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说话的策略 汕头大学精神卫生中心　刘少文 说话达到预期效果容易吗？ 准备技巧 1、分析听话者 （一）了解听话者的需要： 　　1.听话者的需要层次 2.如何了解听话者的需要 （1）“黑箱”理论 （2）从非语言行为调察听话者 　　a.目光 　　b.非语言声音 　　c.面部表情 　　d.身体姿态 （3）了解非语言行为的一致性 （4）解释非语言行为的含义 （二）了解听话者类型 1.漫听型 2.浅听型 3.技术型 4.积极型 应对方法（P180） （三）了解听话者的个性 1.内闭型 2.随和型 3.强硬型 应对方法（P180） 2、选择话题 （一）了解自己 　1.自己的能力与条件 　2.你的目标 （二）寻找共同点 1.寻找一致的话题 2.偏重对方所关心的事 3.创造愉快的气氛 二、表达技巧 1、注意场合和对象 （一）注意场合 　1.庄重与否 　2.亲密与否 　3.正式与否 　4.喜庆与否 （二）注意听话对象 1.性别 2.年龄 3.文化层次 4.文化背景 2、把握时机 （一）切入话题的时机 　1.寻找共同点 　2.提出新见解 　3.掌握切入时机 （二）控制说话的时机 1.控制说话的次数，频率及时间 2.注意信息反馈 3.别出心裁 （三）充分利用说话时机 3、控制语言 （一）情理相融 　1.以情动人 　（1）真诚 　（2）尊重 　（3）同感与理解 2.以理服人 （二）简洁精练 1.抓住重点，理清思路 2.要言不烦，短小精悍 3.谴词妥切，判断清楚 4、美化声音 （一）声音的作用 （二）美化声音的八大步骤 　 1.语调　　　　　 2.发音 　 3.不要让声音刺耳 　 4.不要让鼻音说话 　 5.控制说话的音量 6.充满活力与激情 　 7.节奏感　　　　 8.速度 5、运用非语言暗示 （一）控制目光语 　1.积极表现自我 　2.适应内心情感的变化 　3.灵活控制 （二）控制表情语 1.展示友善的表情 2.表情坦诚、自然 （三）注意姿态语 　1.姿态要美观 　2.要有明确目的 　3.要确切精练 　4.要得体 三、说话障碍及其克服 1、心理障碍及其克服 （一）心理障碍 （二）如何克服 2、不良的说话习惯及其克服 （一）不良的说话习惯 1.鼻腔说话　 2.声音过尖 3.声音过低　 4.嘴唇僵滞 5.声音单调　 6.语速不当 7.口头禅　　 8.动作过多 9.眼神不定 3、突发障碍及其克服 （一）处理尴尬局面 　1.思维灵敏 　2.表情自然 　3.措辞得体 　4.表达恰当 （二）调节不满情绪 1.把握语言的分寸 2.充分发挥语言的沟通效果 * * 沟　通　技　能 生理的需要 安全的需要 尊　重　的　需 要 美　感、求　知　需　要 自　我　实　现　的　需　要 准备技巧： 准备技巧： 准备技巧： 准备技巧： 准备技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： （三）委婉含蓄 1.运用修辞法 2.运用模糊语言 3.躲闪回避 （四）形象生动 1.寓理于事、寓情于形 2.运用比喻等 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 表达技巧： 说话障碍及其克服： 说话障碍及其克服：