【精品】销售部管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246825104 第一章：销售部门职能 PAGEREF _Toc246825104 \h 2 HYPERLINK \l _Toc246825105 第二章、销售部管理架构 PAGEREF _Toc246825105 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825106 第三章、销售部职务说明书 PAGEREF _Toc246825106 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825107 第四章：销售部人事制度 PAGEREF _Toc246825107 \h 10 HYPERLINK \l _Toc246825108 第五章：销售部工作流程 PAGEREF _Toc246825108 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246825109 第六章：销售人员行为准则和服务标准 PAGEREF _Toc246825109 \h 20 HYPERLINK \l _Toc246825110 第七章：销售人员待客制度 PAGEREF _Toc246825110 \h 22 HYPERLINK \l _Toc246825111 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 PAGEREF _Toc246825111 \h 26 HYPERLINK \l _Toc246825112 第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 PAGEREF _Toc246825112 \h 27 HYPERLINK \l _Toc246825113 第十章：销售部保密制度 PAGEREF _Toc246825113 \h 27 HYPERLINK \l _Toc246825114 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 PAGEREF _Toc246825114 \h 28 HYPERLINK \l _Toc246825115 第十二章：顾客投诉、异议处理方法 PAGEREF _Toc246825115 \h 29 HYPERLINK \l _Toc246825116 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 PAGEREF _Toc246825116 \h 30 HYPERLINK \l _Toc246825117 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 PAGEREF _Toc246825117 \h 30 第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 部门职责： 组织、完成所属项目的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销； 配合物业部（相关部门）做好楼盘交接手续； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算房款； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的销售 对产品的修改与调整提出建议； 第二章、销售部管理架构 销售总监 销售经理（专案经理） 销售经理（专案经理） 销售助理销售主管 销售助理 销售主管 策划专员 策划专员 置业顾问 置业顾问 第三章、销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级：销售总监/营销总监/总经理 直接下级：策划专员、销售助理、销售主管 本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作； 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 负责推广售楼的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择；制定销售策略、价格策略等； 负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷； 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织房地产销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 关注所管辖人员心态变化，