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用友公司ERP实施方法体系 第2章用友“SMART”ERP实施方法体系 2.1项目管理概念 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目 干系人对项目的需求和期望[1]。项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员 对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。 有效的项目管理是在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进 行计划、引导和控制工作[1]。 按照传统的做法，当企业设定了一个项目后，参与这个项目的至少会有好几 个部门，包括财务部门、市场部门、行政部门等等，而不同部门在运作项目过程 中不可避免地会产生摩擦，须进行协调，而这些无疑会增加项目的成本，影响项 目实施的效率。 而项目管理的做法则不同。不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团 队，项目经理则是项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、 优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现项目目标。项目的管理者不仅 仅是项目执行者，他参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程， 并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全 方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实 现更高的运营效率[2]。 2.2现代项目管理工具方法及目的 项目管理模式内容包括功能、结构、沟通和控制模式、项目过程和运行模式、 资源管理模式、外部的动态联盟模式以及评价指标模式[3]。对应的项目管理工具 方法体系体现了多学科知识与技能的融合。主要有要素分层法、方案比较法、资 金的时间价值、评价指标体系、项目财务评价、国民经济评价法、不确定性分析、 环境影响评价、项目融资、模拟技术、里程碑计划、工作分解结构、责任矩阵、 网络计划技术、甘特图、资源费用曲线、质量技术文件、并行工程、数理统计、 8 偏差分析法、决策树、鱼骨刺图、直方图、生命周期成本等工具方法，随着计算 机技术的不断发展，项目管理软件技术进步很快，项目管理工具方法体系更直接 地体现在具体的项目管理软件当中。 随着ERP管理在中国的普及，越来越多的企业在管理创新的实践中，懂得 了让ERP应用产生比较好的效益，除了利用ERP的技术外，还需要引入先进 的管理理论、思想和方法，将先进的项目管理方式引入到ERP项目的实施方法， 并先进的管理思想与管理技术结合起来，提高ERP项目实施成功率，才能最有效 提升企业的管理水平。当然这对项目实施团队提出了更高的要求，ERP实施人 员不仅是懂ERP，更要懂项目管理。即ERP实施人员不能仅仅对系统比较了解， 更需要对企业的业务了解，还要熟悉该业务操作下可适用的优秀管理方法，并将 优秀的管理方法灵活运用到企业中去，提升企业的管理水平，谋求效益的提升。 因而ERP项目不仅是技术项目，更是管理项目。所以企业在实施ERP的过程 中，需要相应的管理变革，即需要做一些流程优化和管理制度及管理方法的变革 工作[4]。只有结合了管理方法变革工作的ERP实施与应用，才能最大效度地为 企业创造效益[5]。 2.3“SMART”实施方法 “SMART”一词英文的含义为“聪明的”、“灵巧的”、“灵动的”。之所以称之 为“SMART”实施方法论，“SMART”中的每一个字母代表SMART实施方法论 中的每一个阶段，SMART实施方法论的五个阶段为“项目规划”、“方案设计”、 “系统构建”、“上线切换”、“持续支持”。我们取每个阶段的英文解释中第一个字 母的大写组成了SMART这个单词。 S—项目规划（Schedule and planning） M－方案设计（Making out business requirement and offering solution） A－系统构建(Assembling modules and adjustment) R－上线切换(Ready to go live)T－持续支持(Tuning and continuous supporting) 项目实施角色术语 PM――Project manager项目经理 KM――Key manager关键部门主管 KU――Key user关键用户 EU――End user最终用户 BC――Business consultant业务顾问 PC――Product consultant产品顾问 TC－－Training consultant培训顾问 TA――Technical adviser技术顾问 SMART实施方法论中的PDCA循环 在SMART实施方法论中，我们可以把一个项目的实施过程分解为规划－执行 －检查－行动四个过程，即PDCA过程。 会成为下一阶段系统改善的起点，以此来体现乙方为甲方持续服务，给甲方带来 持续增值的价值[5]。不仅如此，在E