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和谐人际关系在秘书日常工作中作用小议 　　摘 要：随着社会的不断发展，秘书作为办公室的基层管理者，在上级、平级、下属三者间起到纽带和桥梁的作用，是单位发展中不可缺少的元素。当今时代，越来越多的人重视人际关系，认为人际关系在日常工作中起的作用越来越重要，秘书职位的枢纽位置要求其必须注重人际关系，并构建出和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于秘书工作的顺利开展，提高工作效率、增长秘书的能力、和谐的人际关系是秘书工作环境中的重要元素。 　　关键词：秘书；和谐人际关系；原则；方法和技巧 　　中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）35-0126-02 　　一、和谐人际关系在秘书日常工作中的重要性 　　（一）和谐人际关系的含义 　　“和谐”由儒家思想而来，包含“和”、“合”两个意思。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”可见儒家思想中“和”的重要地位。和谐是对立事物之间在一定的条件下，具体、动态、相对、辩证的统一，相反相成、相互合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系，这是辩证唯物主义和谐观的基本观点。社会学中将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学上将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。那么，什么是和谐人际关系呢，我们结合以上观点总结出和谐人际关系是指人与人在交往中建立的一种平等互信、融洽和睦、文明友善、团结互助的关系。 　　（二）和谐的人际关系有利于秘书提高工作效率 　　秘书处于整个工作的枢纽位置，是沟通上级、平级、下级甚至个人关系的桥梁。在工作中，秘书应主动与同事沟通、联络感情，同周围群体保持良好的人际关系。所以，秘书应在工作和生活上能够真诚对待他人、相信他人，与他人融洽相处，和他人协调一致，并得到他人的支持和认可，与他人建立起和谐的人际关系，让自己融入到集体这个大家庭中。比如，工作中常遇到秘书有急事通知某一部门人员，但是自己不能联系到对方，给对方打电话是停机状态，办公室又没人接，这时，可以动用其他同事的私人关系，在较快的时间内联系到??位人员并及时通知相关事宜。和谐的人际关系使得周围的人乐于帮助秘书，了解秘书工作的职责内容，按秘书的要求，主动配合秘书，不偷懒、不推脱地完成工作。和谐的人际关系可以使秘书在通知事情、安排事物方面可以绕过好多程序，直奔主题，直击要害，以至于节省时间，提高办事效率。 　　（三）和谐的人际关系有利于秘书建立良好的工作环境 　　和谐的人际关系促进人与人之间的和谐相处，增加人与人的交流，增进人与人的感情。秘书和同事和谐相处不仅有利于工作的有效开展、顺利进行，还有利于建立良好的工作环境。和谐的人际关系中，秘书可以自如地与他人接触，谈谈工作事宜，议议工作方案，交流自己的工作经验，甚至聊聊当今时尚等等，与同事们微笑交谈，将不愉快的琐事忘掉。这样日积月累的交往增进了秘书和同事的真诚与信任，使秘书与同事的关系从相识、相知到相信，使他们不仅成为工作上的同事，甚至成为生活上的朋友；不仅在工作上互相帮助、互相激励，甚至在生活上互相爱护、互相关心。和谐的人际关系增进大家的工作动力，使大家都能在良好的工作环境中工作、学习。 　　二、秘书在构建和谐人际关系中产生的问题 　　（一）和谐的人际关系意味着人与人的关系越近越好 　　和谐的人际关系是指人与人建立和谐、融洽、友好的关系，有很大一部分秘书认为处理人与人的关系要越近越好，没事儿多找对方聊天，多关心关心对方，将对方的事情比自己的事情看得还重要。其实和谐的关系并不是走的越近就越好，关系走的近也不意味着就建立了和谐的人际关系。有的秘书为了更多了解同事的信息，不断地与同事接触，与其一起吃饭、一起办公以至在休息时间一起逛街聊天，甚至有的秘书不断向别人打听对方的隐私。实际上这样过于亲密反而会引起对方的厌烦感，增加了彼此沟通的障碍。 　　（二）秘书在与人沟通时的顾虑多 　　一些秘书在与他人接触时不能很好地把所要表达的事情表达清楚，在工作中会陷入这样的困惑。在做事情上也是，很多时候明明自己有想法努力做好某些事，但是由于认为大家会在背后议论自己，猜测自己做事的意图，很怕自己的做法会得罪别人，从而将内心的活动火苗浇灭。这些都是秘书工作中存在的问题，是心理问题，是不自信、过度依赖的表现。事实上，秘书是可以坦坦荡荡地说话和办事的，不需要有太多考虑，不要过分地抵触对方、不信任对方，也不要过多地怀疑自己的团队。因此无论是工作中还是生活中都应该坦率、大方，以积极的心态说话做事，便可达到意想不到的效果。 　　（三）秘书在工作中建立帮派关系 　　秘书工作是上传下达、协调同事关系，在整个办公部门处于枢纽位置。但是，有很多秘书与同事建立了帮派关系。平常和帮派人一起谈论是非，一起阻挠其他同事工作，嫉