从ISO9000标准八项原则看高校教学质量保障体系构建.docVIP

从ISO9000标准的八项原则看高校教学质量保障体系的构建 　　摘 要:ISO9000:2000标准在引言中阐述的八项管理原则,对各类组织建立和运行质量管理体系的实践都具有重要的指导作用,同样也适用于指导高等院校构建和运行其教学质量保障体系。 　　关键词:实验教学 教学质量 保障体系 ISO9000标准 　　 　　ISO9000:2000标准在引言中阐述的八项管理原则,奠定了ISO9000族标准的理论基础和指导思想。八项质量管理原则基于质量管理的实践经验和理论研究,总结了国际质量管理领域多年来形成并逐步成熟的质量管理基本原则和思想,对各类组织建立和运行质量管理体系的实践都具有重要的指导作用,同样也适用于指导高等院校构建和运行其教学质量保障体系。 　　 　　一、以顾客为关注焦点 　　 　　ISO9000:2000标准指出:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并超越顾客要求。 　　ISO9000:2000标准对术语“顾客”的定义是:接受产品的组织和个人。高校教学的产品可以从两个方面来审视:一是无形产品――知识与技能,二是有形产品――毕业生。前者的顾客是学生,后者的顾客是社会(重点是用人单位)。因此,高校应当充分理解学生及社会在当前及未来对高校的需要所在。总体而言,学生需要高校对为其提供先进、实用和具有创新性的知识与技能;而社会则需要高校为其提供掌握了必要的知识与技能,并具备较强的应用能力和创新能力的毕业生。但具体到不同学生、不同用人单位,以及在不同的地方和时期,学生对具体的知识与技能,以及社会对学生的具体要求都必然存在差异。为此,学校要加强与学生及社会的沟通,通过座谈会、问卷调查等方式充分了解他们的不同需求,并通过调整教学计划、教学大纲、专业设置,改进教学内容和教学方法,以及扩大学生选课、选专业自由度等方式,来满足并超越他们的要求。 　　 　　二、领导作用 　　 　　ISO9000:2000标准指出:领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 　　任何组织建立和运行质量管理体系,其效率和效果如何,关键取决于组织领导者,尤其是最高决策领导。如果组织最高领导者对建立和运行质量管理体系没有体现出足够的重视,则该质量管理体系必然是低效甚至无效的。因此高校在构建和运行教学质量保障体系时,校领导应当实质性地并持续地参与其中,发挥其应有的作用。校领导的作用主要体现在以下几个方面: 　　第一,制定质量方针和目标。高校教学质量保障体系的质量方针大致可以概括为:要让每一个学生都能够充分掌握先进实用的知识与技能,并具备较强的应用能力和创新能力,以便毕业后都能够被社会认可和接受,能够为社会做出必要的、甚至杰出的贡献。具体的质量目标例如: 学生满意度指标,用人单位的满意度指标,学生统考合格率,学生参加校际技能竞赛的获奖率,等等。 　　第二,督导体系框架的建立和运行。校领导要督促教学文件和制度的编制和完善,并着力做好高层及关键控制点的人员配置,例如校院(系)两级人事负责人及校级专家组、督导组成员的配置等。领导本人也应通过不定期巡视、听课等方式,亲自督导体系的运行。 　　第三,向全校师生员工传达保障教学质量的重要意义,大力倡导良好的教风和学风,力求在校园内塑造出以保障教学质量为荣,以损害教学质量为耻的文化氛围,激励全校师生员工为保障教学质量做出自己的贡献。 　　第四,从最高层次对体系进行评价与审核,以便对体系做出持续改进。 　　 　　三、全员参与 　　 　　ISO9000:2000标准指出:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 　　在高校,教师、学生以及各级行政管理人员和教学辅助人员,都是学校之本。高校的任何事情要想取得成功,都离不开他们的积极参与。教学质量保障体系的构建与运行尤其如此。 　　首先,就教师而言,从制定教学计划、教学大纲、教案和课件,到课堂授课、指导实验、解题答疑,再到出题考试、试卷分析,以及教师听课与互评等等这些教学质量控制点,都需要教师以高度的责任感投入其中。其次,如果离开了各级行政管理人员的监督管理和热情服务以及教辅人员的积极配合,教学质量保障体系就无法有效运行。而学生具有顾客和产品的双重身份,如果学生不努力学习,不能正确评价教学质量,高校的教学质量保障同样无从谈起。高校要建立健全由校级督导小组、院级监控小组和学生信息员构成的三层次监控队伍,并配合相关执行制度。完善的监控系统能够在一定程度上保障体系的正常运行,但体系要取得最佳的运行效果还必须依赖于教学双方高度的自我控制。要做到自我控制,对教师而言,要加强师德师风的教育,加强事业心和责任感的培养;对学生而言,要加强思想道德教