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企业文化与员工关系的问题与对策研究 　　摘要：员工关系管理在企业的经营管理中的地位一直颇为重要，它的好坏直接关系员工态度、行为，并对绩效产生重要影响。实际上，很多企业在员工关系管理中都存在各种问题，而企业却缺乏系统的指导思想去应对这些问题，在员工关系管理认识方面还相差甚远，找不到卓有成效的管理途径。因此，企业文化为员工关系管理提供新的视角。企业文化是企业成员集体智慧的结晶和成果，与企业员工自身息息相关，因此文化在员工关系管理中占有举足轻重的地位，本文通过对企业文化与员工关系的影响分析以及企业关系管理存在的问题分析，提出了企业在文化有效指导下如何进行员工关系管理，为企业建设和员工关系管理带来新的思路。 　　关键词：企业文化 员工关系管理 员工行为 　　中图分类号：F425 文献标识码：A 　　1 ?T工关系管理与企业文化理论概述 　　1.1员工关系管理概念界定 　　1.1.1员工关系的含义 　　广义的员工关系是指在与企业经营息息相关的个人或集体，以及企业内部之间的关系，包括企业内部的个体关系、群体关系、个体与群体之间的关系；狭义的员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互关系和影响，它具有两层含义：一是从法律层面上双方由于签订雇佣协议而产生的权利义务关系，另一方面是社会层面上情感道德层面的关系。 　　1.1.2 员工关系管理的含义 　　在广义上，员工关系管理不仅包括企业的管理人员，也包括人力资源职能管理人员，调节企业与员工、员工与员工之间的各种相互关系。狭义上，主要是指沟通管理的管理，沟通管理往往指的是激励和非强制性的管理手段，提高员工对企业的忠诚度，从而使企业顺利实现目标。 　　1.2企业文化理论概述 　　1.2.1 企业文化内涵 　　对于企业文化的理解，外国学者早有研究。其中美国学者约翰?E?科特和詹姆斯?F?赫斯克特 （GHHI）认为， “企业文化是指一个企业中各个部门，至少是高层管理者共同分享的企业价值观和经营理念。”泰伦斯?狄尔认为，企业文化包括企业环境、价值观念、英雄人物、仪式庆典、文化网络等五个要素。我国学者对 “企业文化”进行了丰富而颇有成效的分析与研究。韦杰认为，“企业文化”从形式上说，属于人类思维范畴，是指人的价值观念；企业文化是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的价值观以及情感色彩，其核心是企业的价值观。 　　1.2.2 企业文化理论概述 　　关于企业文化理论，不同学者持有不同观点和态度。学者印明鹤认为在知识经济时代背景下，企业如果需要竞争知识人才，则需要依靠人力资本来取得竞争优势。他指出要建立以人为本的企业文化，前提是需要了解员，基础是尊重员工，充分满足员工的精神及自我需要，对待员工要考虑实际因地制宜。员工关系管理的内容涉及很多，从规范、激励、发展员工的角度出发，要考虑员工自身利益及发展。从功能的角度来看，这样的企业文化具有凝聚力的作用，可以提高员工的士气，使员工更加忠诚，增强企业的凝聚力。 　　2 企业文化对员工关系管理的影响 　　2.1企业文化对员工关系的功能 　　2.1.1 导向功能 　　企业文化是企业成员集体的努力的成果，它的核心内容是企业的价值观，占据主导地位。无论是工作还是生活中，企业员工都应该以其标准作为行动准则，使他成为企业的指南针。例如，新东方的核心价值观是“诚实、责任、真理、爱、学习、进步和雄心”，新东方员工牢记这一价值并认同他们，激励他们成为有责任感的教育人员。 　　2.1.2 凝聚功能 　　每一个企业管理者都希望企业能够是一个众志成城、齐心合力的队伍，所有企业成员一起努力奋斗为了共同的目标。然而现实中，每个成员都有不同的价值观也有着会不同的行为准则去做事，团队成员也会发生冲突，互相猜疑不信任等，会影响企业目标的实现。以人为本的企业文化，意味着尊重每个人人的价值观，有利于在企业内部形成一种团结向上的凝聚力，它像一种强力黏合剂可以把不同的员工凝聚在一起，形成强大的企业团队，所有成员各司其职，从而爆发出一种巨大的生产力。 　　2.1.3 协调功能 　　企业文化的协调功能具体表现在解决企业内部员工之间各种冲突与问题，能够有效地避免冲突的恶化，防止破坏企业的安定团结。企业冲突解决的常用方法是重新分配利益。只有合理分配利益，才能缓解员工与企业、员工与员工之间的矛盾，使企业和谐发展。而企业文化正是协调矛盾的有效手段，使员工以大局为重，朝着共同的价值取向、共同的目标奋进。 　　2.1.4 约束功能 　　企业文化的约束作用，是指约束和反对与企业文化背道而驰的作风。企业通常是以制定一系列规章制度来约束和引导员工个人行为，员工行为的底线不能越过制度。而企业文化高度概括了各项规章制度，是企业内部所宣导的行为准则。员工如若对企业规章制度视而不见，我行我素