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关于加强办公室综合管理工作分析与建议 　　【摘要】办公室是重要的综合管理部门。在行政管理的运行体系中，办公室工作具有极为重要的意义。要做好办公室工作，除了在平时对其加以重视，还需要以点带面，集约而进。文章就办公室行政问题做了一些分析与探讨。 　　【关键词】办公室工作；行政管理；政务 　　 　　办公室是公司的重要的综合管理部门，有的称为办公厅，有的称为综合部，有的称为行政管理部，有的叫做秘书处，等等。名称虽然不同，但职能基本差不多，都是公司的行政事务的综合协调部门。归纳起来，办公室的职责主要是三个方面：一是协调公司内部各部门之间的行政关系，为各部门的生产经营活动提供相应的服务；二是对外代表公司处理相关行政事务，是宣传公司、推广公司的重要的部门；三是领导的助手和参谋，对行政指令起到上传下达的作用。办公室不仅是企业形象的体现，也是企业管理水平的体现。因此，加强对办公室事务的管理，是企业管理的基础工作。本文就办公室行政问题做了一些分析与探讨。 　　 　　一、办公室工作的中心 　　 　　办公室工作巨细、轻重、大小、远近工作诸元合一，构成其原则性、多样性、繁杂性有机统一的特征。而中心，则是政务。找到政务的目的，在于由此制订出办公室工作的“纲”，即工作方针。本着这个“纲”，组织实施办公室的各项工作，目的是活而有度、多而不乱。办公室工作基本氛围四项：政务、事务、业务、服务。结合企业工作实践可作如下设定： 　　政务：企业行政综合管理工作。主要指：贯彻上级政策、法令等；制定企业有关规定，贯彻企业领导指示；制定、修订管理制度；制定企业中长期规划及有关经营的战略、策略、理念、年度工作设想等供领导研究；总结年度或阶段性工作．提炼出经验；调研；督办；改革、管理、协调工作时。 　　事务：办公室日常工作。主要指办理领导指示或交办的事项；日常接待与会务接待；企业公共关系；法律咨询等。这类工作量大面广。 　　业务：行政综合管理业务。如：院印章签盖程序把关、办公程序把关；电信管理与办理，通讯管理与办理；车辆运行与管理；机构管理等。不同的单位，在这方面的内容有所不同，有的“大办公室”，还管机关的财务、物资等。 　　服务：指办公室为领导和其他管理部门提供的一切服务。分为决策服务、事务服务、业务服务、其他工作服务。 　　 　　二、办公室工作的难点 　　 　　办公室工作的难点在于服务。服务的难点在于对服务的“五度”即高度、深度、密度、维度、态度的把握。 　　服务，分为决策服务、事务服务、业务服务和其他工作服务四类。从层次上分，服务又分为基层次服务、中层次服务和高层次服务三个层次。基层次的服务，指的是“其他工作服务”。如：收发传真、收发报文、跑腿、传话等具体事儿。这类事情，容易达到密度即细致、周到的要求。中层次服务，指的是事务性服务、业务性服务。这类服务，要把握的是正确处理好管理与服务的关系。管理与把关，从维度上讲，是“由上而下”。服务，从维度上讲是由下而上和“彼此平行。即是说，既要站在整体利益的角度“由上而下”地把好印章关、政策贯彻关、文件保密关，又要彼此平行或由下而上地当好助手或帮助把事情办得不出差错。对上时，要做到深度与维度、原则性与及时统一的有机统一。对下时，要傲到密度与维度有机统一，态度还要好，这就有难度了。因此，中层次服务是办公室服务方面的难点之一。办公室真正的工作难点，在于高层次服务。高层次服务指的是服务决策，当好参谋这点。从“臀理分层次、责任分级别”的角度来看，这个责任理应首先落实到主任头上，其次才是秘书。服务决策的内容包括企业的经营战略、发展战略、中长期规划、及时总结推广工作经验，深人细致地分析形势，实事求是的确定任务，具体地想出措施等。当然，提供这些方面的参谋意见，目的在于为领导的重大决策和年度决策、工作决策，提供第一手参考意见。没有这一点，办公室的行政综合管理就没有高度了，就没有综合的作用了。而这个难点工作应当做好，办公室的整体素质、综合素养必须高。这样，才能使办公室的管理在企业整体的行政管理中，真正处于高半格的地位，也真正发挥作用。 　　 　　三、办公室工作应注意的问题 　　 　　1．做好政务工作。办公室的工作重点永远是政务。政务头绪很多，可以把政务归纳为六项：参谋、助手、管理、把关、协调、服务。这六项内容，既是政务工作的要旨，又是办公室工作的作用。发挥好这六项作用，也就能保证搞好办公室的政务工作。第一，定位。办公室“四务”中，以政务为中心。工作方针是“以政务统领事务，强业务搞好服务。在定位时，遇到两个问题：“高半格与“不管部”。高半格，就是办公室在行政管理中，处于各行政部门的排头兵位置，办公室的综合与协调作用显而易见。另一个是，“不管部”。把办公室说成是“不管部”，有些欠妥。如果定位为不管部，那就势必要冲