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企业的“心”管理 　　企业经营进入“心时代” 　　 　　作为社会经济中一个活的细胞，企业既是创造社会经济机体的一个基本单元，同时也不可避免地受到社会经济整体环境和外部需求的影响和制约。正是在这样的环境和需求的影响下，企业从来不是一个凝滞的organization（组织），它永远处在organizing（形成组织）之中。 　　如今，我们看到自己所处的环境已经发生了一个根本的变化。无论是自然环境、社会环境、还是国际环境，所发生的变化都已经远远超出了人类全部的想象。这些变化无一不包含着人为的因素，体现出某种人类意愿；同时，变化的结果往往超出局部的主观意志和想法，而带来许多附加的、或是连锁反应的、甚至超出控制的效果。在全球一体化进程越来越深入的时代背景下，社会经济中涌现出来的所有变化和变革，无不处处体现着人类的某种心理动机和意愿与现实力量对比的综合效应。 　　新经济在21世纪会展现更加深入持久的影响，其中，无形经济、体验经济和娱乐经济将立足于实体经济、产品经济和服务经济等获得进一步发展和升级。人类需求中物质的成分将越来越小，精神需求比重越来越大，相应而言，经济活动中附着在物质产品之上、甚至纯粹的精神产品的价值将越来越重要。一个从“身时代”之上悄悄成长起来的“心时代”正在脱颖而出。 　　在向新经济发展的同时，大部分企业正在遭受着“过剩经济”的煎熬，同时也遭受着“同质化经济”的煎熬。企业的经营模式和持续盈利能力正在受到空前挑战。在价格大战、利润雪崩，产品和产业生命周期迅速缩短的同时，强势品牌、强势资本和强势管理的影响力越来越大，赢家通吃的规则正在通过网络化、虚拟化经营模式得以强化。这恰恰说明所谓“过剩”和“同质化”都是结构性的，是经济结构性调整的一种体现。这种“过剩”往往是单一物质产品的过剩，这种“同质化”是产品的物质性能的“同质化”。它使企业获取差异化竞争力、超出甚至维持一般利润的难度加大了。 　　在这样一个调整和转型的时代，企业的核心价值观、经营内容和经营方式、组织管理模式、品牌和文化都将受到深远的影响。在“心时代”，那些对“心”缺乏认知的企业将在无形中处于弱势。面对一个更加不确定性的环境，企业需要一颗更加灵活和坚强的“心”。 　　 　　无“心”的企业将处处被动 　　 　　在心时代的经营环境和需求环境中，企业的产品和服务要得到市场的认可，企业要获得持久的成功和发展，它自身再也不能仅仅是物质资源和物质要素的组合。 　　环境和需求的变化，越来越要求企业成为一个有机的组织。企业组织除了要具备健全的资源要素、保持良好的控制以外，还需要具备越来越灵活与强大的自主能动性。企业除了是要素契约的组合，同时还是心理契约的组合。从这个意义上说，现代企业不仅是一种在健全的信用结构支撑下的资源要素和物质利益的组合，同时也是在共同的心理驱动下的精神价值组合。 　　现实中我们看到的是，相当多的企业，尽管还在勉强存活，却失去了持久发展的动力和能力。这样一些企业，尽管由于占有某些优势的资源或者出于创始人高度的创业热情而诞生，但是在经历了创业和一段时间的发展之后，就渐渐丧失了内在的活力，成为生硬堆砌的物质实体和僵化呆板的官僚机构。在中国，不仅大企业容易患上“大企业病”，很多规模不大甚至很小的企业也经常提前患上“大企业病”。这样的企业组织的宗旨和目标是模糊和混乱的，基本的凝聚力和向心力是淡薄的；企业日常运作呈现散乱无序的特征，表现出更多的是个人行为而不是有组织的公司行为，整个系统缺乏一个明确和强有力的核心；在市场拓展和经营竞争中，无论是企业形象、产品服务和比较实力来看都缺乏核心竞争力和企业自身的特色。一个没有思想、自身特点、独特价值和核心竞争力的企业，在市场面前总是表现得迟钝呆板，缺乏主张、想象力和创造力，企业的自我表达以及与市场有效交流、深度沟通的能力蜕化，企业内部各怀己见，团队涣散，组织纽带以及与市场的联系纽带都十分脆弱。这样的企业已经基本丧失了在市场和行业中发展的主动权，在经营和管理上常常处于被动。 　　“无心”的企业不仅在日常运作中难以“用心”，而且在长远的企业竞争中往往也无法抢占行业的制高点，谋求自身发展的主导权。 　　 　　本土企业的“心”之乱 　　 　　在多年的企业研究和实际调查中，我们发现，本土企业在成长历程中，最艰难和最险要的地带往往还不是资源要素和发展条件的缺乏，而是企业成长的人文生态和管理基础的薄弱。 　　“心资源”不断流失的企业，在员工层面上，由于缺乏明确的信用机制和有效的激励机制，企业无法将每个人的所思所想有机地整合到一起，不能将个人的发展和职业生涯规划与企业的整体及长远发展联结在一起，往往是留住了员工的人，留不住员工的心。“心不在焉”、缺乏工作热情的员工，难以发挥出应有的职业素质，更谈不上创新的能力。大