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个性化产品开发与管理 　　摘 要：Web2.0时代是互联网用户反客为主的时代，用户不仅是互联网信息的creator，更能成为商品的designer，电子商务新模式C2B（即消费者对企业customers to business）的兴起证明了这一点。C2B模式下用户都想创造属于自己的个性化产品，但用户的要求千差万别，如何让用户主导商品并同时为企业创造最大利润空间？本文围绕这个问题从个性化产品的表现形式、研发重点、管理创新三个方面进行探讨。 　　关键词：个性化;定制;C2B 　　文章编号：1674-3520（2014）-11-00-02 　　一、个性化产品的表现形式 　　（一）个性化产品的最初形式是个性化印刷品。 　　将自己喜欢的照片或图案印成T恤、马克杯、画册、邮票等等，DIY专属自己的独一无二的产品，个性化产品就是以这种最简单的方式闯入人们的生活，这一时期的个性产品其实都是个性化印刷品。 　　个性化印刷品产生有三个源动力：传??印刷的饱和、数码印刷的兴起、数码相机的普及。 　　在数码印刷兴起以前，传统有版印刷在占据印刷业漫长的时期以后渐趋饱和，由于印刷工厂众多，人力成本不断提高，价格竞争激烈，这些都给印刷行业带来了不小的压力，印刷企业都在纷纷寻找机遇，力求转变，试图在激烈的竞争环境中找到新的发展空间。 　　本世纪初，随着数码印刷设备的广泛引进，数码印刷业务快速发展起来。数码印刷就是印刷的数码化，即将电脑中的文件直接通过打印机进行印刷，相对于传统印刷繁琐冗长的设计印刷过程，数码印刷具有操作便捷、灵活可变、一张起印、立等可取、按需印刷等重多优势。在传统印刷模式下，大批量生产的图书、T恤、马克杯是完全相同的，而在数码印刷的技术之下，个性印刷已成为可能。数码印刷的兴起是个性化印刷品产生的必要条件，没有数码印刷技术的普及就不可能实现针对大众进行定制的个性化印刷业务。 　　第三就是随着数码相机的普及，人们开始热衷于用相机拍下学习、生活、工作、旅行中的点点滴滴，并渴望用另外一种方式保存这些珍贵的照片。 　　基于以上三方面，个性化印刷走入人们的视野：个性化T恤、个性化马克杯、个性化水晶摆件、个性定制博客书、个性画册、个性化台历等。个性定制网站兴起，最具有代表性的是UU定制网、咔嚓鱼、卡当网。UU定制网是中国邮政授权的个性化邮票官方合作网站，通过UU定制网用户可以将自己的照片上传，在线制做成个性化邮票，并可以实现在线编辑、预览、下单。卡当网通过个性定制技术平台为用户提供印刷品、T恤、照片冲印等，全网商品支持一件起订。喀嚓鱼提供专业冲印照片服务，网上分享照片服务，无限照片保存空间及一系列个性化照片礼品。 　　（二）个性化产品进入深度定制领域，有两个方向的特点，一是定制形式更加多元化;另一个就是一些公司力图实现将规模化与个性化平衡的C2B模式。 　　如前所述，个性化印刷点缀了生活，个性化定制火了起来，一时间“个性化”、“DIY”、“量身订制”都成了最时髦的词汇，但随着时间的推移个性定制进一步发展，特别是80后、90后消费群体的崛起，对于个性化的追求越来越高，人们对产品的个性化需求不再停留于仅仅印制一个带有自己照片的马克杯、T恤等，消费者不仅希望能对产品的外观进行定制，甚至希望能够设计产品的功能，享受到全方位的定制服务。 　　例如，上市公司报喜鸟联合阿里巴巴推出个性化全品类量体定制，其能提供的定制品类涵盖西服、休闲裤、衬衣等，2015年将上线T恤的量体定制服务。无论客户在天南海北，只要线上联系，可以就近到专卖店或者由店里量体师上门量体[1]。 　　前面所讲述的个性化产品都是针对个体的模式，这样的个性化定制是以满足每一个用户的个性化需求为目标，完全颠覆了传统生产的规模化，这类个性化产品虽然容易满足用户的需求，但会大大增加成本，以往只需设计一次并批量生产就可为很多消费者提供产品，在这种个性化定制下却要为每一个消费者单独设计和制作，必然带来生产成本的大幅提升。在这种情况下，将庞大的用户需求进行分类汇总，将相同或相近需求的用户归纳为一类，再为每一类用户群体单独进行定制的服务模式，也就是将批量的工业化和服务的个性化相结合的新型C2B模式开始被众多公司采用。 　　通过成熟的模块组合快速形成个性化，而这些个性化方案可以满足一个群体的需求，基于此实现了一定的规模化[2]。比如建设银行针对不同群体需求将个性定制大胆运用在多个重点项目上。好声音龙卡信用卡凭借专属明星卡面以及特色权益，受到好声音粉丝的追捧，赢得超高的品牌人气;龙卡全球支付信用卡，全球支付、人民币入账，免外汇兑换手续费，其覆盖商旅出行的特色服务，较同业多币种信用卡具有更明显的权益优势，适合境内外刷卡支付需求较大的客户;龙卡数字显示信用卡，融合液晶显示等高科技元素，给持卡人