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关于“职工满意度管理法”的探索 　　[摘 要] 山东金岭铁矿试点探索把职工满意度作为企业管理方法常模的经验和思考，研究中国企业以提高员工满意感作为管理办法的人本主义管理思路。 　　[关键词] 企业管理 激励 激励机制 职工满意度 管理 企业文化 　　 　　企业的兴衰成败主要在管理，管理的核心是人的全面提高。温家宝总理曾多次指出：群众满意不满意，是衡量领导干部执政能力的重要指标。强调“以人为中心”、“以人为根本”进行管理，以激发职工的积极性和创造性、挖掘职工的潜能，充分发挥职工的睿智和才干，实现职工的价值和创造出最佳工作绩效的人本管理也是现代企业管理核心模式。而“职工满意度管理法”体现了国有企业以人为本，把让职工满意作为企业核心工作的价值理念，这种现代管理思想，也是帮助企业管理者实现上述理念的桥梁。所以，重视并科学有效地监测、提高职工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。 　　一、职工满意度管理法 　　1.职工满意度管理法的意义、定义以及实施职工满意度目的所谓满意度，是指职工所期望的回报与实际获得的回报之间存在差额，差额越小，满意度越高，两者成反比。如满意度低，其工作积极性、创造力和绩效随之低下，跳槽的可能性增大。 　　职工所期望的回报包含两类内容，一类是内在回报，一类是外在回报。前者指职工的工作环境、学习机会、发展空间、归属感与成就感；后者指职工通过为公司或单位创造价值而得到的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、住房、福利、保险与期股期权等。 　　企业通过了解了职工的工作满意度，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题，并通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。另一方面，满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”、“地震预测仪”。它可以监控企业绩效管理的成效，比如，可以及时预知企业政策实施情况，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些不满情绪以及由此造成的消极情况发生。因此，工作满意度评价的作用主要反映在四个方面:帮助企业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障职工的心理健康和提高职工的工作质量。 　　山东金岭铁矿，是我国第一支铁矿石资源类上市公司。在确定企业第十一个五年规划目标时，他们把以人为本管理作为企业的核心指导思想，不断提高职工满意度，实现工业总产值较大幅度的提高，职工人均收入显著提高，人居环境显著改善。 　　2.“职工满意度管理法”思路设计。“职工满意度管理法”按照:实施调查――公布调查结果――进行根源分析――提出改进计划――实施改进和向职工反馈改进的结果情况来设计。 　　3.职工满意度调查方法。职工满意度管理办法的核心工作:把提高职工满意度与职工满意度研究相结合，使职工满意成为企业的一项长期内容和工作方法。 　　无论采取多么科学的测量方法。如果不提出切实的解决措施，其研究价值将大打折扣。如果满意度调查只停留在分析调查结果，没有拿出实实在在的解决方案，不仅使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给职工留下不好的印象。这里，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。山东金岭铁矿在对进行职工满意度调查后，对调查结果进行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下一步的行动方案。其中,高层领导对整个企业和各部门情况汇总，进行了认真深入地讨论，就职工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果,解释这些结果,并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具体问题是什么,并如何来处理这些问题展开了广泛深入地研讨。对于劣势项目,在企业力所能及的范围内提出改进方案。 　　二、树立以人为本的管理理念，把让职工满意作为促进企业发展的基础工作 　　基于以上原因，山东金岭铁矿在调查职工满意度的基础上形成了不断提高职工满意的“职工满意管理办法”的管理模式，他们从以下几个方面着手： 　　1.积极创建人本型企业,提升企业文化,满足职工精神文化需求。企业文化往往隐藏于每个职工的行为和企业的制度化系统的背后，并借助于他们来得以体现。可以说文化就是企业职工的思想和行为模式、管理模式。因此，文化也是企业激励机制的重要组成部分，是企业发展的灵魂，是推动企业进步的动力，是一个企业向心力、凝聚力的依托。一个良好的企业的精神和文化，对企业的发展有不同影响。并通过征集职工格言：把企业的核心价值观深入到每个职工的内心， 　　围绕企业文化建设,金岭铁矿通过矿徽矿歌征集、政研会、报纸电台等多种形式,在广大职工中大力宣传企业精神、企业的核心价值观和共同愿景,提高企业的凝聚力。形成了“产品与人品同优,赢利与赢心共谋”的企业管理理念,从根本意义上阐明了企业提倡什么、反对什么、对全体职工的思想行为模式起着无形的激励和约束作用,引