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Cisco Unity Express功能和特点综述 　　摘要：本文给出Cisco Unity Express的适合的场所，硬件型号，并对各模块进行了比较，介绍了自动话务员的特点和功能，最后给出了几种管理方式。 　　关键词：Cisco Unity Express；功能 　　 　　0 引言 　　 　　Cisco Unity Express是一个安装在Cisco路由器上的小型硬件设备。Cisco Unity Express的操作系统基于Linux，有别于基于Cisco统一通信管理器Express（CME，Communications Manager Express）IOS的操作系统。Cisco Unity Express提供了专为中小型机构环境设计的语音留言和自动接听服务，从而支持Cisco IP Communications Express解决方案，这其中也包括Cisco CallManager Express。通过Cisco Unity Express，用户可利用直观的电话提示以及支持简单管理的直观图形用户界面，来轻松便利地管理其语音信息和问候语。 　　Cisco Unity Express是Cisco CallManager或Cisco CallManager Express解决方案的重要组件。在Cisco CallManager环境中，Cisco Unity Express利用有限的广域网（WAN）连接，为分支机构提供了语音留言的本地存储和处理功能以及自动接听服务，节约了WAN带宽，提高了服务质量。拥有Cisco Unity和思科个人助理的Cisco CallManager 客户可以与Cisco Unity Express互操作，为分支机构或小型机构提供基本的语音留言和自动接听功能。通过在总部部署Cisco Unity软件并在分支机构部署Cisco Unity Express，员工可在各地间移动时，以轻松、熟悉的方式保持无间断通信。 　　 　　1 Cisco Unity Express适合的场所 　　 　　Cisco现有两种产品系列提供语音邮件与自动话务员功能。在许多情况下，思科都通过Cisco CallManager 或Cisco CallManager Express直接提供Cisco Unity Express运行所必需的电话、分机、呼叫报告以及系统参数等信息，无需重复输入数据，从而最大限度地提高了效率，减少了错误。Cisco Unity Express提供了SNMP支持，使基于业界标准SNMP的网络管理应用可以在中央站点主动监控、管理和收集性能数据，并接收陷阱。无论是通过GUI界面还是Cisco IOS CLI进行管理，集中部署、管理和维护设备的能力都可简化远程维护和排障工作。表1将Cisco现有的三种产品系列从消息发送方面进行了比较。 　　每种产品系列都可提供语音邮件与自动话务员功能。Cisco Unity产品系列间主要的区别是，每种产品可支持最大邮箱数目以及所支持的平台不同。目前，Cisco Unity Express仅安装在Cisco集成服务路由器（ISR，Integrated Services Router）上。最后，安装在用户端Cisco路由器上的Cisco Unity Express可为本地Cisco IP电话提供消息发送与自动话务员功能。这就表明，WAN连通性与启用QoS的WAN线路不用负担语音邮件与自动话务员的服务质量。 　　 　　2 Cisco Unity Express硬件型号 　　 　　Cisco Unity Express是安装在Cisco ISR上的小型硬件设备。目前的Cisco Unity Express硬件平台具有以下四种类别： 　　Cisco Unity Express高级集成模块（AIM-CUE，Cisco Unity Express Advanced Integration Module） 　　Cisco Unity Express网络模块（NM-CUE，Cisco Unity Express Network Module） 　　具有增强型性能的Cisco Unity Express网络模块（NM-CUE-EC，Cisco Unity Express Network Module with Enhanced Capability） 　　Cisco Unity Express增强型网络模块（NME-CUE，Cisco Unity Express Enhanced Network Module） 　　支持Cisco Unity Express的模块依赖于安装在Cisco ISR中的模块和路由器所运行的IOS版本。AIM-CUE必须位于Cis