传承“铁人精神”新标杆.docVIP

传承“铁人精神”新标杆 　　刘国超，中国石油上海销售公司振兴加油站经理。 　　2006年7月大学毕业，刘国超进入加油站工作之后，怀着对中国石油的赤忱之心，凭着身上的那股干劲、闯劲、钻劲、拼劲、韧劲、亲劲，敢想敢干敢争先，创造了一个个“超”越奇迹。 　　刘国超出色的工作表现，先后获得上海市经信委优秀党员、共青团上海市委优秀突击队员、集团公司明星站经理、集团公司劳动竞赛先进个人、上海市五四青年奖章和中央企业劳动模范等众多荣誉。 　　扎根基层、为油拼搏的那股干劲 　　刘国超不象别的年轻人，在一线呆不住，总想往机关管理岗位钻；而他，从走出大学校门投身加油站工作的第一天起，就立志成为加油站经营管理的行家。 　　为此，他一年近2400个小时工作在现场，晚上就去离站不远的宿舍休息。他刻苦钻研技术业务，练就了过硬的加油操作技能和管理本领；并用三年时间迅速成为公司技能鉴定考评员、质量考评员。即便在今天，他参加站里组织的操作技能竞赛，从未出过前三。 　　刘国超超越了自己，他从普通加油员成长为新一代加油站职业经理人后，仍然坚持在现场加油、引导车辆，从未脱离过一线工作。为了他所热爱的“加油”事业，他舍小家为大家，即使家在上海，也一周才回一次家。女儿出生，女儿发高烧，他都因站里有重要任务而不能回家。即使回到家里，他也是惦记着站里安全，雨中他担忧下水道的通堵，周末他忧心“最惠星期天”的高峰，他就是这样忙碌着，快乐着。 　　勇立潮头、开拓创新的那股闯劲 　　在刘国超的眼里，凡是有困难、有问题的地方就有机遇。他管理的三个加油站，都在他创造性地工作下，突破主客、观条件的限制，取得了超出人们预想的突出业绩。 　　从恒辰站偏僻的地理位置，他看到了发展非油团购业务的商机，硬是凭着一双脚和三寸舌，在2008年公司开展非油业务的第一年，以26万元的惊人业绩成为当年团购冠军。2010年，刘国超更带领恒辰站摘得了“上海市世博突出贡献奖”的桂冠。 　　2010年12月，刘国超调任昕鑫站经理，从昕鑫站众多高端车用户中，他看到了发展高端非油业务、推广自助加油的契机。一年不到的时间，加油站持卡用户增加了7%，加油站销量增加了9%，带领昕鑫便利店折桂上海销售非油第一店。 　　担任振兴站经理，刘国超身上压力很大。振兴站2003年就已荣膺集团公司“百面红旗单位”，在前几任站经理的努力下，年销量达到近18000吨，但此后，2万吨似乎成了越不过去的坎。但他从振兴站高峰期拥堵顽疾中，“边路突破”提出了“斜线停车法”。2013年10月26日，当年油品销量首次突破2万吨。2013年全年，油品销量超过2.4万吨，考核利润达到1500万元，非油收入突破460万元。 　　精细管理、增量创效的那股钻劲 　　刘国超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振兴加油站任站经理，每到一站，他都能以独特的视角找到加油站增量创效的突破口，使小站也能有大作为，大站能有新飞跃。这诀窍在于，刘国超基于对加油站优劣的准确把握后，精准定位客户群和制定营销策略。 　　刘国超眼里，加油站百千平方米的空间，处处是会下金蛋的金鸡。振兴站不到十平米的ETC充值点，除了ETC业务，他又挖出50万的非油营销额、10万元的利润。 　　定位加油站不同商品的黄金销售区域，不同品号油枪用不同颜色枪套、摩托车专用通道、加油卡绿色通道、车位引导牌等，都是刘国超提高加油站效率、效益的窍门；岗位合并、成立机动班组，对油品盈亏实行专人管专项抓，并开展竞赛，张贴了节电节水的出门备忘录，都是刘国超节流增效的好办法。这都是他关注细节、注重执行，把降费、增量、创效内化为动力的行为养成。 　　销量有限、服务无限的那股拼劲 　　跟刘国超打过交道的客户都说，刘经理可信可靠可敬。 　　刘国超知道，作为中国石油服务社会、面向大众的窗口，加油站的服务好不好，直接关系着中国石油的品牌形象和整体效益的实现。刘国超的服务信条就是“顾客需要就是我们的行动指南”。2010年中秋，一个老客户要给员工发杏花楼月饼，临到交货期发现需要的套餐没有库存了。刘国超帮忙从网上找到了杏花楼的销售点，先后联系了20多家门店，跑了100多公里在5家门店凑齐了老客户需要的月饼，并在规定的期限内将货物送到了所有员工手中。 　　刘国超总把自己的名片放在收银台和充值点，供顾客取用。他提供的周边免费道路救援服务，助许多客户于急难之中；他设立的便民服务区，解了很多顾客燃眉之急；他创立油站QQ客服群，实时向客户播报站内车流情况、市场行情、油品知识等信息。他还多年坚持不懈帮助社区孤寡老人，会一口气帮客户将100箱盐汽水背上没有电梯的4楼。 　　树立品牌、展示形象的那股韧劲 　　加油站是销售行业、服务行业。刘国超对营销与服务的理解与实践，远远超越了现场，超越了卖油，他把营销与服务当成品