CNAS对测试人员资源池建设影响.doc

CNAS对测试人员资源池建设影响 　　摘 要：LR公司内部实验室为了保证检测报告的权威性和稳定性，在建设过程中严格按照ISO/IEC17025要求建立的管理体系，不断加强内部管理，合理规划、设置必要岗位并赋予适宜的职责。LR内部实验室全程科学、高效的管理才达到了CNAS认可要求。LR内部实验室组建过程中的多方面经验促进了LR测试人员资源池的建设。 　　关键词：权威性 稳定性 CNAS 测试人员资源池 　　中图分类号：TN925 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0004-02 　　1 现状 　　LR公司（电力行业软件公司）一直把提高产品质量作为工作重点。特别是近年来，LR公司的客户不仅要求公司提供产品质量检测报告，还提出了对检测报告的权威性要求。LR公司为获得更多更好的业务，在2012年，筹建LR公司评测实验室（简称LNTL），严格按照ISO/IEC17025：2005准则要求进行内部管理，合理规划、设置必要岗位并赋予职位适宜的职责、科学、高效的管理实验室，来保证检测报告的稳定性和权威性。LNTL（LR公司评测实验室）是作为一个试点的内部实验室，主要任务是对于有特殊项目做一遍测评，并出具有实验室特殊标志的测试报告；另一方在管理上，做到以点带面，带动整个公司的管理体制改革。 　　2016年12月在LNTL在评测实验室团队的努力下，顺利获得了实验室认可，认可的获得表明实验室管理体系已建立了基本框架，但是认可通过不是终点，而是管理不断完善的下一个起点。测评实验室的检测人员都是从LR公司测试小组中调配的。LR公司测试小组除了负责LNTL工作，还要负责大部分公司项目的质量检测工作。LR公司近年来项目比较多，每年要做的项目都在30个左右，为了充分使用现有的人力资源，LR公司测试小组负责人在内部实行测试人员资源池计划。 　　2 CNAS对资源池建设的影响 　　LR公司测试小组每年都需要对公司30多项目进行检测，分别是DW事业部（14个）、NY事业部（10个）、NY事业部（2个）、ERP/数据事业部（3个）、大数据实验室（1个），且这些项目在业务上有很大区别。如表1所示，从公司、个人层面上显示资源池建设带来的好处。 　　LR公司测试小组负责人提出了测试人员资源池计划（如图1测试人员资源池建设）。就像《人月神话》一样，人员的知识结构都是需要积累的，且不断变化着，不可能通过单纯的增加人员提高效率。每个项目开始，人员都有一个熟悉的过程。所以在项目与人员上尽可能多匹配相似性，从而减少熟悉时间。为了充分利用现有测试人力资源，匹配到更合适的人员去新项目组，同时支撑LNTL（LR公司评测实验室），测试人员资源池建设在选、育、用、评几个实施流程（如图2测试池实施流程）中都受到了CNAS认可实验室建设的影响。 　　（1）选-人员雇佣。 　　随着中国经济蓬勃发展，企业用人制度也发生了很大变化。特别是软件企业，人员流动较大，一方面，为了激发员工积极性，常常施行末尾淘汰制，会淘汰一部分员工；另一方面，优秀的员工由于个人发展的需要，主动更换公司。高流动性的现状对于评测实验室的长期发展非常不利。CNAS-CL01 2006的5.2.3规定，“是实验室应使用长期雇佣人员或签约人员，在使用签约人员及其他的技术人员及关键支持人员时，实验室应确保这些人员是胜任且受到监督，并按照实验室管理体系要求工作”。因此，在给实验室人员做配置时要特别注意。要挑选高素质，且较稳定的人员。测试人员资源池中也因此要做调整，尽量在招聘时就考虑到员工的发展性和稳定性。给予员工一个在内部发展的路线，让他能够有成长的空间和机会。 　　（2）培-人员培训。 　　在CNAS-CL01：2006的5.2.2规定“实验室管理者应制定实验室人员的教育、培训和技能目标。应有确定培训要求和提供人员培训的政策和程序。”CNAS认可中多处提到培训，可见实验室认可对培训重要性的强调，实验室除了提高人员的思想素质外，其成员的业务水平也需要通过内部、外部专业学习，参加能力验证、测量审核以及实验室间比对等方法来不断提高。LR测试小组的测试人员资源池建设中的培训也是一个重点，除了要求每位人员自己填一份员工目标管理卡的自学计划外，LR测试小组内部定期举办资深测试人员分享，以及安排结对测试等方式来提高新员工的能力，同时上报公司培训计划，安排测试专家过来培训。这些都是对实验室在使用CNAS标准的好经验的跟进。实验室认可中的人员培训总是会在每年年初提前定立目标，做好培训计划，这是资源池建设需要借鉴并改进的，但现在还做得不够。资源池建设对人员的总体是有目标的，需要的人员素质也是有要求和目标的，但是现阶段没有做到每年的固定培训目标和评测效果。 　　（3）用评-人员管理。 　　人员