寒暄与赞美的技术技巧.ppt

1 国 际 M T S 商 学 院 主讲：谢文军 Q Q：734257706 手 机4 问 主动提问，捕捉信息，寻找共同点。 听 认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。 说 和客户融洽的交流，发掘客户需求点。 5 一、积极、主动、姿态；心细、照顾周到。 二、善于选择话题。 如“你的工作忙吧、学习还可以吧、身体可好、 “最近还忙些什么”等等。 三、注意灵活变通 如“早上好”、“晚安” 、“你在买菜”、“你来了”。　 四、讲究方式。 1. 常见面：只需一句话、一个招呼(甚至一个眼神，一个微笑，一个手势)。 2. 久不见面： 1》谈天气的寒暄方式： “今天的天气真不错”，“今天的天气真冷” 2》赞美式寒暄：“你穿上这套西服，更加有风度了‘你穿上这连衣裙，更加漂亮了” 3》应变式寒暄：“早晨好！上班去？” 、“吃了吗？” 五、认同语 ： A 四句认同语语头： 1.那很好；2.那没关系； 3.你讲得很有道理；4. 你这个问题，问得很好。 B 5个认同点： 1.对方的心情；2.对方相反的想法与观点；3.对方的问题；4. 对方的要求； 5.对方的立场。 C 认同并不代表同意 1》认同旨在平衡自己的心情； 2》“如果”－认同的回旋 6 保持适当的距离，避免产生压迫感； 正视对方，看着对方的眼睛； 适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。 7 一、何为赞美： 1. 赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。 2. 是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程， 是人和人之间相互关爱的体现。 二、为何赞美 1. 情人间的赞美，让爱情更滋润 2. 亲人间的赞美，让家庭更幸福 3. 同事间的赞美，让氛围更和谐 4. 千万不要忽视赞美的力 8 1、赞美是一种美德，它不需要付出很大的代价和力气，就能给人一种支持和力量。 2、它可以让人 建立自信心； 3、可以帮助他人了解自己，喜欢自己； 4、可以调节相互间的人际关系； 5、可以让他人也学会感谢和赞美； 6、还可以让你自己有给予的自豪感。 9 一、赞美的方法 1》始终微笑 2》找赞美点：满足他目前的心理需求，而非满足他已拥有的成就。 3》多请教也是一种赞美。 二、 三句赞美语 1》你真不简单； 2》我最欣赏你这种人；3》我最佩服你这种人 三、四个赞美面 1》工作方面； 2》家庭方面；3》运动、技巧方面 ； 4》健康、面相方面 四、赞美的要点 1》赞美缺点的优点面； 2》每个人、事、物都有其优、缺点或正、反面的存在； 3》让自己渺小，只有赞叹没有建议。 五、反问法（五句反问法） 1》我能不能请教你一个问题？ … … 2》不晓得… … 3》你知道为什么吗？ … … 4》… …你认为如 5》… …你觉得怎么样？ 10 问 别人感兴趣的问题，关心他的近况 听 专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情 说 尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话 11 一、按年龄 小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心 二、按性别 女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材好、家庭幸福美满 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心 三、夫妇一起来 夸对方感情好、和睦、民主等 四、母女、母子等两辈人一起来 夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心 12 一、个人形象气质 1 你很有内涵！你很快乐！ 2 你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质。 3 你是大家的活宝，你很酷！ 4 你很慈善！你很亲切！ 5 你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。你可是大家眼中的才女。 6 你到处散发的男人的魅力 7 你让我越来越自信心！ 8 你给人感觉到一种权威和力量的存在！ 13 二、生理层 1 你的皮肤红润，显的你身体好健康 2 你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 3 你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 4 你的个子长的象标准的模特 5 你的目光一