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人力资源管理概论 杨玉梅 员工关系管理 思考 ? 东航返航事件 ? 3月31日，东航云南分公司14个航班因飞行员闹情绪，在 飞到目的地上空后又全部返航…… ? 3月14日，由于认为受到了不公正的待遇上海航空四十余 位机长同时报请病假； ? 3月28日，因与公司发生劳资等纠纷，东星航空11名机长 集体“告假”； ? 2007年5月，郑志宏提出辞职，后申请劳动仲裁。东航云 南分公司提出反诉要求郑志宏赔偿公司约1257万元，法 院认定飞行员郑志宏的辞职行为不违约，判其赔偿东航 培训费等共计140万余元。 ? □飞行员的多项劳动权益得不到保障； ? □航空公司长期忽视飞行员的劳动权益； ? □航空公司对待飞行员反映的问题不闻不问，漠不关心； ? □对飞行员采取 “打、压、拖 ”的强势，激化矛盾； ? □劳动纠纷进入司法程序后仍然解决不力 ? □贯彻执行 《劳动合同法》不及时、不认真、不到位； ? □飞行员的各项合法权益缺少专门的法律予以保护； ? □飞行员的选拔、培训计划赶不上变化，航校缺乏应对 能力； ? □缺少对飞行员与航空公司劳动纠纷处理解决的指导性 规定； ? □各航空公司缺乏以人为本的企业文化和依法管理企业 理念。 员工关系管理－成功企业的共同特点 ? 共同的目标和价值观 ? 明确的朝目标进展的指示 ? 角色清晰且互相合作 ? 适宜的领导方式和辅导 ? 关注工作及执行人员 ? 公开讨论的氛围 ? 清晰的沟通 ? 鼓励不同的观点、容忍歧见 ? 解决冲突 ? 恰如其分的决策 ? 每个成员都作为有价值的人员被接受 ? 理解个体的需求和爱好 ? 建立和接受基本规则 ? 对努力及其成果有平等的奖励 员工关系管理－员工关系 ? 员工关系是特定的社会关系 ? 员工关系的定义 ? 指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起 的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受 到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文 化背景的影响。 ? 员工关系强调一员工为主体和出发点的企业内部关系， 注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角 度提出的一个取代劳资关系的概念。 员工关系管理－员工关系 ? 员工关系的特征: 密切性 稳定性 可控性 相互依存性 ? 员工关系的类别举例: 工作关系 人际关系 权力关系 信息关系 竞争关系 利益关系 员工关系管理－员工关系 ? 员工关系的实质：冲突与合作 ? 合作，是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品 和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的 行为 ? 员工关系理论认为，合作的根源主要由两方面组成： 被迫和获得满足 员工关系管理－员工关系 ? 冲突的根源 异化的合法化 客观的利益差异 雇佣关系的性质 ? 冲突的背景根源 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性 员工关系管理－企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理那样思考 员工关系管理－员工关系管理 ? 员工关系管理 ? 广义：员工关系管理包括企业各级管理人员和人力资 源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策 和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相 互关系和影响，以实现组织目标。 ? 狭义：主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通 更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高 员工满意度，支持企业目标的实现。 员工关系管理－员工关系管理内容 ? 员工关系管理主要内容 ? 劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，员工诉讼、认识纠纷和意 外事件的处理 ? 员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立 正式人际关系的环境 ? 沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟 通，晚上员工建议制度 ? 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测 与处理，解决员工关心的问题 ? 企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象 ? 服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的 咨询服务，协助员工平衡工作和生活的关系 ? 员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训 ? 工作场所的安全和健康 ? 员工援助计划 ? 工会关系的融洽 ? 危机处理 员工关系管理－员