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从全面质量管理探讨质量分析检验管理人员应有的素质 　　文章编号：ISSN1006―656X（2014）03-0080-01 　　序言：全面质量管理是全员参与的质量管理。作为一名质量监督检验管理人员应该具备的素质是：首先身上要有一种高效、敬业和对企业忠诚的职业精神。其次，掌握行业内外先进的分析仪器和分析方法技术发展趋势，具备足够的理论专业知识和专业技术能力素质，具有创新能力和沟通协调能力，分析解决质量问题以及把各种质量管理方法合理地运用到质量检验分析工作中的综合素质。 　　一、质量是“顾客对商品满意要求的程度”，简单的说，即是“顾客的要求”。分为外观质量和内在质量。管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动？ 　　（一） TQM是英文Total Quality Management （全面质理管理）的缩写 　　全面质量管理的质量管理形式以组织全员参与为基础。质量管理发展的最新阶段是全面质量管理，它首先在美国起源，之后在其他一些发达的工业国家逐渐推行，并在实践运用中各有所特长。特别是在60年代以后的日本，推行全面质量管理并且取得了丰硕的管理成果，引起了世界各国的瞩目。20世纪80年代的后期，全面质量管理得到了进一步的深化和扩展，逐渐由早期的全面质量控制TQC（Total Quality Control）演化成为全面质量管理TQM（Total Quality Management），其含义是建立在全员参与基础上的一种管理方法，而成为一种综合的、全员参与的全过程质量管理方式和理念。 　　全面质量管理（TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心的一种管理方法。这种管理方法是建立在全员参与基础上的，其目的在于获得长期顾客利益、组织成员利益和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。 　　全面质量管理在企业中的应用，对于提升企业产品的质量，增强企业的核心竞争能力，对生产的全过程控制质量控制管理，改善产品内在和外观质量，提升员工的综合素质，增强质量意识，改进产品售后服务质量都有非常重要的意义。 　　（二）质量方针 　　顾客第一，向顾客提供满足其要求的商品和服务。作为经营的基本方针的质量管理工作的目的就是满足顾客对商品高使用性能、高信任、高安全性的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。 　　（三）质量目标 　　是指在质量方面所追求的目的。从质量管理学的理论角度来说，质量目标的理论依据是系统理论和行为科学。西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。 　　（四）全面质量管理的应用 　　（1）向零缺陷挑战。零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。零缺陷特别强调产品质量的预防系统控制和过程控制，要求从原料材料进货，到生产过程每一环节一直到销售和售后服务使产品质量和售后服务质量都符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高从高管到员工的全员参与对产品外观质量和内在质量以及服务质量的责任感，从而保证工作质量和产品质量。 　　（2）顾客第一的思想：全员参与的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在消费者的的立场上，替顾客着想，树立“顾客第一”的思想，向顾客提供满意的服务。 　　（3）持续改进产品质量，追求卓越。生产出满意的产品，满足顾客对产品不断增加的外观的和隐含的质量需要。 　　（4）利用ISO9001质量管理体系、ISO28001职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系，为建设环境友好型，资源节约型社会作出贡献。 　　（5）产品质量高附加值：生产的商品为适应顾客的需求，良好的设计质量和售后服务得到顾客欢迎的同时，使商品的附加值增高，实现生产产品的一定的利润，同时国家利益和消费者利益。 　　二、做一名优秀的质量分析和质量管理人员需要的综合素质 　　（一）具有需要具有不断的学习能力 　　学习掌握行业内外的先进的分析仪器和分析技术发展趋势，具备足够的理论和专业知识能力，能合理的运用各种质量管理方法。学习掌握国际标准、国家标准、行业标准、企业标准，并熟练运用到工作中。 　　（二）具有较强的语言表达、文字表达和协调沟通能力 　　与生产车间各部门、技术中心研发和销售