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无锡移动1 2580综合信息服务平台改进及实施 第三章12580综合信息服务平台现状分析 3．3 12580平台现状及存在问题分析 3．3．1 12580平台现状分析 中国移动12580综合信息服务平台为用户提供包括餐饮、娱乐、旅游、天气、 交通、便民等各类生活信息的查询以及机票、酒店等商旅预订的服务，可通过语 音、短信、彩信、WAP等多种方式提供信息查询与获取。 12580业务依据业务服务内容不同分为生活信息查询业务、商旅出行预订业 务、无线媒体资讯业务和后向商户付费业务四大类。 1)生活信息查询业务：是为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各 类生活信息查询服务的业务。 21商旅出行预订业务：是为客户提供机票酒店信息查询、预订服务以及旅 游度假产品预订服务的业务。 3)无线媒体资讯业务：是为客户提供丰富、实用、时尚生活资讯服务的业 务，包括传媒业务。 4)后向商户付费业务：是为商家提供信息发布、产品推荐等服务的业务， 如电子商务、商户联盟等。 在不断发展中，12580从最初的语音、短信服务界面向web、wap、彩信、客 户端等多界面发展，为用户提供求职、教育、理财等新兴产品。 12580综合信息服务平台与竞争对手相比较，各有优势与劣势。盈利模式需 要多样化是所有综合信息服务平台共同需要面对的问题，此外，12580在健全产 品体系、提升用户使用感知方面与竞争对手相比，仍有需要提升的空间。 3．3．2用户使用忠诚度不高 由于产品发展起步较晚，用户没有形成依赖，企业客户资源相对匾乏。“114” 业务开展得比较早，升级版本的“号码百事通”，一方面在为用户工作和生活带来便 利的同时，也无形中让用户在某种程度上养成了拨打和使用“114／118114”的习惯， 对“号码百事通”产生了一定的依赖性。 另一方面对企业而言，与“号码百事通”相比，12580是市场后进入者，客户知晓率相对较 低，用户累计使用次数低，用户忠诚度不高，对企业来说缺乏足够的吸引力。同时，由于中国 移动的集团产品发展起步晚，企业客户资源相对匾乏，公告信息的来源有限，内容缺乏。 3．3．3盈利模式单一 12580业务运营流程管理中存在商务模式不明确、盈利模式单一、利润增长 点不足等问题。 1、商务模式不明确： 在2011年以前，北京无限讯奇有限公司是作为12580综合信息服务平台唯一 的合作伙伴，201 1年底开始，12580以基地形式落地在江苏。12580一直采用全 国集中运营模式，这种模式对合作伙伴的能力要求高，而无限讯奇在某些能力方面 还存在一些缺陷，导致平台反应慢、信息库不够完善、信息更新速度慢等多种问题。 另外，运营由上往下以KPI为主要驱动因素，而不是客户需求驱动。这种集中运营 模式与信息源、业务需求的地方性之间的矛盾突出。 2、盈利模式单一： 12580的收入长久以来主要依靠语音收入、12580各项增值业务的前向收入， 而电信号百业务收入中，电子商务、传媒等后向收入的占比持续上升。 3、利润增长点不足： 随着移动互联网发展，用户越来越多地选择使用无线查询(含WAP、短信及 客户端)等新式查询方式，语音收入越来越受到冲击；而同时，12580生活播报 等前向包月用户数量逐渐减少，导致前向收入不断下滑。12580必须要寻找新的 利润增长点。 3．3．4缺少差异化产品及服务 12580现在的业务种类繁多、分类混乱，并且缺乏有竞争力的差异化业务。由 于没有作为一个整体去统筹规划，并未针对“号码百事通”形成差异化的竞争优势。 12580目前的产品结构不仅与“号码百事通”同质化严重，而且核心业务相比携程、E 龙、号码百事通的竞争优势而言，无论在市场影响力、渠道管控力度还是服务范围、 质量以及合作伙伴资源等方面都无法与竞争对手抗衡。 第四章无锡移动12580平台改进措施及实施效果 面对各方的激烈竞争及自身的多处软肋，12580亟需改革创新，以顺应技术 与市场的发展需求。电信业务的发展是呈融合趋势的，综合信息服务的目标必将 融合互联网和数据业务，成为新的应用与服务的载体。 12580必须充分挖掘自身信息服务的市场，为用户提供方方面面信息的联合 解决方案；要充分考虑与移动搜索、彩信、飞信、手机报、GPS定位、气象服务 等的分步整合，利用移动自身客户群体业务支撑能力的优势，将12580信息服务 与各类业务关联在一起，提升用户的黏性和忠诚度。 要达到此目标，12580需要将原有的生活信息服务提供者重新定位，做最具 影响力的移动互联网生活信息平台服务提供商，做生活信息服务的汇聚者、分发 者和引领者。构建覆盖有价值的生活服务各专业领域的、多层次、多形式的前后 向产品体系。以客户需求为核心驱动，开展差异化竞争战略，提高客户服务能力， 树立品牌优势。实施差异化发展战略，结合中国移动的自身