3) 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给销售部经理； 4) 负责每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题； 5) 负责整理部门日报、周报、月报并上报销售部经理； 6) 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力； 7) 负责置业顾问的绩效考核及晋升事宜； 8) 组织置业顾问的专业培训。根据客户反馈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 3、客服组长 客服组长由销售部经理任命，直接向销售经理汇报项目业务工作和客服管理工作。 1) 负责本组工作的日常监督管理，严格执行公司销售管理制度； 2) 优质高效的完成销售控制、合同签定、销售收款、客户资料管理、银行按揭、权证办理 、售后服务、处理投诉等各项工作； 3) 根据客户反馈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 4) 负责部门会议的组织，部门人员工作的督导； 5) 整理本组日报、周报、月报并交客服人员； 6) 激励本组员工士气，提高工作积极性，充分发挥员工的工作能力，提高工作效率； 7) 负责本组员工的绩效考核及晋升事宜； 8) 组织部门员工的专业培训。 4、销售秘书 销售秘书由销售部经理任命和管理，向销售部经理汇报工作。 1） 负责销售部物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； 2） 建立销售部的各类文件夹及档案夹； 安排置业顾问接待轮序 3） 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档； 4） 销售部日常后勤事务的管理； 5）现场考勤的监督；安排置业顾问接待轮序；卫生打扫等工作 6） 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 7） 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； 8） 配合相关部门的工作； 9） 人员调离物资交接的审核与监督。 5、客服人员 客服人员由客服经理任命和管理，并上报销售部经理，向客服经理汇报工作。 1） 项目销售合同的管理； 2） 网上房地产备