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KPI局限与对策 　　[摘 要]KPI绩效管理方法是被许多企业推崇并采用的一种方法，KPI可以使各级员工明确自己的主要职责，从而把时间和精力投到关键的业务上。但在实施KPI绩效管理过程中，尤其是在对部门考核时忽视了部门之间的相互配合以及与企业战略的关系。这样，会使部门领导眼光偏离企业的目标，部门的努力变成一种离心的力量。该文对这一现象进行了分析并给出了相应地解决办法。 　　[关键词]KPI 绩效管理 指标 　　 　　一、KPI的优点 　　 　　KPI绩效管理方法是现在被许多企业推崇并采用的一种方法。 KPI（Key Performance Indicators,关键绩效指标）是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增加企业核心竞争力和持续地取得高绩效。KPI绩效管理本质上一种目标管理，它除了具有目标管理的优点，还避免了在目标管理考评方法中指标分不清主次的问题，是对目标管理的改进和发扬。 　　（一）设立的原理简单明了。原理简单，员工容易理解，以KPI为核心的绩效管理实施起来容易被员工所接受。 　　（二） 目标明确，抓住了关键 。明确、清楚的目标为员工确立了自己今后努的方向。在实施KPI时，考评者抓住了解决问题的主要矛盾，提高了绩效考评的效率，员工将精力和时间投入到重要工作上，可以尽快的提高工作绩效和职业能力。 　　（三）高度的参与性。在KPI考评的实施中，下级不再是被动的执行者，而成为主动的参与者，满足了员工自尊的需要，有利于激发员工的创新精神和积极性。 　　（四）自我控制。KPI考评的一个优点是使每一个员工能够控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种做的最好而不是敷衍了事的愿望。它把外部控制代之以更严格的、要求更高的、更有效的内部控制。 　　（五）鲜明的培养性。根据设置的目标对下级的完成情况进行总结、反馈、调整是KPI考评中的关键环节，在这个总结、反馈的过程中，上级与下级共同探讨需要进行怎样的培训才能实现预期的目标。 　　 　　二、KPI的局限 　　 　　KPI绩效管理的本质是找出本企业或本部门成功的关键领域（关键成功要素），再确定反映这一要素特性的关键指标，这些指标就是衡量企业、部门绩效的依据。例如：当一公司战略目标定位于营销时，公司的许多政策都倾斜于销售部门，销售数量在考核指标体系中所占的比例偏重；而当公司引入服务营销的观念后，顾客投诉率或者顾客满意度等指标被格外看重。但按照实施KPI绩效管理的原则和步骤，在实施KPI绩效管理过程中，尤其是在对部门考核时，考评指标往往倾向于定位在部门绩效的结果上，指标体系忽视了部门之间的相互配合以及与组织战略的关系。这样，容易使职能部门强调自己专业的地位和贡献，会使部门领导和经理的眼光偏离企业的目标，进而部门的努力变成一种离心的力量。 　　 　　案例一： 部门目标与战略脱节 　　某大型空调厂家供应商的总经理自信对公司的成功战略理解清晰。该公司的成功战略是不断改进产品质量，并准时把产品交付空调生产厂家。如果这一战略成功实施，那么该供应商可以成为大多数空调厂家首选合作伙伴，可以大幅度提高销售额及利润。 　　当然，优质的产品需要高质量的原材料，更准时的交货需要更有效的生产计划和效率。公司的采购经理已有15年的采购经验。他认为他最重要的职责是为公司节约资金，降低成本，所以他通常向价格低但不甚可靠的供应商采购不是最优质量的原材料，这种行为影响成品质量、致使交货期延误。结果可想而知。但采购经理并不担心，因为他相信自己的关键工作目标是购买最便宜的原材料。 　　采购经理的想法与公司改进产品质量，提高利润的战略目标显然是不一致的，最终将阻碍公司顺利达到既定目标。 　　 　　案例二：部门之间横向失衡 　　某家电公司的销售副总近来很不开心。它花了很大力气才说服了几个大客户和经销商从它公司大批量购买公司的新型空调。这批订货必须在炎热天气到来之前抵达那些主要城市。但是新的生产线这几个月仍处于调试阶段。如果不能在5月15日前发货，这些客户就有权取消订单。如果真是这样，不仅公司的销售业绩会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。现在是4月中旬，它已被告知第一批新产品无法在交货期签发货。 　　此时，该公司的生产销售副总却相当高兴，因为眼看今年已过了将近一半，它的三项生产指标（质量、生产成本和生产率）看上去完成得非常出色。新产品的生产达标是一个费时费力但效率很低的过程，会影响部门的绩效指标完成，因此他下令减少了本应配给新产品生产线的生产投入。销售不是他考虑的问题，他份内的工作只是保证产品质量、降低生产成本和完成生产任务，这也是他今年被考评的几个关键绩效指标。 　　财务兼行政副总的日子也很不错。它的关键