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论工作流程中各环节“界”定 　　摘要： 随着企业的不断发展，分工越来越细化，企业的工作流程被细分为若干个工作环节。为了避免分工不明确、权责不清晰的弊端，我们必须要对工作流程中不同环节的“边界”进行界定，以提高工作效率。“抽屉式”管理已经风靡于现代管理学界的人力资源管理，我们同样可以借鉴“抽屉式”管理的方法来实现对工作流程中各环节的“界”定。 　　Abstract： With the development of enterprise， division of labor becomes more and more detailed， and consequently workflow is subdivided into numbers of sections. To avoid indefinite division of labor and inexplicit power and responsibility， we must demarcate 　　boundary for each section in workflow， so that work efficiency can be improved. Drawer-style management， prevailing in modern Human Resources Management， could be used to demarcate boundary of each section in workflow for reference. 　　关键词： 工作流程；分工；边界；“抽屉式”管理 　　Key words： workflow；division of labor；boundary；drawer-style management 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）34-0115-03 　　0 引言 　　工作流程，或称业务流程，是指企业生产经营活动中一系列相互关联行为的序列结构，反映了某种活动在既定目标的导向下从起始到完成，经多个部门、多个岗位、经过多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程，简言之，工作流程即由输入变成输出的一种过程。现代管理学界普遍认为：流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转；与之相反，差的工作流程则会导致出现部门间、员工间职责不清、相互推诿等现象，从而造成资源的浪费和效率的低下。好的管理在于好的流程，工作流程的建立与不断完善，尤其是标准工作流程的建立与不断完善尤为重要，但是，好的流程关键更在于好的执行。 　　1 分工理论简述 　　随着企业的不断发展，工作分工也在不断的细化，任何一项工作的完成都离不开不同流程间的衔接，离不开每个流程中各环节的分工和合作。分工与合作，作为一个矛盾体的两个方面，相互依存，相互制约，相互转化。分工产生的本质意义在于合作，分工是合作的基础，合作是分工的目的。没有分工就没有合作，合作就是通过合理分工以达到各负其责，各司其职基础上，相互补充，提高效率，共同完成任务。合作能更好促成分工，更加明确各自的任务。一支成熟的足球球队，体现的就是分工与合作的完美结合。球场上的前锋、中场、后卫及门将，各司其职，严格遵守战术纪律，在把自己职责完成的前提下，注意同伴间的协作，最终将取得的是一场又一场的胜利。 　　对于分工的重要性，经济学之父，亚当·斯密（Adam Smith），在他1776年出版的代表作《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）中论述两个国家之间生产某种产品的劳动成本的绝对差异（即绝对成本）的时候，其重要的理论基石就是分工理论。亚当·斯密认为，分工的起源是由人的才能具有自然差异，那是起因于人类独有的交换与易货倾向，交换及易货系属私利行为，其利益决定于分工，假定个人乐于专业化及提高生产力，通过剩余产品之交换行为，促使个人增加财富。分工和专业化的发展是经济增长的源泉，分工的好处在于能够获得分工经济与专业化经济，从而得到生产效率的提高，增加国民财富。他指出，分工可以促进效率提高的原因主要是：第一，劳动者的技巧因专业而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常会损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，使一个人能够做许多人的工作。亚当·斯密在其中引用了的一个经典的制针案例：在制针生产流程进行分工前，一个粗工每天至多能制造20枚针；而分工后，平均每人每天可制造4800枚针。亚当·斯密还认为，分工的发展是促进生产率提高并长期增长的主要因素，分工程度则受市场范围的强烈约束和限制，而国外市场的存在，则有助于克服国内市场狭小所带来的限制。由于各个国