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物联网环境下连锁企业竞争范式创新 　　[摘 要] 物联网时代，企业之间的竞争已从传统的成本、质量和柔性竞争转向速度、精准与体验竞争，企业经营从单体转向边界模糊的“企业网群”，管理模式从模糊式转向精确化。在物联网环境下，连锁企业应充分借助物联网技术，给顾客营造差异化的购物体验，更好的满足并超越顾客的需求期望；要构建管理支持系统，以技术层面的优势来提升竞争力。同时，政府对连锁企业应用物联网技术应给予政策扶持，帮助连锁企业创新经营模式。 　　[关键词] 物联网；连锁企业；竞争力；创新 　　[中图分类号] F713.5 [文献标识码] A 　　一、物联网环境下企业的生存环境 　　（一）物联网环境下企业生存环境的新特征 　　物联网环境下企业从单体经营转向边界模糊的“企业网群”经营，企业对其存在价值、边界及竞争战略等重新思考，企业正从只关心自身的利益到关注与其相关的贡献者转变，越来越多的企业在企业网络中经营，企业网络在经济中普遍存在，越来越多的企业生态系统诞生。 　　物联网环境下所有企业互利共赢，处于一个生态系统中，生态系统注重整体，没有整体的协同就不会产生个体的利益，企业既要学会竞争更要学会合作。物联网具有泛在性、开放性和透明性等特征，企业通过物联网可以快速了解其他行业的信息，因此企业间将很难再有秘密，只有不断相互学习取长补短企业才能不断发展。 　　（二）物联网连锁企业竞争范式创新的必要性 　　近年来我国的连锁企业迅速发展，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中，物联网的出现，从根本上打破了传统意义上的企业生产产品、消费者被动接受产品的生产模式，而是采用先进的科技手段，为消费者提供整套方案，将消费者需求变得更加个性化、更加系统化，从而提供更具针对性的一站式服务，物联网改变了企业传统的竞争方式，呈现出日趋激烈的竞争态势，连锁企业必须改变现有的经营管理模式，才能在竞争中立于不败之地。 　　二、物联网环境下连锁企业竞争范式的变革 　　（一）由传统模糊式经营到规范化经营的转变 　　物联网环境下要求企业更快、更好、更准确的满足客户的要求，连锁企业在扩大规模的同时更应该把重点转移到企业的规范化管理上来。传统的营销活动是属于劳动密集型，企业销售额的增加主要是靠延长营业时间和扩大服务内容来实现的。管理规范是连锁企业经营的核心，连锁商业更容易采用物联网这种最新的经营技术，实施物联网后，连锁企业管理及经营规范化，使消费者对商品拥有充分的选择权，可以加强顾客的自由度，有利于提高顾客购买的积极性。随着连锁分店的广泛发展，这种新技术的使用便逐渐地具有社会性和开放性。 　　物联网技术解决了生产厂家和客户之间存在的信息不对称的问题，使得多数分散化的经验性信息以云集智能的形式捆绑在一起发挥作用，物联网技术在很大程度上提升了企业“以客户需求为导向”的营销能力。使客户对产品生产的影响更为普遍，这种现象把交易的主导地位从生产者转向了客户。 　　物联网终端设备能够获得更加丰富的目标消费者信息，甚至包括姓名、手机、通信地址等私人信息，同时，严格监控输入数据的合法性，射频技术和互联网的结合，从而保证了产品销售信息及顾客信息的准确性和实时性，建立有效的数据库。更快速、更高效地满足顾客需求，提供更具有针对性的个性化服务，开发出基于顾客的完美体验的新产品。 　　（二）由价格、质量竞争到服务、体验式竞争的转变 　　物联网的出现改变了企业的生产与运营方式，更改变了消费者的购买与消费方式，消费者的消费观念、需求特征都发生了巨大的变化。人类的消费行为由量的满足、质的满足向感性上的满足迈进，消费者注重的不再仅仅是产品或服务的数量和质量，消费者还会关注情感是否得到满足。商品丰富与否不再是顾客首要关注的对象，他们更加专注如何便捷的快速的找到丰富的商品。在这种背景下，连锁企业未来的发展趋势应该是摒弃传统的购物观，转变经营模式以满足人们的购物体验和情感要求。 　　连锁企业一向强调系统的一致性，对顾客信守承，采用全球一致的企业形象识别，让消费者到任何一家分店都能享受到同样水准的服务与体验。物联网促使客户与企业进行更深入的沟通交流和更广泛的信息共享。物联网技术的出现，使得消费者不仅可以快速找到所需商品的位置，还可以通过物联网了解同类但不同品牌商品的各种信息，进行比较后，购买性价比更高的商品。同时，物联网技术可以解决卖方和买方间信息不对称的问题，从而促使市场交易主导权转向买方，这样一来，买方的期待和创新意识对企业的经营活动起着至关重要的影响，企业的产品从立项到投资生产、销售和服务的全过程决策，可能都有消费者的参与，企业和消费者实现了真正意义上的良性互动。 　　连锁企业面对物联网带来的革命性影响，用户体验可以从人们如何与产品进行交互来定义，包括产品被用户感知的方式、用户对怎样使用产品的理