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意博商务会展有限公司人才管理体系 第3章意博商务会展有限公司人才状况分析 3.1意博商务会展有限公司发展情况分析 3.1.1企业发展简介 黑龙江意博（国际）商务会展有限公司成立于2007年，注册资本50万 元，属会展承办企业，是一家专业操作国际国内展览组织与服务、商务考察、 市场调研、投资咨询、贸易服务等多项业务于一体的专业展览与信息咨询公 司。公司专业从事国内外大型展览策划、特装和标准设计，几年来，承办了 “维纳斯摄影展”等多种类型的展览活动。 经过多年来卓有成效的经营，公司在打造德国品质的优秀会展企业的战 略指导下，在会展行业积累了丰富经验，为客户提供严谨、高效、一体化的 展览与装饰工程服务，能为客户提供便捷的全程式服务。形成完整业务体系， 包括策划创意、客户管理、公共关系、平面设计、工程设计与施工为主体， 商务考察和咨询、印刷等一系列环节。 意博商务会展有限公司的发展策略以听取客户意见，理解客户思想，考 虑客户利益为着眼点，创办让客户满意的展，客户欢迎的展。其工作准则是 运用最准确的创意，最完美的形式，最精细的制作，在有限的空间展示无限 的辉煌。意博商务会展有限公司对客户的服务承诺是主动热情、快捷合理、 专业操作、介绍详细。经过几年以来的发展，该企业已形成了一定的规模， 在组织设计与人员配置方面形成了较为稳定的模式。 3.1.2企业组织结构及各部门人员设置情况 3.1.2.1意博商务会展有限公司组织结构 意博商务会展有限公司属于中小型会展公司，共设置9个部门，分别是 策划部、设计部、操作部、市场部、客服部、接待部、人力资源部和财务部。 总经理下设运营与营销副总，公司9个部门中的策划部、设计部、操作部由 运营副总直接管理，市场部、客服部、接待部由营销副总管理，人力资源部 与财务部直接对总经理负责。具体组织结构见图3-1。 3.1.2.2企业各部门职责与人员配置 公司共有经理及员工67人，待聘人才35人，其各部门职责与人员配置 如下。 （1）策划部该企业策划部是运用公司资源和市场客户的需求及政府 的方针政策，创作出项目，使公司创利的部门。工作内容主要内容包括新会 展项目的提案、调研、策划及效果评估，创新原项目，兼管公司项目宣传推 广及部门行政工作，部门设置项目策划总监1人，策划部业务人员9人。 （2）设计部设计部是会展企业的技术部门，其技术能力水平影响企 业经营项目的品质，主要负责会展活动所需的平面制图、三维效果图等的设 计和制作；根据客户的意图和要求进行展览展台、室内户外广告的设计、制 作和联系现场安装，与项目策划部紧密联系。设计部主要由会展设计人员构 成，部门设置经理1人，设计人员10人。 （3）操作部操作部是会展项目方案的采购和落实部门，具体负责制 定项目实施人员责任分工表、项目实施计划表和预算表，在项目实施过程中 随时与客户做好沟通，根据客户的要求进行方案的修改和调整，及时与操作 部、制作部和策划部、客服部沟通，做好所管项目的统筹工作。操作部工作 内容复杂，因而人员设置较多，设项目管理经理1人，项目实施业务员工15 人。 （4）市场部市场部是一个企业的窗口，具体负责拟定目标市场和最 佳市场的拓展计划，努力开拓市场，并协助和督促本部职员维护老客户、开 拓新市场，并全面了解各项采购价格，熟悉市场行情，了解竞争对手，掌握 最优的营销推广政策，努力拓展业务，准确了解和掌握客户意图和喜好，经 常与操作部、制作部和策划部、客服部沟通，以便更有效地开拓市场。市场 部是提高职员经济收入最重要的部门，市场部设销售经理1人，销售业务员 工10人。 （5）客服部客服部主要负责对客服务，并与他们建立良好的人际关 系。客服部工作的主要内容是加强与合作商、供应商联系，根据行业内的重 点客户及个人所做的分析方案灵活掌握客户沟通，确定重点客户，并保持长 期沟通，与市场部紧密配合，一起拜访客户，了解客户对企业的要求和需求。 客服部不仅代表企业与客户进行沟通，而且掌握大量客户资料，并进行存档， 是公司的重要信息部门。客服部设置客服经理1人，客服人员10人。 （6）接待部接待部是企业的直接对客部门，主要负责展会实施过程 时的一系列接待工作。接待部与市场部密切配合，共同陪同和接待客户。负 责与操作部和旅游公司一起安排好会展、大型活动的代表的吃、住、行、游、 娱等活动，与行政部一起做好对外公关活动和各项接待工作，负责接待好公 司VIP的接待工作。接待部工作质量直接影响公司形象。接待部人员设置接 待部经理1人，接待人员5人。 （7）财务部财务部负责公司各项财务工作，除做好公司各项财务收 支的计划、控制、核算、分析和考核工作，并作出相应的报表以外，还为公 司的各项经费决策提出参考依据，优化资产，保持平衡，协助总经理做好公 司年度财务预、决算方案、利润分配方案、弥