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企业培训中基于手机的移动答疑系统的研究 　　摘要 通过分析企业培训中学习者的特点，提出基于手机的移动答疑系统，并对其物质技术及系统自身发展现状进行分析研究，概括企业培训中基于手机的移动答疑系统的基本模式。 　　关键词 培训；移动学习；移动答疑系统 　　中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1671-489X（2009）12-0094-03 　　Study of Mobile Question Answering System Based on Mobile Phone//Fu Nana, Zhang Junwen 　　Abstract This paper analyzes the character of the learners in the training, and proposes the mobile question answering system based on mobile phone. And through researching the current stage of the systems and its technology, it summarizes the basic mode of the system in the training. 　　Key words training；mobile learning；mobile question answering system 　　Author’s address Beijing Jiaotong University, Beijing 100044 　　 　　1 问题的提出 　　 　　1.1 移动答疑系统的提出现代生活节奏不断加快，生存、就业压力不断增大，在职人员面临着生存和升职的压力，终身学习因此成为人们的必然之选。同样，我国正处于知识经济时代，留住骨干人才对企业发展至关重要。能否在企业当中得到足够的培训，从而保持自身的不断成长，成为知识员工选择企业的一个重要因素。因此，对企业来说，培训不但是实现组织发展、保持竞争优势的需要，也是吸引员工、保证员工个人生涯得到发展的重要手段。 　　然而由于工学矛盾、上网条件的限制、远程交互不够及时等诸多因素的影响，导致在企业培训中，员工的学习兴趣下降，中途放弃者颇多。对部分企业培训抽样调查结果表明，有大多数员工认为“交互是否准确及时”是影响学习效果的最重要因素，“遇到问题无法解决”以及“学生提问与教师回答问题之间的时间间隔”直接影响到企业培训中员工的学习质量，间隔时间越长，员工的学习兴趣就越低[1]。 　　而移动答疑系统的出现，弥补了时间、空间上的限制，为员工学习中问题的解决提供极大的方便。它使学习者可以随时随地学习，并且处于开放性状态中。移动答疑系统利用移动互联技术，学习者不仅可以依靠电脑上网，还可以用手机、PDA等便于携带的移动终端上网，来取得问题的答案。它非常适合成人教育，将在提高成人教育教学质量方面起到不可低估的作用。 　　随着3G技术的广泛应用，手机将提供越来越多的功能，未来的答疑系统需要与课程网站相结合，提供基于手机的移动快速答疑、智能答疑、教师协同答疑、学生自助式、师生互动式等多项先进功能[2]。这将大大地改变学习者的课后学习方式，大大提升学习效率。 　　移动答疑系统的研究，可以直接应用于企业培训领域。 　　1.2 企业培训中成人学习者的特点企业培训中，很多人来学习并没有带着学习者的态度来，是老板、上级让他来，无奈地来学习，往往是抱着你说我听的态度。然而，他们都是非常有主见的人，对于任何事情都有自己的认识，很难建立空杯心态。学习者大都经历丰富，承受着各种压力。每个人的经历是不同的，在到来之前可能都在承受一些压力，进入培训的同时还带着各种压力，这些是不能改变的。 　　研究表明，成人学习者具有独特的身心发展特点和学习特性：一是具有独立的、不断强化、自我指导的个性；二是具有丰富多样、个性化的经验；三是成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降；四是学习目的明确，学习以及时、有用为取向，以解决问题为核心。他们希望在这里学知识回去就能用，学习才有动力。可见，移动答疑系统正好满足企业培训中成人学习者对答疑的需求，即时间、空间灵活性。 　　 　　2 基于手机的移动答疑系统在企业培训中的现状研究 　　 　　2.1 基于手机的移动答疑系统的物质技术发展现状随着手机用户的数量不断加大、覆盖面不断推广，手机成为移动答疑系统使用最为广泛的终端物质基础。2009年3月，中国移动总裁王建宙在“两会”中接受采访时提到：“手机当作电脑用。”他在会议上多次提出要推动手机信息化建设，推动新型媒体发展。 　　手机作为移动答疑系统的物质技术，这里主要讨论其发展现状条件。