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新玛特浦发信用卡项目的沟通管理 第3章新玛特浦发信用卡项目简介 3.1沈阳市信用卡竞争环境 目前为止，沈阳市已有360万张信用卡流通，几乎相当于每个沈阳市民人 手一张信用卡，其中，活卡（正常使用的信用卡）数为133万张。截至2011年 12月，沈阳市金融机构短期贷款中，个透余额为1020639万元，平均每张透支 约8000元。部分银行信用卡发放量及交易金额如下图3.1： 7 从上图中可以看出，信用卡发卡量和信用卡交易总额的关系密切相关，发 卡量大的银行往往交易总额也较大，相应的在社会影响力也就越大，所以浦发 银行沈阳分行要把信用卡发展起来还需要在占领市场份额方面下文章。 上海浦东发展银行信用卡（个人卡）（下称“信用卡”）是上海浦东发展银行 （下称“发卡银行”）通过其直属分支机构上海浦东发展银行信用卡中心（下称“信 用卡中心”）向社会公开发行的、给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，并可在中国境内或境外使用的信用卡。 依照不同功能，浦发信用卡分为尊尚白金卡、中国移动·浦发银行借贷合一 联名卡、加速积分卡、财星金卡、深圳创意旅游信用卡、上海旅游信用卡、海 南旅游金卡、新加坡旅游金卡、建国60周年主题信用卡、星尚·浦发信用卡、星 尚·浦发信用卡百联OK特别版、WOW卡、麦兜主题卡、东航·浦发联名信用卡 等15个种类。 近几年来，随着物质消费水平的提高及银行本身的业务拓展，浦发银行信 用卡发卡量、消费额、透支额稳步增加，盈利能力显著提升。2011年，浦发银 行信用卡累计发卡超过543万张；POS消费金额超过370亿元；实现营业收 入76,360万元,比上年增长20％,其中利息收入为30,237万元；信用卡中间收 入（含年费收入等）48,123万元。近三年信用卡相关营业额，利息收入及信用 卡中间收入增幅见图3.2： 3.2新玛特浦发信用卡项目基本情况 为了增强浦发银行信用卡竞争力，满足客户多样性的需求，浦发银行沈阳 分行将信用卡与新玛特集团进行合作，以拓宽信用卡功能，开拓市场，刺激信 用卡的消费。而对于不同的产品差异，联名信用卡的推出，也使得信用卡在其 商业消费领域，得到了一个全新的发展趋势。脱去了简单支付透支功能的外壳， 联名信用卡的推出，无疑宣扬了信用卡时代的到来，也使得信用卡完成了一次更加多样化的蜕变。 新玛特浦发信用卡项目由浦发银行沈阳分行个人发展管理部、沈阳分行信 用卡中心与新玛特沈阳公司共同发起，浦发银行沈阳个人发展管理部、沈阳分 行卡中心组成项目团队，总行信用卡中心、深圳金邦达制卡公司提供技术支持 的联名信用卡项目（各方合作关系见下图3.3）。 新玛特浦发联名卡项目预算200万元，内容包括：卡功能系统开发、产品 功能宣传、产品和宣传推广原料等；新玛特浦发信用卡发卡成本为120元每张。 联名信用卡市场目标为：有效卡活跃比率达到总发卡量的65%；辽沈地区 发卡量达到15万张每年；新开有效卡平均月刷卡交易额3500元每卡。 信用卡收入方式主要为；银联刷卡手续费收入；分期付款手续费、取现手 续费等。按照辽沈地区发卡量15万张，月平均交易额3500计算，新玛特浦发 信用卡一年收回成本实现赢利。 联名信用卡的进度安排： 2011年10月17日前完成联名信用卡项目立项报告； 2011年10月30日前确定信用卡项目双方合作方案； 2011年11月16日前新玛特、浦发双方签署合作协议； 2011年11月16日-2012年1月16日前完成信用卡产品设计、材料制作、 系统开发等； 2012年4月30日前完成VISA、银联相关组织报批； 2012年5月15日前完成信用卡系统综合测试工作； 2012年5月18日完成联名卡制卡、联名卡正式发行。 12 第4章新玛特浦发信用卡项目启动阶段的沟通管理 4.1项目启动阶段存在的沟通问题 4.1.1收益分配的沟通 浦发银行和新玛特集团都属于公司，公司一般都以赢利为目的，所以说一 个项目的收益分配是需要首先沟通考虑的，浦发新玛特联名信用卡项目的各参 与者之间主要的沟通方式是面对面的会议，占55%，其次是工作联系单，占26%。 第三是电话和传真，分别为10%和5%。从现实来看，新玛特和浦发银行之间使 用电子邮件和计算机通信网络沟通的机会是比较少的，尽管该项目的各个参与 者基本上都建立了自己的内部网络，但往往由于相互不信任的原因以及一些法 律因素，项目干系人之间不愿意实现网络互联。出于干系人各自独特的利益和 习惯，一些比较敏感且涉及到具体利益冲突的信息如客户信息列表，财务状况 记录等尽管往往有着相对应的电子档案，但大多数其还是采用纸质印刷材料的 形式来实现信息传递，事实上在当今大多数项目中这一传统的信息传递方式也 占主导地位。总而言之，收益分配矛盾中存在的根本问题并不是技术问题，而 是信任问题