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论学科服务中用户主导性及其价值论启示 　　摘 要：图书馆与用户之间的传统价值关系因信息环境的变化而受到挑战，学科服务所强调的主动化和专门化特质改变了传统图书馆的服务局面，充分体现了“用户主导性”思想，图书馆通过主动掌握用户需求、针对学科需求建立学科服务的内容并构建起无时空限制的图书馆信息服务网络，这一过程体现了图书馆对用户主体地位的尊重与认同，这种“认同感”成为学科服务的一个重要逻辑起点，突显了作为价值主体的用户在与图书馆所建立的价值关系中所处的主导地位，具有很强的价值主体性，同时这一过程也引证了图书馆自身的社会价值，并通过继续教育培训提高学科馆员素质、加强其福利待遇等途径不断提升图书馆自身的服务能力和资格，为进一步提高自身的社会价值提供基础和可能。 　　关键词：学科服务 用户主导型 图书馆社会价值 图书馆自我价值 　　中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）03-0098-06 　　社会大环境的变化不断推动着图书馆的变迁，使其在服务模式和服务内容上不断做出调整以适应时代的需求。如果说以往图书馆服务模式的转变是被动适应时代发展的结果，那么在我们埋头于图书馆服务设备自动化、图书馆馆藏资源数字化及图书馆服务网络化之后，却发现用户的信息获取行为方式和习惯早已随着网络信息技术的普及发展而发生了根本性的转变，用户将互联网资源作为自己信息需求的第一寻求对象，进而导致用户到馆率的减少、图书馆资源使用率下降等情况的出现，而造成这一现状的主要原因，则是图书馆与用户需求之间的脱节，图书馆所建设的馆藏资源和所开展的服务、甚至所提供的服务途径和服务模式等，是在不了解用户需求或不充分了解用户需求的基础上进行的，图书馆所提供的并非用户所需要的，用户所需要的又需要花费很大的时间成本才能在图书馆找到。而学科服务则正是在这样一种杂乱的信息供需背景下展开的，它需要从根本上改变图书馆的服务模式，并强调将图书馆的存在形态嵌入到用户的存在环境之中，建立一种完全以用户为中心、基于用户信息需求的服务模式和信息响应机制，学科服务的这种主动性、针对性、专业化和个性化特征，扭转了传统图书馆主导性思路，体现了学科服务中的用户主导性思想，而这一用户主导的思路，也为图书馆实现自身的社会价值提供了一种更好的平台和现实路径，是图书馆提升自身社会价值的一种有益尝试和探索。通过对学科服务中的用户主体地位及其主导作用的分析，有利于我们理解学科服务开展的现实基础及其必要性与不可或缺性。 　　1 学科服务的基本思路及核心理念 　　1.1 学科服务的基本思路 　　国内外学界关于学科服务的研究已有一定成果，主要集中在对高校图书馆学科服务模式的探讨[1-6]、嵌入式学科服务的研究[7-8]、学科信息服务团队模式的研究[9-12]、学科服务中学科馆员角色转变[13-15]、学科服务中的用户导向[16]、学科服务中的互动合作理念研究[17]等，而对作为学科服务对象的用户及其在学科服务中的地位和作用却言之甚少。 　　学科服务强调服务的学科化、针对性、专业化和个性化特征，主张基于用户需求开展服务、服务要“有的放矢”，它打破了传统图书馆的时空限制、尤其是物理空间的限制，将服务延伸到用户的身边、电脑桌面，随需随取，快速对用户的信息需求进行响应，为相关用户如科研团队、科研人员等提供便捷高效的服务，提高图书馆的存在和无边界特性，让用户随时能使用图书馆、从图书馆获得所需信息。嵌入式学科服务更强调学科服务应该从物理空间、虚拟空间和组织结构等层面进行渗透，强调学科服务要积极融入到用户的信息环境中，要对用户的信息需求进行有效评价、并根据所掌握的用户需求特征对资源进行重新的组织、揭示并宣传推广图书馆的资源和服务，提高用户获取信息和利用信息的能力[18]，使得用户在具备一定的信息素养之后，能自行从泛在的图书馆环境中实现满足自身的信息需求的目标。 　　1.2 学科服务的两个立场 　　由上可知，学科服务开展的初衷便是强调针对用户的信息需求快速响应并提供有针对性、个性化的对口服务，这一目标的达成是建立在对用户需求的充分调查、了解、掌握和快速反应基础上的，它体现了以下两个立场： 　　一是“反传统”立场。这里的“反传统”不是指完全颠覆传统的服务思路，而是指学科服务在继承图书馆发展传统中合理成分的基础上，转变服务思路，扭转传统图书馆“坐等式”的被动服务局面，改变图书馆“一言堂”式的、基于空想的盲目替用户设计需求和服务的思路，强调图书馆主动走出图书馆物理空间限制，深入到用户群体中，主动调查并掌握用户的信息需求，明确其需求的差异性和个性化特征，了解用户信息环境的构成要素，主动将图书馆的资源和服务带到用户的活动空间，并与用户之间建立起直接有效的沟通渠道，从而提高服务的针对性和资源的