护患沟通的艺术课件.pptVIP

护患沟通的艺术 一、沟通的基本知识 二、护患沟通的特征 三、护患沟通的重要性 四、护患沟通的基本要素 五、护患沟通的类型 六、影响护患沟通的因素 七、促进有效沟通的技巧  一、沟通基本知识 什么是沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通 （一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 4. 沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 5. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。 （二）护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 护患沟通是一门特殊的艺术 ，也是护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要学会慎言、能言、善言，建立和谐的护患关系. 护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系)的好坏，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复密切相关。 作为一名护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，自然适度的与病人进行沟通，这对病人是一种重要的治疗和安慰，它能唤起病人的乐观情绪，调动其战胜疾病的信心和勇气。 而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。 （三）人际沟通的意义 1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力 和态度 （四）护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 三、、护患沟通的重要性 数据表明： 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不 同的沟通技巧； 30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 80%的患者希望每天与护士交谈一次。 这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 四、护患沟通的基本要素 三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback） 四、沟通的层次 （一）一般性沟通（cliché conversation） （二）事务性沟通（fact reporting） （三）分享性沟通 （shared personal ideas and judgment） （四）情感性沟通（shared feelings） （五）共鸣性沟通 （peak communication） 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 五、护患沟通的类型 从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通 沟通的类型 五、