营销部手册定稿.docVIP

前 言 第一部分 组织架构及管理制度 一、销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 1、组织架构示意 2、主要岗位职责 二、销售现场管理制度 1、工作守则 2、考勤管理制度 3、日常规范 三、项目例会制度 1、早会 2、周会 3、月例会 四、排抡及业绩判定制度 五、客户管理制度 1、客户登记制度 2、客户跟踪制度 3、催办制度 六、人事管理制度 1、入职与试用 2、试用期限 3、薪酬制度 4、晋升与考评 5、员工培训制度 6、辞职管理 7、辞退管理 七、物资管理制度 八、销售管理处罚条例 第二部分 业务流程 一、来电流程管理 1、来电接听流程示意 2、来电接听基本要求 二、来访流程管理 1、来访接待流程示意 2、来访接待基本要求 三、成交、签约流程管理 1、成交、签约流程示意 2、销控管理 3、签署认购书要求 4、合同签订 5、销售统计 四、退房流程管理 1、退房流程示意 2、退房办理要求 五、特殊需求审批流程管理 1、审批流程示意 2、特殊需求办理要求 前 言 楼盘销售工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求销售部全体人员具备良好的基本素质和专业技能，以适应各种压力和挑战。销售部工作管理手册旨在加强规范项目销售过程中的管理及监督，促进和提高公司的销售业绩，树立公司的整体形象及销售人员的专业形象，打造一支专业、高素质的销售团队。 该手册详尽阐述了部门组织结构，各岗位工作职责，各项规章管理制度，销售环节中可能会出现的问题及解决办法，销售流程等，所有销售人员应详尽了解，以便销售部工作的顺利开展。 该手册适用于销售部全体人员，作为销售人员日常行为准则及销售工作管理标准，所有销售人员应严格遵守并执行。 销售部人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 博林金谷销售部 2007年9月10日 第一部分 组织架构及管理制度 一、销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 二）主要岗位职责 1、销售部经理 1）贯彻执行公司的营销策略及各项管理制度，制定部门各种规章制度，处理部门日常管理事务； 2）完成公司下达的各项销售指标和任务；制定销售策划方案；负责销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；定期进行销售效果分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训； 3）根据实际工作需要，落实销售部各部门人员安排及调动； 4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5）制定销售部培训计划，提高部门工作人员的整体素质； 6）制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地考评所属人员； 7）加强各部门之间的沟通、协调与合作。 2、现场经理 现场经理由销售部经理任命，直接向销售部经理汇报项目业务工作和现场管理工作。 1) 负责现场工作的日常监督管理，严格执行公司销售管理制度； 2) 完成公司下达的销售任务，分配到人并负责指导置业顾问的销售工作； 3) 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司； 4) 负责每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题； 5) 负责整理部门日报、周报、月报并上报销售部经理； 6) 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力； 7) 负责置业顾问的绩效考评及晋升事宜； 8) 组织置业顾问的专业培训。 3、客服经理 客服经理由销售部经理任命，直接向销售经理汇报客服业务工作和客服管理工作。 1) 负责部门工作的日常监督管理，严格执行公司销售管理制度； 2) 领导部门成员优质高效的完成销售控制、合同签定、销售收款、资料管理、银行按揭、权证办理 、售后服务、处理投诉等各项工作； 3) 根据客户反馈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议； 4) 负责部门会议的组织，部门人员工作的督导； 5) 负责整理部门日报、周报、月报并上报销售部经理； 6) 激励部门员工士气，提高工作积极性，充分发挥员工的工作能力，提高工作效率； 7) 负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜； 8) 组织部门员工的专业培训。 9) 负责公司对外的联络，以及关系的协调处理。 4、销售秘书 销售秘书由客服经理任命和管理，并上报销售部经理，向客服经理汇报工作。 1） 负责销售部物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； 2） 建立销售部的各类文件夹及档案夹； 3） 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档； 4） 销售部日常后勤事务的管理； 5） 考勤的监督； 6）