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从视障用户的信息需求思考无障碍数字图书馆的建设 　　［摘 要］以对视障用户使用数字图书馆的实际调查结果为出发点，从视障类型、视障用户的年龄及职业等不同角度诠释其信息需求呈现的特点；通过信息资源、信息组织和服务模式三方面对中国盲人数字图书馆进行案例分析；提出无障碍数字化图书馆应丰富资源内容，遵循无障碍设计原则，提供人性化服务。 　　［关键词］无障碍数字图书馆;视障者;信息需求 　　［中图分类号］G250.76［文献标志码］B［文章编号］1005-6041(2011)02-0041-04 　　 　　引 言 　　随着社会的数字化、网络化全面发展，越来越多的人习惯通过获取网络信息资源解决学习和生活中的问题。在数字化时代，图书馆也呈现了物理形态与虚拟形态、实体馆藏与数字馆藏并存的状态。无论是从图书馆的精神理念出发还是从社会发展的人文角度来看，如何方便残障人士使用图书馆资源都应是图书馆界值得关注的问题。视障人士通过数字图书馆获取知识的迫切需求使得研究者们非常关注无障碍技术的不断突破和技术标准的不断更新。但是，通过调查，发现视障人士对现有数字（化）图书馆的利用和满意度仍然不高。在此，笔者试图从视障用户的信息需求出发，做一些思考。 　　 　　1 调查研究概述 　　本研究于2009年4～8月以重庆市10所高校图书馆的主页为平台，选择重庆市的6位视障者作为研究对象，采用准试验法、问卷调查法、访谈法和观察法进行实证调查。准试验法是指用户完成已设计的任务试卷，目的在于了解视障用户使用互联网和数字图书馆的基本情况；问卷调查法旨在了解用户使用后的感受；通过观察和访谈了解视障用户使用图书馆网站时存在的具体困难和视障用户获取网络信息资源的特殊需求及其特点。由于研究对象的特殊性，故样本较少，但是从了解需求的角度看仍然具有典型意义。 　　 　　2 相关概念界定 　　2.1 视障 　　视障是指视觉功能受到一定程度的损害，患者因为视觉敏锐度低或视野受损，以致无法达到正常视力，因而影响到日常生活［1］。视障者是视觉障碍者的简称。中国残疾人联合会制定的《残疾人实用评定标准》规定：视障可分为为全盲及弱视［2］。 　　2.2 信息无障碍和网页无障碍 　　所谓信息无障碍，即无论是健全人还是残疾人、年轻人还是老年人都能从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等方便、无障碍地获取信息、利用信息［3］。因此，建设无障碍的数字化图书馆显得尤其重要，而信息技术的发展也给此研究提供了可能性。 　　为了使残疾人及有特殊需求的健全人方便获取网络信息，就需实现上网使用的辅助软件技术的无障碍和网页内容的无障碍［2］。可见，网页无障碍既对软件技术也对网页内容做了要求。辅助技术提供的特殊功能包括替代性表现形式（如合成语音或放大的内容）、替代性输入方式（如语音输入）、附加的浏览和导航机制、内容转换（如使表格更易于访问）等。而目前一谈到无障碍，研究者往往会更多地关注技术突破。调查发现，视障人士尤其是全盲者大多使用屏幕阅读器和替代性键盘。 　　2.3 无障碍数字图书馆 　　本研究中提到的数字图书馆主要是指突破了仅仅作为窗口的图书馆网络界面、和物理图书馆一样能为用户提供各类图书期刊和视听资料、可以远程登录和使用的图书馆。有研究者将其称为数字化图书馆。为了方便，本研究将二者等同。 　　 　　3 视障者的信息需求特点 　　根据与视力障碍人士的接触和交流，观察他们对电脑网络的实际操作和演示，可以发现：先天视障者与后天视障者、年轻的视障者与中老年的视障者以及不同职业的视障者对信息需求的内容、使用网络的目的都存在差异，所以笔者将在下文做详细分析。 　　3.1 先天视障者与后天视障者 　　根据发达国家的统计数字，每10 000名儿童当中，约有8～18名属轻度低视力，另外约有1～3名属严重低视力或失明［1］。在本研究中，将天生就严重低视力或失明的视障者定为先天性视障者，社会上普遍称之为盲人。由于眼部结构性疾病(如白化病、白内障和视网膜病变)、脑部受损(如因缺氧、创伤、细菌或病毒感染)而导致的视力障碍者，本研究将此类定为后天视障者。 　　就全国先天视障者整体而言，文化水平普遍较低。自幼失明的盲人，最多也只能念到小学毕业。因为先天性视障主要是由于父母遗传而引起的，这样的家庭几乎没有能力去支付患有视障的孩子上学或接受其他正规教育，就算社会提供给予特殊教育的盲校，他们也是很难受到良好教育的。这部分人其实接触网络的机会较少，由于本身受教育的背景及身体缺陷等原因，大多先天性视障者与周围的人交流甚少，使用网络也只是集中于娱乐方面，如利用网络交友、聊天或者听歌听语音书籍消遣、学习等。然而，在调查中，笔者接触到另一类视障者，他们是因为事故或眼部疾病才导致视障的，其中有些受到过非常好的教育