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IT服务管理在电力信息化中运用 　　【摘要】当前科学技术高速发展，各个领域在信息化的大背景下，技术水平得到显著的提升。随着我国力信息化的发展不断壮大，IT服务管理在电力企业的信息化中得到越来越多的重视。IT服务管理在电力企业信息中的主要作用体现在缓解人力资源紧张和提升电力信息化部门的质量以及素质，对于电力企业的运维水平与服务水平具有重要的促进作用。本文针对IT服务管理的特性和作用，深入分析IT服务管理在电力企业信息化的中应用，以此提高我国电力企业的管理水平，为我国的电力发展提供科学的管理工具。 　　【关键词】IT服务管理；电力系统；信息化 　　IT服务管理来源于IT基础架构标准库，其能够为为相关企业研究、规划、实施和运营等方面提供有效的管理方式。IT基础架构标准库是在1980年的英国研究开发的一套IT服务管理标准库。由于在1980年的英语政府所研究的IT服务质量并不能让人民所满意，提供给相关企业的IT服务质量较差，因此责成CCTA启动某一个项目进行深入的调查研究，投入了一定时间之后开发了一套可以进地财务课题的IT资源，其可以提供本国政府以及企业进行使用。最终研究出一一套公开的IT基础架构标准库。IT服务管理的本质是一种以流程为客户为中心、以流程为导向的方式，其结合组织业务和IT服务去提升IT服务以及服务支持的水平，经过时间以及科学技术的发展，IT服务管理的标准在欧美地区得到广泛的应用。 　　一、国内外研究成果 　　IT服务管理是一种管理IT的方法以理念，为实现业务和IT的融合具有重要的促进作用，换言之，IT服务管理能够成为支持组织业务动作的首要驱动力。当前在IT服务管理大发展的背景下，其在世界各国的发展均十分快速，其中包括培训咨询、技术支持和理论研究等完整的产业链。在我国2008年，IT服务管理紧紧的围绕着整个产业链得到快速发展，并且在咨询培训机构以及厂商之间形成一种主要的力量。其中在我国2008年的IT运维和管理高峰论坛、ITIL实施者中国年会、2008中国IT服务管理论坛等。TI服务管理的主推力量就是宣传活动，通常是以国际IT服务管理厂商一国内咨询培训机构为主，以IT服务管理标准与IT服务管理的理论以及实施方式作为宣传的主要内容，通过这些方面的提高组织内部和提高市场竞争力，从而增强法规遵从能力的外部的抗压能力。虽然我国当前技术演进相比于国际水平仍然有一定的距离，但国产IT服务管理的优势相对较大，例如中国用户的需求。国产的IT服务管理使IT服务的市场变得更加的丰富。 　　自从2000年以后，IBM、惠普等国际上的金融IT厂商在为中国电力企业提供IT服务的过程中，均面临着不同程度的困难。虽然这些企业在国外能够有着很好的实践经验，而且信用率较为良好，但是一旦引入我国则出现了不同的问题。在国外来看，这是典型的IT服务管理问题，只要进行严格管理，问题就能够迎刃而解。但是在国内时机尚且不够成熟。除了技术问题之外，相关的管理问题也直观重要。 　　二、TTIL体系分析 　　IT服务管理的核心包括IT服务交付与IT服务支持2个部分。前者包括服务级别、IT服务财管管理以及IT服务持续性管理等。后者包括服务台和事件管理、问题管理、发布管理等。两者之间相辅相承。IT服务支持是公司日常运行的过程，而IT服务则是公司的战略内容，根据当前我国国内的发展形式可以看出IT服务管理的发展具有广大的市场。 　　（一）TTIL由来 　　上世纪80年代，英国发现了IT服务质量不够理想，部分企业提供的IT管理质量也较差，于是命令下属机构，也就是计算机与电信局启动项目对原因进行调查，开发了一套有效的财务管理IT资源使用策略，以供英国政府使用。项目的最终成果是出版了IT管理指南（ITIL）。目的是提供不同于厂商且能够适用于不同规模的、不同技术好企业的有效的IT服务管理办法。 　　IT服务管理并不是新的概念，过往的客户在IT系统建设的过程中会较多的关注业务，IT会随着业务而发生改变，例如金融客户会忙于互联网金融，电信客户往往会关注计费系统。如今的企业信息化已经具备了基本的规模，业务系统也已经告一段落，下一步要考虑从技术上转向管理。如何能使得系统良好的运转，就能够提高工作效率。IT质量管理已经成为了衡量电力企业信息化的基本标准之一，在我国电力行业迅猛发展的今天，IT质量管理显得更加重要。 　　（二）TTIL V3概念和模型 　　从不同的侧重点出发，人们提出了不同的和IT服务管理的定义有关的问题。国际上IT研究领域的权威机构加纳特认为，IT管理服务是通过协议服务来保证IT管理质量的一套流程，融合了系统管理、网络管理以及变更管理和资产管理等理论以及实践内容。 　　IT管理服务的国际权威组织IT服务管理F认为IT服务管理是基于流程导向、以客户为中心的