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PBL教学法在涉外商务交际中应用 　　摘要：随着我国对外贸易的不断发展，企业对具备外贸知识与技能的应用型人才的需求日益增大。适应社会发展，满足企业需求，是高职教育的目的。涉外商务交际在外贸活动中的各个环节都有体现，外贸从业人员必须具备相应的知识与能技能。用PBL教学法培养高职学生涉外商务交际能力具有可行性并取得了一定的效果。 　　关键词：PBL教学法；对外贸易；商务交际 　　作者简介：钱苏珍（1985-），女，山东临沂人，聊城职业技术学院旅游管理学院，讲师；李萍（1962-），女，山东聊城人，聊城职业技术学院旅游管理学院，副教授。（山东聊城252000） 　　基金项目：本文系山东省职业教育与成人教育科研“十一五”规划2009年度课题“高职商务英语专业PBL模式下的工学结合的研究”（课题编号：2009zcj120）阶段性研究成果。 　　中图分类号：G712#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2012）14-0079-02 　　一、PBL教学法应用于“涉外商务交际”的可行性 　　涉外商务交际能力是每个外贸从业人员必须具备的一项职业能力，它贯穿了从建立业务关系、商务谈判、合同履行以及善后事宜处理各个环节，体现在电话交流，邮件交流以及面对面交流等形式中。外贸人员的一言一行，一举一动都关系到业务的成败。如何运用流利的英语，了解外国客户所在国家的文化礼仪，社会风俗，并运用交际技巧与客户顺利沟通是“涉外商务交际”这门课程的教学目标。 　　由于中西方文化差异较大，在与客户交流过程中可能因为言语行为不当造成误解和冲突，阻碍业务的进展；有时也会有一些紧急情况出现，需要外贸人员能从容应对；另外，在对外贸易中，客户来自世界各地，具有不同的文化背景。如果仅仅靠“填鸭式”的教学模式灌输知识，要求学生记忆多个国家的社会风俗、礼仪禁忌，会给学生造成沉重的负担，这对教师的知识储备和教学能力也提出了挑战，在课堂上完成教学任务也需要相当多的学时。此外，交际技巧的运用面对的人，所处的时间、场合的不同会产生不同的效果。交际过程中没有固定的解决方法和过程。因此，培养学生解决问题、自主学习的能力显得尤为重要，这与PBL教学法不谋而合。 　　PBL（Problem-Based Learning）教学法是“基于问题式学习”或“问题导向学习”的自主学习模式。它以学生为中心，将学习与任务或问题挂钩，学生通过合作的形式，主动探究问题和任务背后隐含的知识。学生在解决问题的过程中，既学会了知识，掌握了解决问题的技能，又提高了自主学习的能力。显然，PBL教学法应用于“涉外商务交际”的教学中是很适合的。 　　二、PBL教学法在“涉外商务交际”中的应用 　　PBL教学法的教学思路是：教师提出问题―学生查找资料―分组讨论―结果展示―评价―教师总结。在涉外商务交际授课中，教师运用这一思路设计了课堂教学，下面以建立业务关系为例来简要阐释一下PBL教学法在“涉外商务交际”中的应用。 　　1.教师设计并提出问题 　　教师要根据建立业务关系的知识要求与在对外贸易工作过程中出现的典型事件设置问题。问题要具有典型性、针对性、开放性，要使学生能够接触到工作中可能出现的典型问题，但是难度不宜过大，应能够让学生通过查找资料与讨论，解决其中问题的70%；问题应具有开放性，让学生充分发挥思考力，并不断拓宽；问题还需要有挑战性，能够激起学生寻求解决办法的兴趣、热情和积极性。这对教师的知识储备、实践经验和教学方法与能力都提出了较高的要求。 　　建立业务关系是从事对外贸易开端的一个步骤，也是其中较重要的一个环节。针对建立业务关系中所涉及的交际情景，教师设置了以下问题供学生思考：通过何种方式才能与外国客户取得联系呢？中国进出口交易会的详细信息是有哪些？参展前应做好哪些方面准备，展会上应该注意什么？如何结识与前来展会参观的客户，并与他们建立业务关系？其间需要注意什么？建立业务关系的环节中，牵涉哪些方面的文化差异？教师需要在课前将问题告知学生，让学生分别去思考并搜集资料。 　　2.学生查找资料，独立思考 　　带着教师布置的学习问题，学生可以利用图书馆、网络等资源查找问题的相关资料。这个过程繁复，对学生来说是巨大的挑战。因为习惯了填鸭式教学、被动接受和简单从教材上寻求问题的答案，甚至习惯了等待着教师给出所谓的“正确答案”，他们在开始时会感到困惑，不知从何入手，这时教师要给予学生一定的指导。首先，教师的问题是有先后递进关系的，问题是由浅入深，由易入难的，在解决问题时，也要循序渐进；其次，这些问题中有些是没有固定的答案，需要学生独立思考，提出自己的解决办法；再次，图书或网络上