中国人寿吉林分公司信息化建设.docVIP

中国人寿吉林分公司信息化建设 第2章中国人寿吉林分公司信息化建设存在的问题及需求 分析 2.1中国人寿吉林分公司信息化建设基本现状 2.1.1公司简介及信息人员配备情况 中国人寿保险股份有限公司目前是中国国内最大的寿险公司，其总部设立 在北京，注册总资本达282.64亿元人民币。中国人寿吉林分公司是中国人寿保 险股份有限公司的省级分公司，也是吉林省内最大的寿险公司，截止2014年末， 中国人寿吉林分公司共收入60.5亿元保费，占本地区市场的主导地位，分公司 本部现设有职能部门14个，员工290人。公司组织架构见图2.1： 但目前仅配备专业信息技术人员25人，占省本部工作人员的不到10%，主 要负责省本部及全省77个分支公司的信息管理工作，基层支公司没有配备专职11 的信息技术人员。 2.1.2硬件配置情况 公司目前的硬件配置情况基本能够满足当前业务的发展和经营需要，近三 年内公司在硬件投入方面的经费持续增长，已达到总保费收入的约0.41%左右。 公司目前已实现数据省级集中管理，在省公司本部9层设有专门的数据存储中 心，配有大型数据存储设备25台，省公司本部电脑已全部更换为联想一体机， 并配备了正版windows7系统。 2.1.3信息安全 分公司目前采用的安全产品主要包括防火墙、防病毒、备份系统。公司内 部系统采用局域网，严格与外网隔离，同时采用基于账户和口令的访问控制。 对政府与公司及公司上下级之间流转的公文都采用加密设置。 2.1.4信息管理制度 公司制定了较为完善的信息管理制度和规章。主要有《信息安全事件管理 办法》、《信息技术制度管理办法》、《信息技术内部控制日常化遵循管理办法》、 《信息技术操作管理办法》等 2.1.5主要应用系统 1.核心业务系统 吉林公司目前的核心业务系统是由总部主持开发的CBPS业务系统，此系统 从1997年12月推出第一版，至今已近20年，较大的升级版本有10个，小的 升级、补丁非常多，平均每年有10次以上，甚至多达二、三十次的版本修改。 目前，CBPS包含如下子系统：客户管理子系统――包括开户、审核、归并 和客户资料管理等，新契约子系统――包括投保登记、接单、核保、医务核保 和出单等，收付费管理子系统，核保子系统，打印管理子系统，综合查询子系 统，保全子系统――包括批改、复效、终止合同、撤单、挂失、迁出和生存金/ 年金给付等；理赔子系统――包括理赔申请、审核等2.财务系统 目前公司使用的会计核算及财务管理系统是1998年中国人寿总部与中科软 联合进行开发的才claf系统，此系统由于开发的较早，拓展功能不足。其主要 具有记账、核算、决算等财务管理的功能。财务系统的模块及其关系如图2.2 所示： 3.客户服务系统 客户服务系统基本实现了省级集中管理，在省公司本部设有全省客户服务 中心，中心的呼叫系统采用了先进的VoIP技术，充分利用了现有中国人寿网络 资源，大大降低了电信运营成本；并且实现了服务分布组织，满足业务上服务 贴近客户的要求，实现了服务按业务要求灵活延伸。图2.3为呼叫中心系统结 构示意图： 4.代理人管理系统 公司目前使用的代理人系统为总部开发的代理人系统(Agent Management Information System)，该系统以个人代理人管理为核心，实现了个人代理人档 案信息管理和业务信息管理，提供多张月度标准报表。此系统具有良好的系统 动态扩展性，具有良好的统计查询分析功能和灵活的报表功能，并拥有一套独 立的数据库表，能与业务系统通过建立中间表联系起来，同时可以提供灵活的 制作、生成、查阅、打印各种年报、季报、月报等报表。AMIS系统的功能模型 及核心功能见图2.4： 2.2公司信息化建设中存在的问题 1.对信息化建设缺乏重视及长期的规划 虽然随着信息技术的迅猛发展和公司对于信息技术的应用，能在一定程度 上认识到信息化对于公司的益处，但是公司的领导层仍然对信息化建设的规划 缺乏必要的重视，究其原因主要是信息化建设很难在短时期内创造令人满意的 经济效益，因而公司的管理层总是怀疑信息化的作用。同时由于对信息化建设 的怀疑态度，造成公司对于信息化建设缺乏长期的、具有前瞻性的整体规划， 经常是让业务发展牵着鼻子走，处在“头痛医头，脚痛医脚”、救火式的发展状 态。例如经常是客户已经出现新的需求，或是根据市场的发展情况开发出新的 险种，信息系统才启动开发项目，存在严重的滞后性。 2.信息对业务发展的支持程度有限 信息化建设的发展定位不明确，与公司总体的业务发展战略的匹配程度不 高，由于信息部门与业务部门工作相互独立，经常是处在各自为政的状态下， 发展目标很难保持一致，信息系统缺乏良好的集成，对业务的支持缺乏全局性，15 经常被动响应业务需求的地位。在此情况下业务得到的支持是有限的。