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关于档案部门公信力调查研究及启示 　　摘要：本文对档案部门公信力情况进行问卷调查，就调查过程中出现的认知模糊、服务积极性有待提高、查询效率有待提升等问题，提出多渠道加强档案知识宣传，让公众更好地认知档案工作；增强档案工作者的职业认同感，提高对公众的服务意识；不断完善检索功能，建立健全相关法律法规等措施。 　　关键词：档案部门公信力档案工作者 　　近年来，国家对档案事业越来越重视，各级各地档案部门一直致力于为广大利用者服务的工作中。尽管如此，社会公众对档案部门工作的了解和信任度仍有不足。鉴于此，本文对档案部门公信力情况进行问卷调查，就调查过程中出现的问题，提出相应的解决措施。在借鉴《现代汉语词典》对公信力定义的基础上，本文所涉档案部门公信力主要是指档案部门使公众信任的力量。由于档案、档案工作者和档案部门是档案事业的三大要素，因此本次调查主要围绕上述三个方面展开。 　　一、调查方法 　　本次调查采用纸质问卷与网络问卷（QQ、微信等网络媒体）相结合的方式，向300名社会公众随机发放调查问卷，并据此进行统计分析。为了直观地反映公众对档案部门真实的认知与感受，在调查对象上，本次问卷主要涵盖党政机关、国有企业、私企、外企、个体、军队和学校等领域，涉及四十余个城市，覆盖19岁以下到60岁以上不同文化程度的各类人群。相关问题主要按照调查对象是否到过档案部门查阅档案进行区分，选项设置为“非常了解”“比较了解”“一般”“比较不了解”“非常不了解”等。总体上看，本次调查具有较强的普遍性，基本上能够反映出公众对档案部门公信力的认可情况。 　　二、调查结果分析 　　自2015年11月16日至2015年12月2日，共回收问卷275份，有效问卷267份，有效率为97.1%。其中，纸质问卷51份，占19.1%；网络问卷216份，占80.9%。 　　（一）调查对象对档案认知较为模糊，但是对档案内容的可信性表示认可 　　1.接近五成的调查对象对档案认知较为模糊。针对“您对档案这种信息载体是否了解”这一问题，接近五成（48.69%）的调查对象认为“一般”，“比较不了解”或“非常不了解”的为26.96%。 　　具体来说，这种对档案认知较为模糊的情况主要体现在接近六成（58.05%）的调查对象没有到过档案部门查阅过资料，即使是经常查阅档案的也仅有2.25%。谈及没有去过档案部门查档的原因，七成以上（73.55%）的调查对象认为“没有相关需要”是主要原因。其他的原因则分别为：“对档案和档案机构不了解”（40%），“我需要的资料在其他机构或网络上可以查找到”（21.29%），“感觉到档案馆查阅资料会很繁琐”（20.65%），以及“档案馆一般设在政府机关旁边，有距离感”（13.55%）。见图1。 　　2.半数以上的调查对象对档案内容的可信性表示认可。一是对于“您对档案文件中的内容是否信任”，半数以上（55.06%）的调查对象选择了“非常信任”或“比较信任”。二是对于“您认为档案信息的可靠性如何”，选择“非常可靠”和“比较可靠”的调查对象占68.54%。 　　（二）调查对象对档案工作者的专业程度和服务态度较为认可，但是认为其服务的积极性有待提高 　　1.六成以上的调查对象对档案工作者的专业程度较为认可。主要体现在以下三个方面：一是就“档案工作人员对所查借阅的档案内容是否熟悉”这一问题，超过六成（65.17%）的调查对象表示“比较熟悉”或“非常熟悉”，选择“比较不熟悉”或“非常不熟悉”的仅占9.83%。二是就“档案工作人员对档案中所涉相关专业性知识是否了解”这一问题，接近六成（58.93%）的调查对象表示“非常了解”或“比较了解”。三是就“工作人员是否熟练运用各种检索工具，熟悉电子档案的查借阅流程”这一问题，七成（70.53%）的调查对象认为“非常熟练”或“比较熟练”。 　　2.六成以上的调查对象对档案工作人员的服务态度表示认可，但是认为其服务的主动性有待提高。对于“查借阅文件过程中工作人员是否态度良好、积极配合”，六成以上（60.72%）的调查对象认为“态度非常好”或“态度比较好”，认为“态度比较不好”或“态度非常不好”的仅有5.35%。而对于“查借阅文件过程中工作人员是否积极主动提供咨询服务”，六成以上（62.5%）的调查对象表示“要求后提供咨询服务”，9.82%的表示“没有提供咨询服务”。见图2。 　　（三）从整体上看，调查对象对档案部门工作的满意度较高，但是在查询的便捷性方面档案部门仍需完善 　　1.接近七成的调查对象对档案部门工作的满意度较为认可。调查显示：67.86%的调查对象对档案部门的工作“非常满意”或“比较满意”，并且对于“相关档案工作中档案部门是否正确用权，负责守信”，接近六成（57.14%）的调查对象表示认可。 　　2.