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农村支局经营与管理刍议 　　摘要：文章从管理模式、激励机制、职业平台、业务标准、岗位培训和资源整合六个方面介绍了公主岭市农村支局的经营与管理方法，分析了村支局管理中存在的问题，并提出了农村支局经营与管理对策。 　　关键词：农村支局；渠道；资源；流程 　　中图分类号：F61　文献标识码：A 　　 　　农村支局作为最基层的生产组织，在承担普遍服务、市场开发、生产组织、团队管理等方面有其特殊性，既不同于相对独立核算的县市局，又不同于各生产专业科室和生产班组，具有极其重要的地位，因此，加强农村支局的经营管理成为县局经营管理的重要工作。 　　 　　1　农村支局在全局中的重要地位 　　 　　公主岭市邮政局隶属于吉林省四平市邮政局，共有网点42处，其中农村网点35处，服务于全市20个乡镇、7条街道、106万人口的用邮需求。业务收入占全局收入的65％以上，成本费用占全局的20％左右。目前，公主岭局所属农村网点承担着10～20个农村，每村3～10万人不等的通信服务，既有繁重的生产任务，又有艰巨的市场开发任务。按业务种类分，所有网点基本都是全业务局所，虽然规模小，但三大板块业务一应俱全。从普遍服务角度看，网点基本服务面积在200km2左右，邮路长度平均为70km，工作人员4～10人，其中包括1名支局长。支局长既是指挥员，又是战斗员，工作人员也都身兼数职，既能做好平台营销，又能拓展市场。 　　可见，农村支局在全局中占据越来越重要的位置，加强农村支局经营管理迫在眉睫。 　　 　　2　农村支局的现行管理政策 　　 　　2.1　主管局长负总责，市场部统筹管理，专业科室权责明确 　　通过与局长签定经营管理绩效责任，支局内部实行自上而下的分级管理模式，在近几年的运作中效果显著，形成了事事有人问，事事有人管的局面。支局经营管理的自觉性明显增强，全部网点完成了市局各专业确定的各项经营指标，社会满意度在85分以上，在当地乡镇享有较高的社会声誉，完成了与局长签定的绩效责任，取得了经济效益与社会效益的双丰收。 　　 　　2.2　有效的激励机制 　　配合绩效管理，公主岭市邮政局充分打破了“大锅饭”的平均主义，充分调动了各网点市场开发和业务创收的积极性。各网点根据自身情况及贡献程度，根据地域情况和当地GDP，充分挖掘市场潜力，整合市场资源，形成了争先进位的态势，在贺卡营销和代理保险等项目竞赛中取得了全面胜利。 　　在注重经济奖励的同时，公主岭局还不忘对农村支局进行精神鼓励，通过外出培训、异地任职等形式，达到了物质刺激与精神鼓励同步进行的良好效果。 　　 　　2.3　打通进出通道，打造职业平台 　　支局的管理，重点在于支局负责人的管理。通过几年的实践，公主岭市邮政局建立了完整的支局长进出通道，为每个支局长设计了职业平台。由于各种原因，2009年公主岭市邮政局对3名支局长进行了黄牌警告，对4名支局长进行了更换。受到警告的陶家、响水、南崴子支局长奋起直追。实现了超常规、跨越式发展；新更换的4名支局长给集体注入了新的血液，带来了新的力量，其中有两名是从营业员或乡邮员中任命的，有两名是异地交流的，他们都经过了实践的检验，这坚定了公主岭市邮政局的管理信心。 　　 　　2.4　业务操作流程化，行为要求日常化，管理手段制度化，任务目标明确化，现场管理规范化 　　按照集团公司关于“统一网点形象标识”和“统一装修标准”等要求，公主岭市邮政局对新网点进行了统一装修和改造，使网点以统一的形象服务全市客户，赢得了社会的赞誉和地方政府的认可；所有网点实施统一的业务操作流程，并对操作人员进行了细致培训，实现了服务流程化；下发了各项业务指标手册，使网点每名员工都能明确网点的各项计划，有目标地开展营销活动，真正使员工做到心中有数；开展了支局环境集中整治活动，干部包保农村支局活动，全局17名管理干部对35处农村网点进行一对一、一对二的包保，打造了几个样板支局，用制度固化管理工作；对于现场实行“6S”管理，结合星级支局、星级投递员评比工作，使现场管理规范化。 　　通过以上“五化”管理，网点服务能力、服务水平明显提升，在市场竞争中处于有利位置，支局其他各项工作也得到显著提升。 　　 　　2.5　搞好业务培训和岗位练兵 　　公主岭市邮政局对每一名新上岗的农村支局员工都进行岗前培训，只有取得相关业务资质后才能上岗，保证了服务人员的服务能力和服务水平；对新业务的开办，公主岭市邮政局及时组织相关人员进行集中培训或送到上级部门吸收新知识和操作技能；以业务发展好的兄弟局为榜样，采取请进来的办法，他为我用，现身说法，增加效益。定期进行岗位练兵，使员工在日常工作中始终保持向上的斗志和学习的激情。 　　 　　2.6　整合农村地方资源，实现“三大板块”业务协同发展