满足需求12316成了为农服务的好帮手.docVIP

满足需求12316成了为农服务的好帮手 　　记者：甘肃省是西部地区较早开通12316“三农”服务热线省份，已有近十年的发展经验。高主任能否介绍下甘肃在这方面的主要成效？ 　　高兴明：甘肃12316，2008年4月1日开通以来，始终坚持需求导向和服务为本的宗旨，把满足农民群众的需求作为努力方向，把农民需要的科技政策等信息作为服务重点；与时俱进，把传统为农服务方式与现代信息技术紧密结合，创新为农服务新模式，使为农服务更加便捷、更加精准、更受欢迎。历时九载，逐步发展，态势良好。 　　第一，12316业务量逐年稳步增加，服务效果明显。2017年，12316日均咨询量突破1000??，较2008年300个增长了3倍。九年来，甘肃12316平台累计解答农民各类咨询150多万例，日话务量突破1000个，制作广播节目6000余期、电视节目百余期，网站、微博微信上传信息万余条，发布各类农产品供求信息10万多条，短彩信平台累计发送各类短信2600万条，组织专家出现场千余次，培训农民30多万人（次），为农民解决了大量生产生活中的难题，深受农民欢迎。 　　第二，甘肃12316已成为为农服务的新品牌和靓丽名片，得到各方面关注和肯定。甘肃省农业信息中心，以12316发展为主要事迹，2015年，被中宣部、中央文明办、科技部、农业部、文化部、卫计委等12部委授予“全国文化科技卫生“三下乡”先进集体”称号；2017年，被全国妇联授予“全国巾帼建功先进集体”称号。今年，甘肃12316 被省妇联授予“全省巾帼文明岗”荣誉称号；《12316“三农”热线》广播直播节目在全国广播电视创新创优节目评选中，作为广播类唯一入选节目，获得国家广电总局表彰，并获奖金10万元。近年来， 12316广播电视节目屡获殊荣，相继荣获国家和省上多项大奖，《12316金色田野》荣获2014年度“甘肃广播影视奖”播音与主持作品一等奖。2016年，《12316“三农”热线》荣获“全国广播电视民生影响力优秀品牌栏目”奖、“全国广播栏目创新TOP10”奖、“甘肃新闻奖广播新闻专栏二等奖”。《12316走进三农》节目开办，填补了目前我省电视媒体中没有农业节目的空白，完善了12316为农服务模式，自2014年开播三年以来，连续多次荣获省广电总台节目评议社教类第一名，并获得甲级节目称号。 　　第三，12316全媒体服务平台已经形成并日趋完善，正日益显示出其强大生命力。目前，甘肃12316，已由最初的一部电话，拓展为集电话、网站、QQ群、短彩信、微博微信、远程视频诊断及两档广播节目、一档电视节目、一个报纸栏目为一体的为农综合互动交流服务平台，实现了与新媒体的全面融合，形成了完善的12316“1+N模式”，方便了群众咨询和交流。12316综合平台服务对象、服务范围不断延伸和扩张，用户量稳定增加，并越来越多的吸引着城市群体、省外用户及与“三农”有关的政府机关、事业单位人员的关注和使用，12316成了大家的好朋友和好帮手。 　　记者：可以看出甘肃在12316平台的建设方面做了很多的工作。您能否给我们介绍下甘肃在这些方面的主要做法？ 　　高兴明：九年发展，我们的体会是：领导重视是关键，部门合作是抓手；专家队伍是基础，拓展服务是根本；宣传工作是保障，打造品牌是方向。 　　（一）领导高度重视，创建12316工作部门联动机制---是12316顺利开通并持续良好运行的关键和有力抓手。甘肃12316开通及发展，受到省委省政府及相关领导的高度重视，农牧、广电、通信三方合力打造。原甘肃省省长刘伟平同志亲切关怀、直接推动，持续关注、指导发展。2008年4月1日开通当天，亲率分管副省长及相关部门领导出席开通仪式，宣布热线开通，亲自接听第一个电话。2013年8月1日，再次来到呼叫中心，亲自解答农民电话一个半小时，对农民反映的问题现场解答、安排办理、督办落实。历任分管副省长协调各方、指导落实、出席周年活动、慰问专家。省农牧厅每年都把办好12316作为为农兴办的实事之一加以落实。农牧、广电、通信发挥各自优势，密切配合、通力合作、共同推进。省农牧厅统筹12316总体发展，组织安排专家，着力解决农民诉求，完善运行机制，创新12316服务方式，采取多种方式宣传12316。省广电部门积极配合热线宣传，精心做好广播直播，策划制作电视节目，不断创新节目形式，努力扩大覆盖范围。省通信管理局协调运营企业，提供技术支持和资费优惠，省内拨打，市话收费。中国电信甘肃公司承担热线技术支撑，负责呼叫中心建设，开发应用系统，开展平台维护，组建话务员队伍，三次扩建呼叫中心，支持12316发展。 　　（二）重视12316专家团队建设，组织专家出现场实地解决农民疑难---是12316发展的动力和源泉。专家是12316的灵魂和核心，九年来，我们重视专家团