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企业社交网络技术在电子政务中的应用探讨 　　摘 要 　　随着全球信息化层次的不断提升，社交网络技术发展迅猛，其在信息交流、协同工作、资源共享、过程管控等方面的显著优势使得其应用领域和范围不断扩大，不仅在日常生活中深入人心，更在企业内部管理中大放异彩。而反观政府机关中还往往停留在传统的办公自动化使用阶段，更高效、更透明、更便捷的社交网络技术尚未普及开来。本文旨在通过多方位的分析对比，以实例为参照，研究企业网络社交技术在电子政务中的应用前景。 　　【关键词】企业社交网络 电子政务 政府机关 内部管理 　　1 研究背景 　　当前，全球信息化步入大数据时代，网络传递信息量与日俱增，时效性要求越来越高，如何有效组织信息、提高沟通效率，成为当前信息化新技术应用的热点问题。近年来移动互联网、SNS（Social Network Site，社交网站）、云计算迅速发展，ESN（Enterprise Social Networking，企业社交网络）概念在国际上已较为普及，国外Yammer、Success Factors以及国的金蝶等公司主要以SaaS（Software as a Service，软件运营服务模式）方式向企业提供基于公有云的企业社交网络服务，用户在国际互联网上通过租用等方式进行使用；IBM自主研发了企业社交网络产品；微软、Oracle、Citrix等通过收购拥有了企业SNS产品。国内也涌现出一批诸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企业社交平台如图1所示。企业社交网络时代正在来临。 　　集监督管理与服务公众于一身的政府机关亟需以更快的速度应对复杂的社会需求，最大限度地发展和利用网络与计算机技术，实现工作流程的进一步优化重组，使运作模式更精简、更高效、更廉洁、更公平，以便全方位地向社会提供更优质、更规范、更透明、更符合国际水准的管理与服务。 　　2 企业社交网络技术特点简析 　　2.1 概念 　　企业社交网络技术是把成熟的社交网络运用到企业或政府组织中，让企业或政府机关组织内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现其组织内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。 　　2.2 特点 　　相对而言，传统的信息化工作方式只是实现了“人找信息”，也未实现信息的汇聚、积累和分享。而企业社交网络的应用是一种“信息找人”的方式，是以人为本的新型信息交互模式，可以实现流畅准确的信息传播和交流，高效的工作协同，形成知识网络，并能打破时间和地点的限制灵活使用，其存在优势非常明显： 　　2.2.1 提高工作效率 　　PC与手机、平板电脑等智能移动终端双端同步，打破时间地点限制，降低沟通成本，有效地解决以往信息传递过程中的遗漏、扭曲或延时；实现工作任务的实时管控，减少重复工作，工作流程完整清晰展示，提高领导决策服务水平。 　　2.2.2 信息资源共享 　　形成群体智慧和公共知识库；轻松了解同事们正在谈论和进行的最新工作和话题，更加了解彼此的任务，在不打搅他人的情况下获得自己所需的信息。 　　2.2.3 改善工作氛围 　　打破层级及部门边界，通过自由、开放的信息共享，营造相互协作的文化；任何人可以记录并公开自己的创意和想法，更容易得到关注和采纳；可以清楚地了解合作人的背景资料和关注话题，轻松的建立良好的人际关系。 　　2.2.4 高效安全沟通 　　比邮件沟通更实时、快速、简练；可以随时截图配以各种图片、文件具象，避免电话中描述不清；信息可以被开放检索，不会被埋没在某人的邮箱甚至大脑里；快捷创建在线讨论组，不会骚扰到他人；内部信息与交谈内容不会被泄密等。 　　2.3 进一步对比――以与OA（Office Automation，办公自动化）对比为例 　　目前OA在不同单位使用水平参差不齐，为了不影响对比，这里假定传统OA已整合了单位内部所有文件，包括人事、财务等所有部门的资源及各类应用系统，同时拥有邮件、会议室预定等其他基本拓展功能，在此条件下进行对比，如表1。 　　表1中的对比并不一定全面，但不影响我们看出OA的存在有其自身的价值和意义，而企业社交网络更拥有其独特的优势和魅力。笔者认为，目前在任务链相对更严肃、精准的政府机关，企业网络社交并不能完全简单取代OA，但将OA与企业社交网络有效集成，使严肃的文件流转与积极的内部沟通协助融合起来，消除不必要的重复，互为补充，对目前电子政务现状来说是一个不错的选择。 　　3 企业社交网络技术在电子政务中应用探讨 　　3.1 应用现状 　　目前，我国政府机关对社交网络的应用多局限于政务公开与公众服务等方面，在机关内部作为一种工作协助和交流平台的情况较为少见。目前政府机关内部管理中OA与外部网络社交软件互补使用的情况非常普遍，然而，从工作敏感信息