旅游服务产品访问指引-3.16.docVIP

旅游服务产品访问指引研究目的：保密：访问开始前，访问员不应该向被访者先透露谁是客户。被访者问及，应该回答说访问过程中，他们就会知道了。样本量和配额： 此次访问在同时开展，访问样本量： 样本数为n= 机票N=150 酒店N=150 被访者条件：操作指引： 必须仔细做接触记录。接触记录表要包括所有状况，包括接受和拒绝访问的情况，具体在哪题终止的要记录清楚。访问员要求： 访问前先熟读问卷，熟悉整个流程 保持礼貌和耐心，要表现专业问卷要点解释： S1 基于客户所处的行业，甄别时如果遇到相关研究或广告行业的受访者无需终止访问 S2 如果过去三个月内是电话咨询过机票预订服务 S3 读出选项，如果没有选择“可在电话网上预订机票、酒店的旅行网公司”，终止访问 S4 没有选择“e龙”则追问S5， 否则直接跳S6 ；如果选择“不知道/不记得”，追问S5 S6 如果被访者仅仅是为了电话咨询一下，终止访问 机票主体问卷 A3 不提示，并按照被访者提及的顺序在A4的表中记录答案 A4 读出选项，循环大项，注意循环勾的位置，保证每一选项都被评估；并告诉受访者1-10分所代表的影响程度， A5 读出选项，确保每个选项都有分数。 A6 不提示，按受访者的答案记录 A7 在空格处填入A6中的答案；并在不提示被访者的情况下在表格中圈出原因 A8 在空格中填入A6中的答案，然后在其下面的表格中圈出答案 酒店甄别问卷 S1 基于客户所处的行业，甄别时如果遇到相关研究或广告行业的受访者无需终止访问 S2 如果过去三个月内是电话咨询过预订服务 S3 读出选项，如果没有选择“可在电话网上预订机票、酒店的旅行网公司”，终止访问 S4 没有选择“e龙”则追问S5， 否则直接跳S6 ；如果选择“不知道/不记得”，追问S5 S6 如果被访者仅仅是为了电话咨询一下，终止访问 酒店主体问卷 B3 不提示，并按照被访者提及的顺序在A4的表中记录答案 B4 读出选项，循环大项，注意循环勾的位置，保证每一选项都被评估；并告诉受访者1-10分所代表的影响程度， B5 读出选项，确保每个选项都有分数。 B6 不提示，按受访者的答案记录 B7 在空格处填入A6中的答案；并在不提示被访者的情况下在表格中圈出原因 B8 在空格中填入A6中的答案，然后在其下面的表格中圈出答案