吉林联通3G用户信用风险管理.docVIP

吉林联通3G用户信用风险管理 第1章吉林联通3G业务概述 1.1吉林联通公司简介 1.1.1公司介绍 吉林联通作为中国联通在吉林省的分支机构，除设置吉林省分公司外，在 全省九个市州还分别设置了分公司。各级公司均由原吉林网通的整体与吉林联 通的一部分（按网络划分，主要为原联通的GSM网络）合并组成，主要负责全 省九个地市分公司的联通业务管理及运营。合并后的吉林联通在整体规模和实 力上都得到了较大的提升，拥有技术先进、结构合理、功能强大的现代通信网 络，并已经覆盖全省九个地市40个县的所有地区。合并后的新联通主要运营包 括移动通信业务、固话业务、网络维护、数据业务以及相关的图像、多媒体通 信信息服务、增值业务、通信设备销售等国家批准、委托的其它业务，同时也 包括与通信及信息业务相关的一些系统集成业务。 吉林联通依靠电信重组带来的新机遇，充分发挥原有的固网、数据业务优 势，稳定发展GSM移动业务，同时依托于3G的WCDMA网络优势以及用户对智能 化网络应用标准的提高，加快完善3G网络建设步伐，推进3G业务的高效、快 速发展。吉林联通在全业务经营的基础上，丰富并优化各系列产品，为用户提 供优质、经济、人性化的现代通信服务。 1.1.2业务范围 吉林联通在原网通业务的基础上经营吉林省70%以上的固话、宽带、数据业 务；同时在原联通“世界风”、“新势力”等品牌优势下，提供基于GSM网络为 主的移动语音业务；国家发放3G牌照后，又推出了以WCDMA网络为基础的“沃” 品牌系列3G产品；此外，还提供116114信息导航、炫铃、彩信、手机音乐、 沃阅读、沃视吉林、联通秘书等增值产品和手机钱包、移动OA等行业应用产品。 目前，基于3G的吉林联通移动业务已经实现了国内自动漫游、并与全球248个 国家和地区的570家运营商开通了语音/短信国际漫游业务，与部分国家的部分 地区开通实现了高速数据漫游业务和可视电话漫游业务，成为全国唯一一家能 提供可视电话漫游业务的运营商。未来，吉林联通将会提供基于第四代移动通 信网络的通信服务，用户通过4G业务可以享受高速、灵活、经济的多媒体通信 信息服务。 1.1.3发展现状 收入方面：截止到2012年底，吉林联通全年实现营业收入64.46亿元，同 比增长2.7%，收入市场份额为34.18%。其中主营业务收入实现59.07亿元，同 比增长1.14%，主营业务收入增长略低于整体行业的增长速度。 用户方面：全省各类用户到达1369万户，其中：固话用户406万，宽带用 户238万，移动用户725万（其中2G用户563万，3G用户162万），移动用户 市场份额32.51%，基本达到三分天下有其一的局面。 吉林联通以构建“市场一体化运作”机制，打造“自有营业厅渠道、集团 客户渠道、社区网格直销渠道、3G终端销售社会渠道、电子渠道、直供直控转 型渠道”六大渠道为关键举措，以求达到提升销售能力、用户保有能力和经营 能力的目的。目前，吉林联通已经建设自有营业厅469个，其中包括名单制营 业厅142个；社会网格直销渠道已经突破1万个；电子渠道、直供直控转型渠 道销售能力得到有效提升。 1.2吉林联通3G业务现状 1.2.1 3G产品的演变过程 中国联通在3G产品的销售策略上，制定了“六统一”的原则；在产品受理 上，开发了全国统一的平台：3G电子化销售服务管理系统（3GESS）。按照中国 联通总体部署和规划，3G产品已经经过了5次优化和调整，到2012年底，吉林 联通在售的3G手机产品达到36个，3G产品的优化演变过程表明，吉林联通对 3G用户的定位从初期的高端到后期的大众化。为了适应大众市场，3G产品也从早期只有后付费产品到目前的后付费和预付费产品并存。目前，系统已经支持 从20元套餐——96元套餐的6款预付费产品。2012年11月，中国联通为了满 足GSM用户对3G网络的需求，又推出了2G/3G融合产品，即2G用户可以叠加 省内流量包享受3G网络，用以满足用户的上网需求。 吉林联通为了突破发展瓶颈，在增加3G各单产品套餐的同时，也增加了“沃 家庭B计划”等融合产品。不断丰富的3G产品降低了用户的入网门槛，快速增 加了吉林联通的3G用户规模，同时，3G用户也开始从中高端逐渐走向中端、低 端，用户的质量也逐渐下降。 1.2.2发展模式 吉林联通以自有渠道、社会渠道、集客渠道和电子渠道为3G产品销售的主 要渠道,销售策略则以流量经营为3G用户的主旋律。在此基础上，借助渠道及 终端拉动3G用户的快速、规模发展。在3G业务的发展上，吉林联通对网络和 终端的依赖性比较强，因为最成熟的3G无线网络WCDMA技术，使联通具有独特 的网络竞争优势；同时，2009年与各终端厂商，尤其是苹果、三星等知名终端 厂商的合作促使中国联通拥有最完美的终端优势。 基