3.1网上零售.pptVIP

电子商务基础2.1 3.1 网上零售 3.1网上零售 3.1.1网上零售概述 3.1.2B2C 3.1.3C2C 3.1.1网上零售概述 1.网上零售的定义 指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过 互联网进行信息的组织和传递，实现有形商品和无形 商品所有权的转移或服务的消费。 包含B2C和C2C两种形式。 3.1.1网上零售概述 2.网上零售分类 （1）根据系统平台的形式分 ①门户网站商城模式（如新浪商城） ②店中店模式（如当当和亚马逊的店中店） ③C2C卖场模式（如拍拍paipai、淘宝taobao、 易趣eachnet) 3.1.1网上零售概述 2.网上零售分类 （2）根据针对的客户群分 ①内贸C2C（如淘宝网、拍拍网、易趣等） ②外贸C2C（如国外的易贝、亚马逊，国内的敦 煌网、易唐网、贝通网、LinkChina等） ③内贸B2C（如京东、当当、卓越亚马逊、 VANCL、走秀网等） ④外贸B2C（如light in 、草莓网等） 3.1.1网上零售概述 3.网上零售的经营方式 （1）纯网络型零售企业 如美国的亚马逊、中国的当当书店等。 （2）传统零售企业触网，将传统业务与电子商务 互相整合 如美国的沃尔玛、中国的北京西单商场等。 3.1.1网上零售概述 4.网上零售的优势 ①选址变得不再重要 ②规模不再重要 ③节约人员和选址成本 ④获得更多的顾客 ⑤高收入的消费群体 ⑥可7×24小时接受订单 ⑦能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向 上销售提供更好的机会 3.1.1网上零售概述 5.网上零售的劣势 ①缺乏专业知识和技术 ②缺乏充足的准备成本、投资成本、运营成本 ③复杂的业务和物流工作 ④影响力较弱，很难通过氛围进行营销 ⑤较少的刺激性消费 ⑥法律问题 ⑦传统的商业街零售专长很难发挥 ⑧销售利润和价格上的压力 ⑨售后服务的困难 3.1.1网上零售概述 6.网上零售的7C理论（网络零售组合） 是零售商向顾客提供价值的工具和技术的结合体， 是著名的营销组合理论在零售业和网上零售业的进 一步发展。 营销组合：网络营销的原则和目标是让顾客满意， 为消费者提供增值服务，并制定出相应战略战术， 而这些众多的要素组合就称为营销组合。 3.1.1网上零售概述 6.网上零售的7C理论（网络零售组合） （1）4P理论：Place（渠道） Product （商品） Price（价格） Promotion（促销） （2）4C理论： Convenience for the Customer（顾客便利） Customer Value and Benefits（顾客价值与利益） Cost to the Customer（顾客成本） Communication（沟通） 3.1.1网上零售概述 6.网上零售的7C理论（网络零售组合） Convenience for the Customer（顾客便利） Customer Value and Benefits（顾客价值与利益） Cost to the Customer（顾客成本） Communication（沟通） Computing and Category Management Issues （计算与品类管理问题） Customer Franchise（顾客特许） Customer Care and Service（顾客关心与服务）  3.1.2B2C 1.B2C的意义 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物 环境━网上商城，消费者通过网络在网上购物、 在网上支付。 2.B2C电子商务应用的特点 （1）企业从商品中介变为商品信息中介 （2）从商品交易场所变为商品配送中心 （3）由提供大众化服务变为提供个性化服务 （4）变商品管理为客户管理  3.1.2B2C 3.B2C电子商务网站的收益模式 （1）收取服务费 （2）会员制 （3）降低价格，扩大销售量  3.1.2B2C 4.B2C电子商务的运作流程 （1）消费者进入Internet,查看在线商店或企业 的主页。 （2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量和价格。 （3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 3.1.2B2C 4.B2C电子商务的运作流程 （4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否认可。 （5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 （6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单