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图书馆流通管理与服务工作 　　[摘 要]流通服务工作是图书馆与读者之间的一道桥梁，读者对图书馆的主观印象就来自于此。传统的图书馆对流通管理与服务工作都相当不重视，因此造成近年来图书馆的人流量持续下降，而要想改变这种现状，就要从图书馆的流通管理及服务工作入手去解决问题。本文针对这两个方面进行研究，力图寻找出对图书馆有益的改革措施。 　　[关键词]图书馆;流通服务;创新 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.136 　　[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-0-02 　　1 图书馆流通管理与服务中存在的问题 　　1.1 图书馆流通管理中存在的突出问题 　　目前来看，在流通管理中主要有两个问题，第一借阅制度过于老旧，完全与目前的生活状况脱节;第二图书馆中流通管理人员对工作没有清醒认识，对自身工作的目的不够明确。流通管理中的两大突出问题有：一是借阅制度一成不变，不能适应藏借阅一体化服务模式的发展要求;二是流通馆员工作积极性不高，主人翁意识不强，流通部缺乏团队凝聚力。笔者认为，必须及时修订和调整图书借阅制度，满足读者的个性化服务需求;必须建立适合本馆的激励约束机制，满足流通馆员实现个人职业理想的愿望，增强团队凝聚力。 　　1.2 高校图书馆流通服务中亟待解决的问题 　　图书馆具有保存、借阅、浏览等功能，一些专门性的图书馆可帮助很多专业人士解决专门性问题。由于高新科技的快速发展使得传统的图书馆服务亟需改变，而出于各种原因我国的图书馆并没有及时的对各种硬件以及服务进行革新，使得我国的图书馆流通服务存在着很多问题。这些问题是无法回避的，因为这些问题已经使得图书馆门可罗雀。传统的图书馆工作理念中并不认为图书馆是属于服务型工作，而是属于管理性质的工作。这种工作理念使得很多相关服务工作都非常滞后，图书馆的读者数量持续下降。目前很多图书馆流通服务中的问题很多，例如图书馆工作人员专业性不强、工作人员服务态度差、图书污损程度较高以及自动化程度较低。传统的图书馆并不重视流通服务，而流通服务其实是图书馆服务中最重要环节。 　　2 加强和改善高校图书馆流通管理的措施 　　2.1 树立人本价值观以实施以人为本的科学管理 　　现代化的管理模式。实行现代化管理模式，使读者与工作人员之间能良好互动，能让读者更加轻松地获知自己需要的信息，而工作人员也能更好地理解读者的需要以及自己的工作。山东某图书馆将读者满意度作为评价工作人员工作能力的标准，他们随机抽取了一些读者作为监督者。这些监督者会对图书馆流通管理以及服务的各个环节进行监督考察，并对工作人员的工作态度以及工作模式进行报告。这种模式的目的在于提高图书馆的服务质量，而不是去限制工作人员的工作热情。而通过这种方式可以让读者对图书馆的功用理解的更加深刻，同时也可以帮助图书馆更好的掌握读者的需求。 　　制定合理可控的管理制度。管理制度是图书馆工作人员必须遵守的工作准则，通过这些制度的制定可以让工作人员更加清晰的认识到自己工作的重要性。对于读者来说，这些规定同样具有效力，例如禁止在图书馆内抽烟。这些规定能保证读者以及工作人员都认识到图书馆的重要性。图书馆应详细注明借阅规则，例如借阅书籍的数量以及日期等等，这些规定能保证图书馆能正常运作。对于违反规定的读者，图书馆应予以相应的处罚，这些处罚不应过于离谱，应按照实际价值进行衡量。另外，图书馆对读者应进行专门性的提醒，这样会使读者得到更好的服务。 　　2.2 建立激励约束机制以增强团队凝聚力 　　建立完备的绩效考核制度。对于工作人员，图书馆应实行竞争上岗，对工作的内容和进行细分，尽量做到明确分工。同时对于类似迟到早退等现象也要有相应的处罚规定。图书馆的领导也需要担负一定的责任，领导应对某部分工作进行管理。同时对于服务态度以及工作作风也要有一定的监管，将其纳入绩效考核制度之中。 　　设定准确的分配机制。图书馆在管理工作人员时应做到奖惩分明，这种奖惩不仅仅包括物质上的，也包括精神上的。对于表现特别突出的工作人员，除了要给予物质奖励之外，还要对其进行表彰。而对于有严重错误的工作人员应予以处分，以保证其为自己犯的错误买单。只要这样才能保证工作人员将工作内容与自身紧密结合，才能保证工作人员能以最大的热情投入到工作之中。 　　3 改进高校图书馆流通服务的措施 　　3.1 倡导终身学习 　　图书馆就是用来学习的地方，而学习并不是一蹴而就的。很多知识都需要长时间的积累，因此图书馆应倡导终身学习。图书馆可以通过一些活动来进行宣传，让读者认识到学习的重要性以及学习的方式方法。图书馆可以请一些教授开办讲座，并做好宣传工作。