吉林A保险股份有限公司基层员工绩效管理优化-高质量.docVIP

吉林A保险股份有限公司基层员工绩效管理优化 一、吉林A保险股份有限公司概况及基层员工绩效管理现状 1、吉林A保险股份有限公司概况 A保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的保险公司的基础 上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。公司以“诚信 天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新， 为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。目前，公 司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市 场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销 售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方 位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。 吉林A保险股份有限公司是A集团保险下人寿保险的省分公司，拥有内勤 员工1018人，外勤营销团队15000人以上，为吉林省城镇和农村居民提供了全 面的人身保险，近年业绩不断创出新高，2011年创造了19亿元的保费，2012 年保费收入达到21亿元，同比增长9%，历年来公司在业务和人才队伍稳定增长， 不断创造新的销售业绩。如表 A保险股份有限公司与同行业企业相比，是省内处于领先水平，专业化的商 业保险公司，营销网络遍布全省各市县及城乡，在以客户体验为中心的营运模 式中，处于全国领先水平。在履行社会责任方面，在省内捐款兴建多所希望小 学，员工自发以工会的名义捐款，并积极的投身于公益事业，企业发挥着积极 的保险保障职能。 吉林A保险公司由总公司派出人员组成总经理室成员，下设五大中心，包 括个险中心、银保中心、团险中心、服务营销中心和后援服务中心，即四个业 务营销中心和一个后援服务平台，各个中心分别设立中心总经理和经营委员会 成员进行各个中心的经营与管理，后援服务平台包括办公室、财务会计部、人 力资源部、信息技术部、营运部和合规部六大后援服务部门。 吉林A保险公司下设9家地市级中心支公司。分公司采取扁平化管理，总 经理下设各部门经理，部门经理下设室经理，室经理直接管理员工。地市级中 心支公司由各中心总经理直接负责，各中心总经理直接向分公司总经理室负责。 A保险公司组织架构明晰，职责划分清楚，但后援服务部门有些职能很难归 属其部门的，而更多的领先管理者的经验，不客观也不利于后期绩效考核评定 工作的开展。 A保险公司绩效考核管理体系经历几个发展阶段： 第一阶段，2003年以前，公司基层员工的绩效考核体系基本是属于粗放式 考核管理方式，没有绩效考核管理办法来支持员工业务提升，员工工作的积极 性主要靠员工的主动意识。 第二阶段，2003年至2008年，公司建立了绩效考核管理体系，对各类型员 工制定了考核指标和考核管理办法，但受到人力资源员工能力和素质的限制以 及绩效考核的执行力度较弱，只有对公司整体的业绩指标与员工进行挂钩，并 未考核过程指标。 第三阶段，2008年至今，公司建立了较完善的绩效考核管理办法，公司管 理者强化了绩效考核管理的重要性，不断加强各层级基层员工的考核，明确考 核主体和内容，起到了良好的效果，促进公司业务发展。 寿险公司与其他行业不同,其直接面对客户进行营销的人员绝大部分是代 理人。代理人就是传统意义上的营销员,是公司业务销售的主要保费来源泉。代 理人与保险公司签订的是代理合同,相当于单独的经营个体，个人保险、团体保 险和银行保险等都有其单独的代理人经营群体，需独立交纳营业税和个人所得 税。代理人以公司下发的《基本法》为基准进行考核，以业务规模、团队管理 为基础,在每家保险公司中有单独的一系列复杂的计算方法，不在本文中进行讨 论。本文的讨论对象是与保险公司签订劳动合同的内勤员工。 A保险公司截止2012年底，有正式内勤员工860人，不含劳务派遣制员工 和物业人员，按年龄结构划分，平均年龄36岁，30岁以下员工占比42%，保险 公司是快节奏的发展，大量的大学毕业生选择这个行业，31岁至50岁员工占比 45%，是公司的关键队伍，50岁以上集中在高级管理层，学历结构上，本科以上 学历占比74%，研究生以上学历占比8%，其余为大专以下学历，在序列方面， 专业技术序列人员175人，管理层有286人，由此可见，公司具备良好的专业 和管理队伍，员工的年龄和学历较为合理，关键人才储备充足，具有一定的人 才优势。 尽管A公司具有比较完善的人力资源管理体系,但公司基层员工的绩效管理 方式没有大的转变。伴随市场经济快速发展，公司在发展过程中也遇到了极大 的挑战，公司经营战略转型，绩效考核管理仍然存在诸多问题，为了对不同条 线的业务人员进行科学管理，以结果导向、关注过程为前提，对A保险公司的 绩效考核管理体系进行深入、系统的研究，设计一套更加科学、合理、适用的 绩效管理办法，