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县级台民生类广播热线节目路径探索 　　摘要：本文结合绍兴县台《亚红热线》的生动实践，从“以准确定位来保持节目的生命力”、“以互动性强来提升节目的影响力”、“以解决问题来增强节目的权威性”三个方面入手，对县级台如何提升民生类广播热线节目的整体水平进行了系统论述。 　　关键词：民生节目；广播热线；路径探索；实践创新 　　中图分类号：G220 文献标识码：A 　　作者简介：来颖亮，绍兴县广播电视总台广播频率总监，浙江绍兴312000 　　广播媒体具有时效快、覆盖广、通畅好、收听方便等众多优势，可以成为传递民情的直通车。笔者认为，县级台的民生类广播热线节目要办得成功，办得有影响，办得让听众喜欢，办成品牌节目，就必须关注民情、传达民意、为解民忧、情暖民心。绍兴县广播电视总台的《亚红热线》以此为方向办节目，通过不断的实践和探索，走出了一条自己独特的路径，节目在当地受众中已有了很高的知名度和美誉度。 　　一、以准确定位来保持节目的生命力 　　县级台的民生类广播热线节目，只有找准定位才会有生命力。要在明确服务对象、选准发展方向、办出自己特色的基础上，做有针对性的节目，以巩固目标受众群。找准节目定位就是根据目标受众群体和收听市场的实际，确定节目的服务方向。民生类广播热线节目应该是“围绕党委、政府的中心工作，上为党委政府分忧、下为普通百姓解难，成为密切干群关系的‘连心桥’、社会的‘减压阀’、加强政风行风建设的‘监督岗’，提升党委政府形象的‘展示台’、促进社会和谐的‘助听器’”。作为党和政府与人民群众沟通的信息载体，民生类广播热线节目有责任和义务把人民群众的心声反映出来，理顺人民群众的思想情绪、化解社会矛盾。绍兴县台开办民生类广播热线节目的定位就是：积极弘扬主旋律，说百姓关心的事，办百姓爱听的节目，建立好政府部门与百姓充分沟通的平台。 　　随着绍兴县经济社会的发展和改革开放的不断深入，群众在享受现代文明成果的同时，也免不了会遇到这样那样的难事。2004年3月31日，绍兴县台决定创办民生类广播热线节目《民情热线》（后改为《亚红热线》）。节目开播初期就采取了一系列措施，如：建立“每月清账制”，每月底汇总，受理了多少，解决了多少，没有落实的有多少，保证事事有答复，月底无欠账；实行“联络员制”，由绍兴县纪委牵头，在各镇、街道设立民情联络员，扎扎实实开展工作；推出“民情简报制”，及时总结定向发送；设立“季度通报制”，每季度召开由“民情联络员”参加的民情通报会，积极沟通交流；制定“民情行风考核制”，将民情热线的办理、受理的热情程度列入行风考核。这一系列举措的实施，使绍兴县台的民生类广播热线节目越打越热。 　　县级台要办好民生类广播热线节目，还应该在节目策划、内容设置、形式包装等方面，围绕主持人去展开。具有丰富知识、个性魅力、良好表达能力与敏锐洞察力的节目主持人，能更好地驾驭整档节目。加拿大传播学家马歇尔?麦克卢汉认为：“广播是中枢神经系统的延伸，只有语言能力能与之匹敌。”优秀的节目主持人语言掌控力强，能增强节目的影响力和吸引力，绍兴县台的民生类广播热线节目《亚红热线》正是通过打造明星主持人顾亚红，才把节目培育成了品牌节目。 　　每天清晨，当听众朋友打开FM106，就能听到：“倾听群众呼声，反映社情民意，传递政府信息，服务社会稳定。听众朋友，这里是《亚红热线》，我是主持人亚红，如果你有什么问题要向我们投诉、反映或咨询，请拨打电84133000”。这个亲切而又熟悉的声音准时在听众朋友的耳畔响起，犹如一缕和煦春风，吹开了一扇为普通百姓释疑解惑、排难救急的便民窗户，架起了一座传递党和政府与人民群众之间鱼水深情空中连心桥。 　　二、以互动性强来提升节目的影响力 　　“广播热线直播节目具有三个特征：一是主持人同听众交谈；二是运用电话、手机等通信方式沟通；三是通过广播即时传播。这三个特征有一个共同点，就是互动性。正是这种互动性，决定了广播热线直播节目的特殊性。”广播媒体与听众进行互动，优势很明显，可以通过电话连线、短信平台、热线电话等方式，取得理想的对话效果。 　　民生类广播热线节目具有双向互动的传播特点，能起到交流、沟通、监督、批评、服务等多项作用。其中主持人与听众运用电话、手机等方式的通话，是与节目同步播出的，也可以说是双方的在线交谈。主持人平和热情的态度，对听众话题的热烈回应，不但能融洽氛围，还能增强听众对节目的亲近感，使听众以后更乐于参与节目。现在，绍兴县台的《亚红热线》每天收到的短信和电话都分别在10个以上，65%为投诉，35%是咨询。对听众提出的问题和要求，《亚红热线》节目组都认真做好接听、记录、整理和反馈等工作，热线反馈率达100%。 　　“对广播热线节目主持人而言，沟通贯穿于整个节目的始末，如何在一档节目中以