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SOLOMO环境下O2O在图书馆服务创新中应用研究 　　摘 要 SOLOMO时代的到来为图书馆服务带来机遇的同时也提出了挑战。论文介绍了SOLOMO环境下O2O，分析了O2O引入图书馆的必要性与可行性，探析了O2O在图书馆服务创新中的四种应用：嵌入式的互动服务，本地化服务，签到服务以及建立读者资源库等，为图书馆应对SOLOMO环境的挑战提供了思路与途径。 　　关键词 SOLOMO O2O 图书馆服务创新 　　分类号 G252 　　DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.04.014 　　Research on the Application of O2O in Library Service Innovation Under SOLOMO Environment 　　Yan Yaoyao， Li Yongxian 　　Abstract The arrival of the SOLOMO era brings the opportunity to the library service and also the challenges. This paper introduces the O2O under the SOLOMO environment， analyzes necessity and feasibility of O2O in the library. Finally， it puts forward some services innovation based on the O2O ， such as the interactive services， localization services， registration services， establishing reader resources and so on. All of that provides ideas and ways for the libraries to deal with the challenges of SOLOMO environment. 　　Keywords SOLOMO. O2O. Library service innovation. 　　数字图书馆的发展为读者提供了一系列多元化个性化的服务，如线上线下的二元访问、书目推荐、图书馆资讯主动推送、文献传递、RSS订阅、数字参考咨询等。数字化环境下，图书馆在自身营销，个性化服务方面都较传统图书馆有了很大的创新。然而，在SOLOMO环境下，用户更期待一种便携性、实时性、高效性、参与性、互动性、个性化的全新服务体验，这就使得图书馆在原有服务的基础上进行改革与创新显得尤为重要。SOLOMO概念是由约翰?杜尔提出[1]，其核心是通过移动化、本地化、社交化[2]来满足用户参与性、互动性、个性化需求。在SOLOMO环境下用户可以更加实时、便利地获取信息，进行实时的互动以及信息共享，也可以获得基于位置的本地化服务。除此之外，SOLOMO凭借其广泛的用户基础这一先天性优势能够提升图书馆的受关注度和潜在用户量。O2O是SOLOMO环境下将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式[3]，它能够成功地完成线上线下的无缝链接，将实体馆与虚拟馆很好地连接在一起，从而满足用户在SOLOMO环境下的各种新需求，为用户带来一种全新的服务体验。O2O作为目前SOLOMO最好的体现方式，是未来互联网发展的必然趋势[4]，传统数字图书馆的服务已经不能完全适应用户新的需求及图书馆自身的发展，因此图书馆必须在原有服务的基础上进行改革与创新，通过扩展自身资源范围，增加服务内容，改善服务方式来提高用户满意度及对图书馆的忠诚度，为用户带来一种全新的服务体验，真正做到“以用户为中心”。 　　目前，国内对于SOLOMO在图书馆方面的理论研究截止2015年5月总计发文量为35篇。其内容主要涉及SOLOMO在图书馆中可能的应用，SOLOMO在知识存储、传递、交流方面为图书馆带来的变化，SOLOMO时代馆藏建设策略，以及SOLOMO时代图书馆营销等方面[5]。而SOLOMO环境下O2O在图书馆中的应用研究，如江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目“SOLOMO环境下图书馆建设与服务拓展研究”也已经取得了一定的研究成果。从现有研究成果来看，O2O模式在图书馆中的应用所产生的社会价值是不言而喻的，它的应用能够迎合当今时代图书馆及其用户新的需求，体现图书馆“以用户为中心”的服务理念，极大地提高图书馆的地位。但是总体来看对O2O在图书馆服务创新中的应用阐述得不够深入具体，对SOLOM