第二节 办公室礼仪教学文稿.pptVIP

经常会遇到一些人说:那个领导,水平不高,还想来管我,我才不听他的，老子敢在他面前拍桌子。 　　 有人又说:我这个人,不会也不屑于拍马屁，我们人行得端、走得正。 　　 有人还说：那些领导，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。 　　 有人感叹：我们这一辈子，就是不会像别人一样奉承领导，所以什么都没我的份，但是问心无愧。  上述种种心态和言语，在职场或是在工作中是很要不得的，它会使你的职场生涯充满艰辛，内心痛苦，感叹世道不公，这种心态不值得骄傲，用两个字来形容，就是“傻瓜”。在工作中，良好的心态是非常重要的。很多时候，将心比心，比如你是领导，你是否喜欢你的手下是刺儿头，一天到晚到处顶嘴，自己得不到应有的尊重；当别人来看望你，手上拎着礼物，你虽说没必要、不要客气，其实心里也还是很感动的。因此,换个角度好好想想，自己会有很多有益的体会。 不受欢迎的员工 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、多做实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作 二、上下级交往礼仪 1.与下级交往的礼仪 ⑴与下属平等相处 ⑵批评讲究艺术 ⑶鼓励下属 ⑷关心下属 ⑸利益与员工共享 ⑹尊重有才干的下属 ⑺培养领导的人格魅力 如何成为受欢迎的领导者 领导者就是那种善于用自己思想和行为去改变别人思想和行为的一类人 领导者是将人力资源转换为生产里的人 领导类 领导分类： 小领导----用“法”领导下属------技能型领导 中领导---用“理”领导下属-------知识型领导 大领导---用：“道”领导下属-----智慧型领导 智慧型领导的阶段 第一阶段---初为领导---秘诀，要“理”—准备.养精蓄锐.伺机待发 第二阶段---持有业绩---秘诀，要“现”---显露，崭露头角，迈步前进 第三阶段---保持业绩---秘诀，要“惕”---警惕，坚强振作，保持警惕. 第四阶段---突破业绩---秘诀，要“跃”---突破，审时度势，待机 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与下属相处的礼仪 作为上司，应该扮演什么角色？ 角色六大变化 实现方式：野牛 领头雁 工作方式：个性化 组织化 工作内容：球员 教练员 控制方式：直接 间接（追踪） 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式：个人业绩 团队业绩 优秀团队案例一 三国演义：刘备、诸葛亮、关羽、张飞 优秀团队案例二： 《西游记》： 唐僧：道行高深、气质儒雅－－“领导” 孙悟空：嫉恶如仇、神通广大－－“大将” 朱八戒：憨态可鞠、不计小节－－“使者” 沙和尚：老实厚道、任劳任怨－－“后勤” 领袖的8大特质 ①无与伦比的群众魅力； ②璀璨绚丽的伟大愿景； ③无怨无悔的奉献精神； ④努力不懈的学习态度； ⑤屹立不摇的稳定力量； ⑥聆听基层的想法意见； ⑦异想天开的大胆创意； ⑧卓越完美的思考模式。 做大家喜欢的领导 投入才有回报 忠诚才有信任 勤奋才有硕果 主动才有创新 高绩效团队的特点 有明确的目标，且每一个成员都明确这个目标 团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作 具有极强的凝聚力和向心力 拥有良好的团队气氛 团队成员能够主动学习 培养良好的工作技巧 注重纪律 沟通与协调 高度的责任感和相互信任 能力互补和恰当的授权 打造优秀团队1+12  一个科室如果没有团队精神将成为一盘散沙。 单打独斗的时代已经过去，我们需要一个高效的团队。 以一当十并不难，难的是以十当一。 没有完美的个人，只有完美的团队； 团队利益高于个人利益。 优秀团队组建法则 一个领头人：必不可